---

记得去年帮朋友装修新房，他几乎跑断了腿。今天约设计师，明天盯施工队，后天又要自己去买材料。三个月下来，人瘦了十斤，差点闹到夫妻吵架。这样的场景，在中国家居消费市场中每天都在上演。 然而，这一切正在悄然改变。

根据亿欧智库最新发布的《2025中国家居服务行业观察报告》，一场深刻的行业变革正在发生——家居服务正从“劳心劳力”向“省心省力”蜕变。

市场变局：存量房时代的机遇与挑战

走进2025年的中国家居市场，你会发现一个显著的变化：新房市场持续萎缩，而存量房改造需求大幅上升。 数据显示，2025年1-7月份，全国新建商品房销售面积同比下降4.0%，销售额下降6.5%。与之形成鲜明对比的是，全国城镇住房总量已超过300亿平方米，约3亿套住房中，有逾半数使用15年以上，存在装修老化、水电安全隐患等问题。

这一结构性变化，催生了庞大的旧房翻新市场。据测算，全国需改造的老旧小区超过22万个，涉及住房超过2亿套。政府层面也在大力推动“旧房翻新”“老旧小区改造”，各地推出老旧房屋翻新贷款，如上海“二手房装修贷”、成都“房屋修缮专项贷”等。

Z世代的“省心型”消费革命

“我真的没有时间一个个去选材料、盯施工。”90后的小王在谈到装修时这样表示。他最终选择了一家提供一站式整装服务的公司，“虽然价格稍高，但省去了我大量的时间和精力。” 小王的选择代表了当下年轻消费群体的普遍心态。

家居行业作为耐用品行业，具有“低关注度高卷入度”的特点。消费者在日常生活中需求未被激发时，较少主动关注家居产品。而一旦需要装修，就面临着地板、墙面、橱柜、卫浴等繁多品类，施工链路包括设计、选材、安装、验收等环节，周期往往长达数月至半年。

这种“时间成本+经济成本+学习成本+人力成本”的四重压力，让消费者迫切需要省时省力省心省钱的综合解决方案。于是，全品类融合的一站式服务应运而生，并迅速获得市场认可。

服务标准化：透明化收费与质量保障

“最怕的就是装修过程中不断加价，或者服务质量参差不齐。”这是很多消费者共同的担忧。 针对这一痛点，行业正在朝着服务标准化的方向快速发展。自2023年以来，中央与地方密集出台政策，并开始编制或发布行业相关标准，重点规范家居行业服务的全流程，提高家居产业全生命周期的服务质量。

具体表现在三个方面：收费透明化、响应时效性增强、质量保障体系更完善。 头部平台与家居卖场已开始把部分常见工种做成标准套餐，并在页面或售后协议中明确参考价。红星美凯龙、居然之家等在促销项目中，会同时给出补贴后的“用户到手价”与服务包含项，有效降低了报价争议。

在响应时效方面，服务流程数字化正在逐步覆盖师傅资源匹配、劳动力管理与薪税结算等环节。头部大家居服务平台引入“实时工单分配+技能匹配+SLA监测+评价闭环”的机制体系，用算法在订单产生后短时间内匹配最优技工。

智能化革命：从单品智能到空间智能

智能家居的发展正在经历从“设备功能主义”到“空间服务主义”的范式革命。 想象这样一个场景：晚上入睡时，智能床垫通过压力传感器监测到你的翻身频率，自动联动空调动态调节温湿度；清晨醒来，智能镜柜内置的皮肤检测仪结合环境湿度数据，为你推荐个性化的护肤方案。 这种“空间即服务”的体验，正是智能家居发展的新方向。

技术架构呈现出三大颠覆性变化：神经中枢硬件升级、分布式感知网络、数字孪生底座。 例如，华为全屋智能主机搭载昇腾AI芯片，可本地处理50+设备数据流，响应速度较云端降低至20ms；摩根全屋智能在墙体嵌入微型传感器，可实时监测人员位置、动作姿态；海尔智家大脑系统已实现户型图自动生成与设备布局模拟，安装调试效率提升70%。

适老化改造：银发经济的新蓝海

随着中国进入超老龄化社会，适老化改造成为家居服务行业的重要增长点。 “72小时快改”产品线的出现，精准解决了银发家庭的痛点。这项服务包括需求评估、方案设计、快速施工和售后保障四个关键阶段，提供从安全基础包到智能尊享包的多层次选择。

安全基础包主要提供防摔防滑基本保障，包括L型扶手、防滑地砖、淋浴凳等，改造周期24小时，参考价格0.5-1万元；而智能尊享包则包含智能马桶、水浸传感器、紧急呼叫器、睡眠监测床垫、跌倒监测雷达等智能预警与健康管理设备，改造周期72小时，参考价格4-6万元。 政企合作模式是适老化改造推广的重要途径。企业与政府共同补贴用户，降低消费门槛，从而扩大市场覆盖范围。

周末焕新：都市青年的迷你改造

针对工作繁忙的都市青年，行业推出了“周末焕新”迷你服务包。这类服务精准抓住了年轻人希望快速改变居住环境但又不愿进行大规模装修的痛点。

服务包分为三个档次：氛围焕新包针对客厅、卧室、阳台，提供墙面换色、灯光组、装饰软装等项目，24小时完成，价格1888-2888元；功能升级包针对厨房、书房、储物区，提供墙面收纳、工作台、分区照明等功能性改造，36小时完成，价格3888-5888元；全能改造包则提供空间微调+智能升级+功能分区的全面服务，48小时完成，价格8888-12888元。 这种轻量化、模块化、高颜值的解决方案，通过社交媒体平台展示“前一天vs后一天”的视觉对比，创造冲击感，成功吸引了年轻用户关注。

绿色转型：旧家具回收翻新服务链升级

在碳中和背景下，旧家具回收翻新服务链正朝着规模化、智能化与规范化的方向全面升级。 商务部等9部门发文，目标到2025年废旧家电家具回收量比2023年增长15%以上。预计2025年二手家具循环利用市场规模将达800亿元，成为行业新亮点。 服务平台通过数字化溯源体系，推出专属“溯源码”，实现从销售、回收到再利用全链路可控。目前已有超10万款家电家居商品拥有电子身份证，有效防范非法拆解。

平台型企业的新角色

在这场变革中，家居服务平台的角色正在从被动响应者转变为主动的生态构建者和绿色价值的创造者。 以鲁班到家为例，这个以S2B2C模式聚合全国300多万专业蓝领师傅的平台，服务覆盖全国32个省、600多个城市、2800多个区县，综合覆盖率99%。

通过LBS定位派单、AI智能算法匹配，实现最快3秒响应、2小时预约、当天上门，上门准时率达99.8%。 京东服务+则依托京东物流网络与数字化能力，把过去藏在商品页里的安装、维修、清洗、回收等服务“商品化”，让用户像买手机一样“买服务”。

未来展望：韧性增长中的机遇

亿欧智库预测，家居行业未来五年的年复合增长率约2.8%，至2028年市场规模将达5.17万亿。虽然增长率将呈现一定周期性波动，但行业发展仍然韧性十足。 未来三年，具备“全栈技术+生态整合+场景运营”能力的企业将主导市场，而垂直领域（如适老化改造、零碳家居）可能诞生新的百亿级赛道。 从“劳心劳力”到“省心省力”，中国家居家居服务行业正在经历一场深刻的变革。

这场变革不仅提升了消费者的体验，也为行业带来了新的增长机遇。在这个过程中，技术赋能、服务升级、模式创新将成为推动行业发展的三大引擎。 对于消费者而言，这意味着未来家居消费将变得更加简单、透明、高效；对于行业从业者而言，这代表着必须拥抱变化，不断提升服务能力和水平。 家居服务的革命，才刚刚开始。