作者：徐礼昭 本文所探讨的相关内容主要以零售业及数字化零售为主。
SaaS、Open Source、Open SaaS 这三个看起来有点“血缘关系”的专业名词对于非码农们来说，是三个会在脑袋里打架的单词。
对于系统服务商而言，这是他们能提供的三种不同的软件产品服务模式。但最该理解这三个名词含义的应当是企业，特别是当下想转型数字化零售的企业，毕竟这些单得他们来买。
SaaS、Open Source、Open SaaS代表的是软件服务的底层逻辑，但很多企业高管一开始往往只看重表层的市场营销功能，忽略了软件服务底层逻辑的重要性，如数据在哪里部署，支不支持个性功能定制，支不支持内外部系统集成等。
举个例子，很多企业起初开展的电商业务较为简单，为了控制成本通常选择了更加便利和可靠的SaaS产品。但是经过一段时间的发展，企业希望增加一些很重要的功能支撑新业务的发展，例如打通线上线下业务和多渠道库存，这时候才知道原来SaaS平台服务商不支持这些功能定制。然后他们打算换一家服务商，结果发现过往所有留存在SaaS平台公有云的数据不支持外部迁移（并非全部），企业就有一种“累觉不爱”的感觉。这场“恋爱”的失败，双方其实都有责任的。
如果企业选择系统不够专业，导致同一个业务下不同系统之间无法对接，那么企业就在数据孤岛和业务孤岛这两岛之上“孤独终老”···
顺便提一句，我们跟很多传统零售企业沟通后，才知道他们解决数据孤岛的方式就是“纯人工搬运数据，纯手工对账”。可能他们觉得没有堆人解决不了的问题，如果加一个人解决不了，那就加两个人。这操作，秀啊！
这是当下很多企业选错系统后遇到的一些问题，原因就在于甲方企业的人对这些软件系统的类型了解的并不全面。当然业内也存在“良心不会痛”的系统服务商为了成单，刻意误导客户的选择。
笔者虽不是码农，但作为数字化软件企业的一员，在此用不那么“黑话”的白话免费普及一下这方面的知识，相信对大多数零售企业的管理者都有益处。
SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供在线软件服务。 SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，品牌客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务功能多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。（来源百度）
划重点——SaaS平台的优势就是，对标的企业客户能够即开即用，便利高效，也能控制成本。但SaaS平台的商业模式决定了他们不会开放源码，也不支持个性化定制。当然这也不算是劣势，因为纯SaaS平台一开始就不是为了那些需要定制开发的企业使用的。
例如SAP、金蝶、用友、小鹅通、钉钉、企业微信等都是典型的SaaS应用。（为了不被竞争对手误认为我有啥企图，在此就不列举友商了。）
Open Source 通常叫做开放源码，也称为源代码公开，指的是一种软件发布模式。一般的软件通常只有其作者或著作权所有者等拥有程序的原始代码。有些软件的作者或者企业会将原始码公开（分个人使用和商用），此称之为“开放源码”。
在软件服务行业，受制于SaaS产品无法独立部署，无法个性化定制等问题，很多企业客户会选择Open Source模式，即直接向软件服务商购买全套源代码，然后再安排服务商或者自己的IT团队进行个性化定制开发。和SaaS产品按年订阅的方式不同，购买源码后就是终身授权免费使用，服务商通常后续不再提供新版本的源码。
同样，Open Source模式也决定了它的特性，首先购买源码的成本相对SaaS产品的订阅成本，短期内投入更多。后续个性化功能的开发和长期的维护升级，整体的使用成本如果是企业自行承担会是一笔不小的开支。通常具有系统开发团队的企业选择Open Source模式的较多。他们更注重个性化功能开发带来的商业价值。如果价值的增长已经完全摊平了开发成本，那肯定选择Open Source模式。
我们商派服务了很多中大型品牌客户，发现由于品牌全渠道零售业务的特殊性，他们所需要的软件服务既不完全是SaaS模式，也不全是Open Source模式。我们为这些品牌客户提供的解决方案里，从软件服务模式上是部分SaaS产品，部分是基于Open Source模式再做个性化定制开发和多系统集成，于是就诞生了“商派Open SaaS”模式。（Open SaaS：开源软件即服务），也称之为开放式SaaS。
Open SaaS从字面意思比较容易理解，但是具体从品牌方的零售业务和数字化服务商的商业模式和产品研发角度，其实还需要另作说明。所以笔者也陆续准备了几篇文章，从概念、品牌客户案例和数字化服务商等角度，进行普及。
首先，倒不能说是 SaaS和Open Source在一起“生出”了一个Open SaaS。Open SaaS更像是两种模式优质基因结合在一起后的进化版。这种进化本质上是整个零售商业生态进化带动的。当下品牌“零售渠道多元化，零售业务数字化，顾客服务个性化，人货场统一化”，支撑企业数字化转型升级的系统软件必然也要不断升级，以适应零售市场的变坏和企业的需求。
如上图所述，SaaS、Open Source、Open SaaS等软件服务模式将长期并存，为不同类型的企业客户提供服务。这也反向要求企业去理解这些模式，然后合理选择。
形象一点，我们如果把SaaS比喻成具有快速攻击力的瘦葫芦娃，企业即开即用，就可以低成本小规模的启动一些市场营销玩法和新业务打法。但是整体上比较受服务商产品能力的限制，支持的创新业务模式较少，也无法和竞争对手在系统层面拉开差异化。
把Open Source比喻成具有防御力的胖葫芦娃，因为Open Source模式是可以不受服务商的限制，企业可以基于服务商提供的系统底层架构，自行定制开发出一套独有的新系统，创新独家的业务玩法，与竞争对手打一些差异化竞争，提高企业的竞争壁垒；但定制开发需要较长的开发和测试周期，专业化人才与持续财力投入相对较高。
那么Open SaaS就是攻防兼备的“理想型”葫芦娃，基于服务商的开放式SaaS平台，支持企业数据的多云部署，支持为品牌客户灵活定制开发个性化功能，同时支持市场上其他厂商的新应用接入到整个系统，共同服务一家品牌客户。
为什么不是“壮”葫芦娃，或者“俊”葫芦娃，而是用“理想型”，因为这就是Open SaaS的特性。Open SaaS是以品牌企业的需求为中心，通过灵活的、自由的、开放的，具有扩展性和创新性结合的最佳方式来为品牌企业提供软件服务，在提高效率、提升客户体验，实现创新业务目标的同时又能降低成本。
从SaaS进化到Open SaaS，本质上还是品牌需求的变化和数字化服务商开发能力的升级共同推进的。
Open SaaS模式是结合了Open Source和SaaS模式两者的优点，同时避开他们的缺点。Open SaaS通过在整个平台上公开的强大的APLs和SDKs，将开源和SaaS的最佳元素结合起来，快速响应市场波动和客户体验期望变化，达到两全其美的效果。
Open SaaS 软件服务模式相对中国零售电商行业虽然是新概念，却已经成为多数品牌企业当下最愿意选择的数字化零售解决方案。
其实从品牌方视角思考，Open SaaS更易被品牌客户认可也是理所当然。为什么这么说呢？笔者总结了以下4点供参考：
（1）零售品牌需要持续提升客户的购物体验（个性化、便捷、创意）。
数字化发展速度如此之快，以至于没有人能准确地预测下一步会发生什么，而顾客的期望值在不断上升。品牌企业必须通过系统的更新升级，在顾客体验上保持创新。
（2）差异即价值，世界上没有两个完全一模一样的品牌和商业模式。
差异化竞争是企业取胜的关键，所以企业更应该通过系统和技术层面进行个性化定制，放大差异化价值。
（3）品牌企业在商业计划中建立系统敏捷性，并进行持续投资，使自己保持领先的性能。
零售企业需要一个灵活的，可扩展的，可靠的数字化平台来支持业务发展。这是企业制定长期数字化转型战略的关键。
（4）零售品牌必须要让系统适应业务的发展，而不是让业务适应系统。
很多品牌公司相信，如果他们需要，把业务数据从一家迁移到另外一家服务商是很容易的事情。但是，那与传统SaaS服务商的计划（策略）是相反的，传统SaaS服务商期望的是恰恰是通过不提供退出策略，来长期锁定品牌客户的。
当然这并不适合所有的品牌客户，如果一个高速发展的企业，只依赖于传统SaaS服务商提供的系统，那么逐渐就会被系统和数据“绑架”，业务发展一旦受限于系统，就会阻碍企业的创新发展。
最后做个小总结，Open SaaS软件服务模式已经成为中大型品牌企业主流选择，其本质原因就在于Open SaaS模式不会局限品牌企业的发展，在原有的SaaS产品基础上，支持源码二开，多云部署，自由对接第三方服务商，提供内部多系统集成等。该模式给了零售品牌持续创新、创造奇迹的可能，使零售品牌根据市场和客户的变化，灵活的调整和应用自己的数字化系统，从而不会被服务商的产品和生态绑架，限制了发展。
如果用三个词来描述 Open SaaS，笔者认为是“自由、个性与开放”。Open SaaS 是桥梁是支撑，实现了每一个零售参与者都是各自的“中心”，不被绑架，不受限制，共同繁荣生长。
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