中国零售企业数字化转型现状

你的终点可能只是别人的起点

今年吐槽大会爆了一个金句——“若批评不自由，则赞美无意义！” ，原句出自法国剧作家博马舍的《费加罗的婚礼》。

这句话所折射出的哲学含义是其成为金句的关键。可能是出自职业习惯或者是行业嗅觉，我的脑海不自禁闪过一句话，“若系统不自由，则数据无价值！”

为什么会有这样的感叹呢？因为我们接触过太多的传统企业，他们其实有很多创新的想法，但仍然受困于系统（技术+团队+环境），仍然在孤岛上自转。

数字化经济时代，企业的经营创新一定要具备数据价值。而数据价值在于被系统生产，被流通，被分析，被复用，被修正。大部分零售企业面临的现状是不同渠道，不同系统之间的数据不串联；又或者系统功能耦合度太高，改一处而动全身，这都是系统不自由的表现。

传统SaaS软件在很长一段时间内解决了企业大部分问题。但在零售行业，随着消费体验升级，零售基础设施和数字化技术的升级，企业的数字化系统也需要追求“自由、个性与开放”，Open SaaS 模式恰恰能够实现企业追求的系统自由。

以云服务为例，某国际品牌商此前使用“微软云”，我们提供的系统产品可以支持在微软云部署。但随着业务的发展，品牌方需要更换成国内的云服务商，商派Open SaaS模式服务完全支持品牌方将应用和数据进行多云部署以及在不同云服务商之间迁移。经过简单的部署与接口调试，不到两周时间就完成了数据迁移。

中国零售企业数量众多，在数字化转型方面参差不齐，也存在很多认知偏差，就如韩寒所说，“你以为的极限，弄不好只是别人的起点。”你一年在私域成交了1千万就洋洋得意之时，才发现屈臣氏云店第一年就成交了10个亿。

作为美妆行业成功的O2O新零售模式案例的屈臣氏官方云店，采用的正是Open SaaS 模式。

Open SaaS如何助力企业

实现系统相对自由？

系统的绝对自由肯定不存在，相对自由已经是人间理想了。

Open SaaS软件服务模式已经成为中大型品牌企业主流选择，其本质原因就在于Open SaaS模式不会局限品牌企业的发展，在原有的SaaS产品基础上，支持源码二开，多云部署，自由对接第三方服务商，提供内部多系统集成等。

商派认为，零售SaaS应用能够满足部分对标的企业，而Open SaaS模式则是垂直零售数字化服务商，为企业提供更全面、一体化方案的能力升级。

商派通过成功案例，证明了Open SaaS模式可以实现品牌企业前端场景灵活创新、提升个性化体验，使品牌企业可以根据市场和客户的变化，灵活的调整自己的数字化系统，且不会被服务商的产品和生态绑架。

这种转变，最早其实来源于品牌企业的吐槽。品牌企业是Saas产品的使用者，他们更有吐槽权。如果我们把品牌企业遇到的问题集中归纳，大概有以下这些：

1、Saas产品要求经营数据必须存储在服务商平台，企业的敏感数据无安全保障。（例如被服务商删库）

2、Saas产品不支持个性功能定制，品牌企业只能选择与竞争对手同一个版本，无论是功能层面还是客户体验层面无法拉开实质性差距。

3、过于依赖Saas服务商的平台功能，各项选择“被平台绑架”（如云服务、金融方案、广告流量、系统对接等）。

4、Saas产品平台不够开放，品牌方无法及时对接外部的新平台、新功能等；

5、部分大厂的Saas应用生态像一个封闭黑匣子，无法和企业其他系统对接（通常是服务商想自建生态，让企业客户在内部生态选择应用，以此长期绑架客户，提升所谓的粘性，但实则有损品牌自由选择的权利。）

在当今不断发展的零售数字化环境中，业务敏捷性是保持竞争优势的关键。灵活的数字化系统可以为企业提升竞争优势。相比之下，Open SaaS软件服务模式则解决了品牌企业遭遇的以上问题：

1、Open SaaS 模式拥有传统SaaS的架构、稳定性和版本升级服务；

2、开放源码给品牌客户，可定制、可扩展，适应长久的灵活发展；

3、品牌方可以自由定制客户的购物体验，提升客户粘性；

4、开放式SaaS系统，第三方生态伙伴的选择更加自由和灵活，不受服务商限制；

5、与竞争对手在数字化系统功能、业务模式和客户使用体验等层面形成差异化区隔，保持市场领先；

6、可以与企业内外部系统实现串联，整合分析更多数据，实现高效运行。

落后就要挨打，这是商业金律。零售行业TB软件服务，从SaaS升级到Open SaaS另外一层原因在于，零售企业的生意规模扩大了，企业的IT团队成熟了，近几年整个新零售基础设施更完善了，所以企业就可以突破传统SaaS的局限性，稍加投入人力和财力采用Open SaaS的模式，其核心目的在于让企业的数字化系统能够跟得上业务的发展，加速企业的成长。

商派Open SaaS模式理念

——是在以品牌客户为中心

零售行业Open SaaS模式谈论再多，其本质还是一句话：“以品牌客户为中心，紧贴需求，去提供更加自由、个性和开放的软件服务”。

商派也正是基于Open SaaS模式的理念，不断完善全渠道零售数字化系统产品的研发，Open SaaS三方应用生态的构建和全生命周期的企业级数字化服务提升。

商派可以提供的价值包含以下5点：

1、自由，不绑架客户

品牌客户与商派的合作是绝对自由灵活的，所有数据资产完全归属于客户；即便双方结束合作，商派也能为客户提供无损化的数据迁移服务。商派不会用任何技术和条款绑架客户。

2、个性化，创新定制

在强大的SaaS产品的基础上，商派可以为品牌客户提供前端场景的个性化创新定制，打造独特的客户体验，实现品牌客户与竞争对手形成差异化区隔，提升竞争优势。

3、灵活，高扩展性

商派强大的APIs和SDKs能力，可以帮助企业快速高效的实现内部和外部各种系统的集成对接，使得品牌客户的多个系统起到最佳的协同作用，提高经营效率，降低运营成本。

4、超稳定、更安全

商派的数字化产品已经获得了国际和国内各个权威机构的安全认证，品牌客户使用商派的产品，更加符合各种审计的要求，安全稳定有保障。

5、开放性合作

品牌客户可以基于商派的系统，自由选择与其他第三方合作伙伴合作，不受商派产品和技术的限制；始终以客户为中心。

商派认为，市场营销和零售交易前端一定是经常变化的，需要根据市场变化进行灵活、自由、个性化的创新。因此，Open SaaS 是最佳的服务模式。同时，订单中心、商品中心、库存共享中心、财务中心等中后台系统逻辑较为复杂，是经过长久的实践验证的，并不需要经常改动，通常选择标准SaaS产品更为可靠。

以商派某云收订产品为例，该产品已经通过Open SaaS 的模式提前对接了约100多个平台渠道，企业选择该软件服务后无需再进行另外1对1的繁琐的渠道对接，只需通过API对接商派云收订即可接通这100多个渠道。这就是Open SaaS开放平台的价值所在。

另外，商派提倡的是合理、科学的Open SaaS模式，如果品牌方个性化创新的功能已经在商派SaaS产品的迭代计划内，商派则建议品牌方采用我们迭代后的SaaS产品，降低品牌方Open SaaS模式下个性定制而产生的额外费用。

与那些规模大的具有排他性、封闭性的零售SaaS服务商不同，商派Open SaaS平台是开放和包容的，可以毫无排他性的对接最合适，最优质的生态合作伙伴，结合他们在垂直领域的技术能力共同服务于品牌企业。只有这样的合作模式，品牌企业能够第一时间体验行业内的先进技术，而不是在一个封闭的系统内被“绑架”。

若单纯从模式角度，笔者认为Open SaaS为企业在通往可落地的系统自由的道路上，开启了第一道门！

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