没毛病！这个小程序就能开启你的“新零售连锁O2O”业务

O2O 新零售

2019-09-20 10:26:00 小派

本文包含部分AI创作内容

如果说以前做零售连锁O2O系统，很多企业投入几百万仍然一无所获，但现如今可能只需一个新零售小程序就能满足多数连锁企业的需求，你信吗？

连锁企业为什么要做“新零售O2O”？

电商做得好好的，连锁门店做得好好的，为什么非要做打通线上线下的“新零售O2O”？可能有很多经营连锁店的企业高管会这么问。

这个问题笔者在小米副总裁的课程上找到过一个答案。雷军曾表示，“新零售O2O就是指通过线上线下互动融合的运营方式，将电商的经验和优势发挥到实体零售中。让消费者既能得到线下看得见摸得着的体验优势，又能享受电商一样的价格。” 小米通过开设小米之家，产品覆盖了更多用户群体，线下线上共享统一的品牌流量；通过降低线上线下的运营冲突，提高手机供应链和产业链的管理能力，使得小米的运营效率进一步提升，产品出货与销量得以巩固。

如果说小米是商业个例，那么笔者再分享一个连锁水果店的案例。某连锁水果店品牌，全国主要城市拥有上千家门店，但是受到盒马、每日优鲜等对手的冲击，客流成本持续走高，会员粘性低，门店辐射距离有限。遇到这一问题后，他们接入了小程序微商城，在线上开出了上千家虚拟门店，把线下会员和线上会员打通，利用会员积分换购、拼团两种方式就让门店客流增长了30%，业绩增长了40%。他们是如何做到的呢？

第一步就是强化线上会员运营管理。因为原先需要通过手机号在门店系统里查询，所以线下90%的会员不知道自己的积分和等级，也很少使用积分。打通线上线下后，会员扫码登录小程序就能查看等级和积分，在线上就能直接积分签到、换购、抽奖，把会员运营放到线上，这一动作大大激活了沉睡会员。

第二步就是发起陌生人社交拼团引流到店。针对非会员的群体，该品牌在小程序商城设置了“看似亏本”的拼团活动，0.1元买奇异果，0.5元买苹果，唯一的要求就是顾客拼团成功后需到店自提。拼团看似亏本，但是利用社交裂变给门店增加了30%以上的新客流，到店自提时50%左右的顾客都会产生连带销售。这样算来还亏本吗？

第三步就是发起老会员的熟人拼团。经营老会员，可以选择9.9元-19.9元的产品，这样的价格老会员不会过多考虑，快速成交。另外，有自己社群的老会员发起拼团，团长直接免单。甚至会有老会员主动找门店谈团购合作，进行分销。

通过这个案例我们可以想象新零售连锁O2O小程序可以做什么？就是利用CRM多触点激活、运营存量会员，再通过社交工具利用存量会员裂变增量会员。让线上线下产生共振，为门店打开第二增长空间。

连锁企业为什么要做“新零售连锁O2O”？

1+1＞2这个公式可能就是笔者给出的一个答案。

同理，如果不做新零售连锁O2O，连锁企业的电商业务和线下业务完全割裂，那么就会出现1+1＜2的情况。毕竟线上和线下业务割裂后，产品研发、团队配置、营销推广、品牌流量、物流和库存都会有所割裂，无疑会增加运营成本，降低效率；线上和线下的会员数据、商品数据、库存数据各自形成数据孤岛，也无法为企业的经营提供数字化决策。

当下如何做好“新零售连锁O2O”？

2019年乃至2020年的新零售连锁O2O应该怎么做呢？笔者认为所有美好的商业创新最终还是要落实到执行方式上，系统工具上。下文我们就新零售连锁O2O系统的一些具体功能结合零售三要素进行分析。

根据权威机构给出的分析，随着社交媒介的高速发展，新兴消费人群的崛起，零售技术的迭代，零售三要素“人、货、场”发生了很大的变化，其定义也全部被重构：

笔者认为这份报告里描述的“人”本质上还是传统“消费者”的身份，属于比较狭义的描述。如果企业想开展创新零售业务，就不能局限人的“角色”，而是看到无限可能。

【1】企业如何重新定义“消费者”的角色？

营销学上有个理论，该理论指出成功的商品，80%的营销是使用该产品的消费者帮企业做的，企业做营销只需做好前面的20%即可。当然前提是该产品本身值得被推荐，这就是口碑效应的由来。

但“口碑效应”在社交零售时代得到了放大和升级。

我们可以看到3种口碑推荐的场景变化——

我们可以明显感受到，从口碑推荐到实际成交的“交易链条”变短了，决策时间也随之变短了，消费者获取产品的速度加快了。

如果今天做新零售O2O，你把会员只是当成传统“买货”的会员，那你肯定是一个不合格的经营者。

因为每一个消费者的身份都是多元化的，基于消费者自身的能力和资源属性，借助创新的业务模式设计，消费者对于品牌/平台而言，TA的身份可以是购买者、使用者、超级会员、付费会员、口碑分享者、个人分销商、KOC、KOL、社区团长、社群群主、供应商，甚至成为品牌的事业合伙人等。

最简单的理解就是，在企业的新零售小程序里设置砍价 / 拼团 / 分销，那么购买者就会变成分享者（社交裂变）、分销商。如果在新零售小程序里设计一个种草社区，提供有诱惑的内容激励政策，那么就能培养出社区KOL和KOC。再进一步，企业可以邀请KOL级别的人在平台上开设属于他们自己的店铺，并以他们的推广方式分销产品，把有资源有能力的人发展成为品牌的事业合伙人，这一切皆有可能。

实现这一切的关键在于企业必须全面数字化转型，打通线上线下，设计新的业务模式，通过系统化的运营手段，从“消费者”的数据里发现那些可以成为分销商，成为群主和合伙人的人。如果企业连最基础的“新零售连锁O2O”系统都没有搭建，后面的一切自然无从谈起。

下面就是某知名连锁美妆企业借助ECshopX新零售小程序，架构出的连锁O2O品牌社交分销体系：

该“新零售小程序”里包含了“导购推客模式、付费会员模式、社交分销体系”等。以上模式区别于传统简单的微商城交易功能，为品牌带来更多的社交流量和业绩增长点。

当然一个业务模式并不需要设计特别多的角色，企业只需根据自身的产品和业务特点选择最合适的模式即可。ECshopX新零售连锁O2O系统就完全考虑到了这些角色的需要，在系统内设置了魔方式的功能模块，方便企业创新零售业务取用。

【2】企业最需要赋能的“人”就是导购

每一个导购都是一名前线的士兵，他们是陆军、空军、海军还是特种部队，取决于企业为他们的赋能（武器）。对于连锁企业来说，利用好新零售连锁O2O系统可以最大化的赋能门店和导购人员，彻底解放导购的生产力。

1 | 传统的门店导购模式

基于线下门店的地理位置，开展8-10小时的线下零售活动，销售时间和空间，促销手段十分有限。

2 | ECshopX新零售O2O的导购模式

充分挖掘导购服务、导购推客、导购销售等应用，提供预约到店、线上领券到店核销、实时互动、线上分销等多种营销服务，培养导购多触点经营客户，同时升级客户的消费体验。

部分导购功能展示：

✔导购可以借助千店千码的门店小程序，实现24小时不打烊的在线销售；

✔导购管理已绑定的客户，进行标签化管理、内容群发；

✔导购一键分享优惠券、秒杀活动、拼团活动，激活沉睡客户；

✔导购可以发展自己的下属分销员，获取更多的分销佣金；

✔导购每笔线上分销订单的收益一目了然；可以在系统内实时查看奖金总额、可提现额；微信提现可实时到账，赋予导购更多销售动力。

可以说这些功能的集合彻底颠覆了传统的“导购”认知。每一个导购都可以是随时随地作战的全能特种兵。

【3】“人即流量，人即业务”！

所以，针对当下连锁企业做新零售O2O，开展品牌创新业务模式，笔者总结了一句话：

重新定义“消费者”，创新业务模式，赋予其多元化的角色，构建以“消费者”为核心的社交分销体系。重新定义“导购”，赋予其多渠道的分销能力和工具，重构生产关系，利益显性化、即时化，彻底解放导购的作战能力。让“消费者、导购”等都成为社交红利下的受益者，成为品牌/平台流量和业绩的增长点与爆发点。

笔者得知，有部分知名的零售企业在内部发起了“全员皆兵（销售）”的行动。只要你是公司的一员，不管你是行政、后勤、还是文案或高管，都可以接入公司的新零售小程序，成为一名分销员。该行动是对“人即流量、人即业务”最好的诠释。

未完待续 | 如何重新定义“货”和“场”？

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