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西安怡康医药有限责任公司成立于2001年,目前拥有全资及控股公司14家,怡康医药荣膺中国连锁药店综合实力第11位。

目前怡康医药全国连锁门店突破1300家,遍布陕西、宁夏、河北等多个省份,经营范围涵盖化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、中成药、中药饮片、中药材、医疗器械、保健品、消毒用品等,经营品规10000多种。药品配送覆盖全省85%以上的地区,约107个县,企业员工7000余人,年度总销售额可达60亿元。

秉承“怡情民众 康健民生”的企业宗旨,怡康医药连锁药店为您的健康保驾护航!

(以上内容源自怡康医药官网)

创新业务模式,抢占医药新零售高地

借助技术创新,携手商派,怡康医药始终围绕“以满足用户多场景需求”为出发点,不断探索新的业务模式,转换经营思路,升级用户体验。

怡康医药能提供核心区域7*24小时的营业,1分钟找到医生问诊,38分钟送药到家等服务,解决消费者用药时“急、懒、夜、专、私”等五大痛点。

经过多年的探索总结,怡康医药的商业模式已经十分清晰,即通过“互联网医疗+社区医疗+家庭健康管理+线下零售药店”,结合线上线下综合会员健康服务体系,打造一站式的“家庭健康管理服务平台”。

1、新业务:从卖药到卖健康的医药新零售业务升级

“以人为本”的新零售,其重构商品和服务的逻辑来自顾客需求的深刻洞察。营销学理论告诉我们,消费者买钻头的本质需求是买墙上那个“洞”,消费者到药店的需求是寻求健康,凡是能够满足消费者健康需求的商品和服务都可以在医药类渠道上进行交易和服务。

正因如此,怡康早已从传统的药品销售模式,向深度健康服务模式延伸。怡康医药整合打造了中医连锁门诊、互联网远程医疗、康复治疗、亚健康管理等包含多维度、多服务的健康综合服务体系,深挖当下消费者的健康需求,提供更加多维的一站式解决方案。

2、新渠道:全渠道多场景零售+服务,提升用户体验

买药从“到店”变成“到家”的需求越发明显。

从2015年起,为了应对互联网技术所带来的市场与消费者购物习惯的变化,怡康医药建设了:京东和天猫旗舰店、自营PC网上药店、微信小程序微商城、怡康到家App、24小时自助智慧售药机、400全国免费送药电话等在内的渠道。为消费者提供随时随地随心购的全渠道零售服务。

从技术创新看,医药全渠道新零售的核心能力是提高供应链的效率,提高获取流量的能力,并以更低的成本服务于更多的用户。

核心线上新零售平台:

怡康到家APP

在全渠道服务里,怡康医药的新零售平台——“怡康到家” 链接了传统药店端、医生端、PC端网上商城、移动端APP等,运用移动互联网+理念,依托怡康1500家直营实体药品连锁门店和500万忠实会员,围绕家庭多维需求,建立衣、食、住、行、生活服务的线上线下一体化O2O药品网订店取、网订店送服务。

目前“怡康到家” APP线上安卓下载用户达到280万,加苹果端下载量总计达到300万,活跃用户已达80万、日订单量3000单,并已实现陕西、宁夏区域主城区内3公里范围1小时即时配送到家服务。

为了和全国市场接轨,满足部分消费者及时用药的迫切需求,怡康到家在2017年对整个怡康到家线上平台进行了智慧药店再升级,升级后的怡康到家APP不但可以同步各门店库存,而且联合全国知名配送平台蜂鸟配送,为客户提供3公里范围内一小时即时配送服务;客户线上下单,门店分包好订单,蜂鸟配送15分钟内到药店拿药进行配送;服务开展至今消费者好评不断。

3、 新营销 :“秒杀、拼团、直播···”医药新零售的社交化玩法

移动互联网时代,营销的含义和目的各有不同。对于怡康医药来说,其营销的根本目的有两个:一是如何借助线下线上的综合优势扩大流量;二是通过策划活动内容促销,提高流量的转化和有效留存。

除了一些传统的营销手段之外,当前怡康医药则借助微信渠道和怡康到家APP,把线上线下流量打通后,做新媒体内容营销闭环。

例如,在线下的顾客,通过扫码留存在怡康医药的微信自媒体和APP上,并且通过健康类图文内容和专家线上直播等形式导入新流量。

4、 新管理:技术赋能员工,管理流程数字化

新零售强调以“人”为本,这人不仅是顾客,也包含企业的员工。

怡康医药全渠道新零售体系是高度数据化的,只有保持各个环节和各个部门工作人员的高度协调,才能避免出现问题,实现高效运营。

由于业务和渠道的复杂性,怡康团队内部的交流不畅、信息阻塞、消息传达缓慢成为了怡康发展的最大阻碍。怡康试图通过新的管理协作方式,提高员工的工作效率。——「怡家人」APP 由此诞生。

同样还是基于商派的技术框架,怡康医药研发了一款「怡家人」APP,即只有怡康员工可以使用的专属APP,它是「怡康到家」订单信息、促销信息的传达者。

「怡家人」APP目前已实现订单提醒、二维码邀请、员工在线考试培训系统、纸质处方上传,并与建设银行建立了良好的合作关系,新版怡家人已加入建行善融商城等功能。

新业务、新渠道、新营销、新管理,这就是怡康医药新零售模式。正是这套新零售模式,帮助怡康医药实现了以下四个基本点:

1、用户的便捷化服务;

2、线上的全场景销售;

3、门店的科技化改造;

4、员工的智能化管理。

这四个基本点相互融合,不断升级进化。实现了这4个基本点,怡康医药的新零售之路也能越走越顺。

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