公众号里的粉丝，每一位都可以接受专属导购服务，由导购主动向粉丝发起1对1对话，提供针对性服务。同时品牌可以根据粉丝与导购的历史对话、消费偏好为粉丝制定标签，用于更为个性化的智能服务推荐。

相当于，公众号粉丝都能变成可触达的客户。

从服务到成交，是订单达成的关键路径。但在公众号场景中，服务往往是以自动化工具代劳，无法复制线下的服务销售模式，商家很难充分承接公众号粉丝。

专业导购+精准客户标签+针对性服务，很好实现了把粉丝变成客户的变现目标，覆盖率达到100%，同时，极大提升了服务效率。

线下流量不足的商家，可以借助这个功能，全线盘活线上流量，私域内成交。

那么，有没有工具可以实现这个场景呢？

有的。它就是微信今年新推出的导购助手（服务号可用）。

导购助手应用场景

导购助手的能力就像我们上面提到的，可以为粉丝绑定导购，由导购为服务号粉丝提供1对1服务，服务上限是15000粉丝/导购。

1个导购服务上万客户，看似「不可能的任务」，是怎么完成的？

解答问题之前，我们先来看看，导购助手是什么，它有什么功能，可以怎么用。

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导购冲在第一线

提升服务沟通效率

导购助手是为服务号定制的小工具，官方的描述是：提升服务号的对话效率，为品牌与粉丝间营造了更友好、高效的互动环境。

问题来了，什么是服务号？

服务号和订阅号都属于公众号，订阅号入口在订阅号消息，每日可群发一则消息。而服务号则可以直接显示在好友列表，每月限发4篇推送。

因为更接近用户，服务号也是品牌线上服务窗口，是粉丝获取服务、信息的场所。

在过去，基于服务号的服务是单向的。例如，客服不能主动触达客户，只有在客户咨询提问时，才能通过订阅助手APP、小程序回复。

回应客户的过程中，存在但不限于4个问题：

1）客户咨询不能及时触达客服，延迟回复将降低用户体验

2）客户对话不能留存或转接，客户数据分散，无法完成客户精细化管理

3）客服不能主动触达客户，客户得到的服务大多是机械化的

4）客服非导购，回应不够专业，影响服务效果

客服应接不暇，对话场景割裂，服务机械化，专业不足，都使服务号的服务性大大削弱，降低了线上流量留存率，严重阻碍了服务号运营转化。

此外，对大多数企业来说，运营服务号的是客服而非导购，真正的导购很难触达服务号的粉丝流量，因此在服务号上面做导购营销，对企业是一个难题。

让我们看看导购助手是如何改变这一切的。

图为导购助手的使用场景，分为商户、粉丝、导购三个端口。

商户通过公众号后台添加导购、为粉丝分配导购，粉丝在服务号对话框咨询，就有对应的专业导购为其服务，此时导购通过微信导购助手小程序回应粉丝咨询，借助小程序，还可进一步实现群发和客户管理的功能。

有开发能力的商家，还可打通导购助手与企业微信或其他接口。导购通过企业微信服务客户，个人标签更专业，客户服务、管理工具也更完善。

用户得到专业服务，导购拥有便捷的管理工具，商户达成服务号粉丝的承接转化。

商家要怎么用呢？

客户咨询会员优惠，会有一个专业导购对接，为客户提供详尽专业的服务。来到会员注册页面，客户填写信息包括职业、渠道、感兴趣内容等选项，辅助商家初步统计客户标签、客户消费偏好，做好后期客户精细化服务。

服务有温度，也更专业。

具体了解导购助手的能力，我们还可以通过以下5个功能来理解。

1. 盘活公众号流量：1对1服务，建立信任关系

过去，公号主是内容提供者，粉丝被动接收，二者间几乎没有聊天的可能。

导购助手的出现，带来了人性化服务，搭建了对话场景：服务号里每位粉丝，都能绑定一位专属导购，实现1对1服务。粉丝习惯也发生了改变：由阅读延伸向对话。

在保证了服务专业度的同时，也拉近了品牌与粉丝间的距离。

公众后台导购助手：为粉丝绑定导购

导购助手还提供了出色的消息触达能力，方便导购即时回复。

导购助手小程序设置在线状态，客户提问时，消息将会通过服务消息模板达到导购个人微信号首页，导购点击即可回复。导购回应更便捷，用户体验也随之提升。

在1对1服务的过程中，导购头像为个人微信号头像，会话就像朋友对话。在亲密的互动和服务中，导购与粉丝建立信任关系，粉丝也更容易转化为消费者。

2. 客户数据可管理：对话由专人留存，沟通记录可追溯

原来在服务号，客服共用后台，客户对话数据混乱，难以分类整理，商家因此流失非常重要的客户数据。通过导购助手，客户对话列表可以有效留存。

每位粉丝的对话都能保留在绑定导购的小程序列表，随时可回溯。此外，商家接入微信导购助手并获得权限，可从接口文档获得近30日沟通记录。

用户数据更好地留存，有助于导购针对性服务。通过回溯对话记录，服务问题可以第一时间得到反馈和处理。

3. 更方便搜索和群发：设置客户标签、昵称、备注，同步品牌CRM标签

通过回溯沟通记录和消费行为，商家和导购还可以为不同客户设置标签、昵称、备注，还能同步品牌CRM标签，做好用户分级和管理。

标签简化了导购搜索及筛选客户的流程，有助于导购按照不同需求提供针对性服务，促进转化。

导购与客户完成对话，随手完成备注，当品牌推出了某项针对性类型客户的产品，按关键词检索就能拉出一串客户列表，一键群发，省时又高效。

4. 减少处理消息时间成本：多格式素材库，快速回复，群发可达200人/次

在第3个功能的基础上，导购助手进一步提供了懒人式服务的高效工具——

公司素材、快速回复、群发200人/次。

公司在公众后台编辑素材库，有文字、图片、小程序3种，各支持添加50组素材。导购在导购助手小程序选择相应素材，省时省力，也提升了客户回应效率。

从客户标签筛选目标客户，从素材库提取专业话术和推广内容，一键群发，效果就是三个词：快速、专业、高效。

素材库信息越多，分类越精细，导购处理消息的效率就越高，便能服务更多客户。

5. 主动发起消息：及时跟进服务，提供精细化运营

最后讲导购助手的王炸功能：主动发起消息。

之所以放到最后讲，是因为它在前面几项功能的基础上更能发挥全部的作用。

为了保持更好的用户体验，微信限制了主动沟通的次数：导购每月可主动向一位客户发送4次消息，1次消息限时1分钟，1次消息可包括3条内容，支持文字、图片、小程序卡片。

导购选择公司素材

借助每月4次主动触发功能，导购可以根据自己需求，向不同用户发送内容。

例如为新用户发送开卡礼、会员福利，为会员发送升降级权益，为个性用户提供联名系列和早春新品，为老客户发送生日礼、周年福利等。

根据标签群发，定向选择公司素材，为不同用户提供定制化的、有温度的服务。

如此，导购便能以服务对话为切入口，将公众号粉丝留存在导购号里，私域化运营，最大程度提升粉丝留存转化。

02

高效率工具

为商家解放生产力

导购助手的好处在于，作为一个工具，它充分考虑了商家在获客转化上面临的问题，用最简单的方式来解决。

哪怕是数字化程度最低的线下实体店，都能借助这个工具解放生产力。

1.导购：线下服务转变线上线下自由切换的服务。

导购，集服务与销售于一身的重要角色，品牌业绩增长的引擎。

过去，导购的活动场域多局限于线下门店，当突发情况发生时，例如装修、天灾，导购一身本领便无处施展，而商家也会因此受损。

例如这个春天，所有门店客源锐减，有的一蹶不振，有的被逼转型。纠根溯源，就在于没有在平时做好客户管理和线上化运营，才会在关键时刻与客户失联。

借助导购助手，导购就可以从原有的线下销售场景中解放出来，实现线上线下自由切换的服务。同时「以一打多」，盘活线上的客源。而这，只要满足2个条件：

1）有一个服务号

2）打通导购助手功能

导购助手位置

开通了导购助手，线下导购可以通过「微信导购助手」小程序移动办公，主动接触公众号里的新老潜客，激活商机，引导交易。

有一个工具，可以帮助线下导购连接客户，同时将客户导流线上：导购码。

导购通过公众号后台或者「导购助手」小程序生成导购码，客户扫完码，既能关注服务号，同时也会自动绑定该导购。

通过这个方式，导购就可以顺利将线下维系的客户转移到线上来，同时将其沉淀为自己的线上客户，随时可以触达。

顾客一次性到访转变为全时段的「到访」，普通买卖关系转变为高度信任关系。

2. 客户：用户分类服务升级，加速客户价值最大化

客户，是为品牌买单的人，也是品牌重要的数据资产。

对于商家来说，品牌价值最大化，无非就是客户价值最大化。翻译一下，就是新客变老客，老客变忠实客户，最好的情况就是，所有客户都能成为高质量的、持续复购的优质客户。

导购助手的主要功能，就是借助好用的工具，帮助商家在服务号做到客户价值最大化，从而加快客户转化的路径。其中，2个功能是关键。

1）1对1绑定粉丝与导购，让每个粉丝都有专人服务的体验；

2）做好标签管理，为每位客户提供针对性服务，提升客户忠诚度。

通过1对1服务，导购可以地与顾客建立信任关系。

传统电商客服是随机分配客户，尽管这些客服都能通过后台共享客户信息，但顾客与之缺乏亲近感，双方对话仅限于提问解疑，客户问完即走，不会留存。

导购的角色不仅是解答顾客问题，更是顾客熟悉的朋友。

他们与客户建立了长期联系，对每个客户的消费偏好都有清晰的认知，还能基于客户标签，为客户做出更准确地推荐。

导购还能通过这些标签筛选出高价值客户。

根据二八法则，营销人延伸出一个新理论：「20%的客户创造80%的利润」。

通过客户标签等数据行为重建的客户画像，可以帮助品牌及公司这个基础上找出「20%」的优质客户，为他们提供差异化服务，从而带来持续稳定的高收益。

服务分主次，好钢用在刀刃上。

3.工具：高效触达的消息能力，降低商家服务成本

导购转移线上，1对1解决客户需求，为客户提供差异化服务。

这个做法其实并不少见，许多社群、个人号也是这么做的。导购助手差别的地方就在于：更好用的消息工具，可以极大减少服务成本。

1）公共素材库，同步导购助手消息库，减轻导购编辑话术难度

2）快速回复，供会话时使用，减少同质客户消息回应时间

3）离线自动回复，避免下班时间无人应答，维系客户良好体验

4）群发，导购按照客户标签统一发布定制化内容，降低了消息发布成本

5）多渠道发起消息，例如外部APP、企业微信等，可顺应导购工作习惯

6）筛选未读消息，支持导购快速回复未读消息，提高回应效率

……

筛选未读消息，帮助导购快速回复

能够用工具解决的问题，都最大化减少了人工服务的涉入。

这不仅帮助品牌打造更专业的服务体系，也大幅度减少了人为服务、运营的成本。

更多消息功能，等待着商家接入这个工具，多试多得。

例如前面说到，导购每月有4次主动触达客户的机会，但还有一种情况，导购可以更多连接客户：用户关注公众号、用户咨询、用户点击菜单触发对话框消息。

此时，导购可以在48小时内向客户发起20次消息。

趁着用户需求活跃的时机服务，导购提供全面服务，可提升留存转化。例如，用户关注服务号，导购及时跟进服务，可激活用户信任感，提升好感度和转化率。

工具提升效率，降低人工成本，导购服务范围也将大幅度扩张。

目前，单个服务号可以添加20000个导购，单个导购可以绑定15000个粉丝。

回到最初的问题，一个导购同时连接上万客户，可能吗？

线下门店或者线上社群是很难做到的，但如果商家将导购助手的工具应用到极致，这个结果也不难实现。

无论是大体量品牌，还是小流量门店，都可以将工具接入自己的服务营销体系。通过人性化服务好公众号里的私域流量，提升客户转化，最大化减少运营成本。

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如何配置导购助手？

导购助手有这么多简洁提效的工具，商家应该如何配置？话不多说，直接上图。

对于寻求增长的企业来说，「导购助手」带来的价值主要呈现在3个方面。

1.导购价值最大化

传统线下导购，接待时间内只能对接一个客户。通过导购助手「公共素材」、「快速回复」、「群发」等能力，单个导购服务上限可达15000个粉丝。经验足的导购可以更好地释放自己的能力，大客户商家得到更便利的客服解决方案。

2.客户价值最大化

借助「1对1服务」「客户标签」「筛选未读消息」，导购实现针对性服务，做好新老客户的运维。同时，越是善用工具提升服务质量，越能加快「粉丝-客户-忠实客户-高质量多复购用户」的进化路径，创造更多营收。

3.公众号价值最大化

服务号是品牌留存线上流量的地方，也是私域流量最早诞生的场所。用好导购助手，就可以直接以专业且亲近的导购形象触达粉丝，建立品牌与客户的信任关系，将社交植入私域，把公众号粉丝真正沉淀为品牌数据资产。

价值增长，始于执行。如果你有一个服务号，不妨试一试这个新工具吧。