在消费领域，本应是消费者获取真实信息、做出合理购买决策的天地，然而，一些弄虚作假的障眼法却让这片天地蒙上了阴影，真假难辨。

就拿电商平台来说，“买家秀” 本是消费者购物的重要参考依据。但令人意想不到的是，不少看似真实的买家好评和晒图，实则是伪造出来的。重庆的张先生就遭遇了这样的情况。他在某网购平台购买了一款标价 799 元的手持金属探测仪，到货后发现商品远不如卖家宣传的那般好。张先生起初是看了评论里都说东西不错才下单的，可实际使用却大失所望。当他重新浏览网店买家评论时，竟发现诸多疑点，比如不同买家晒出的图片居然一模一样，这让他怀疑商家存在刷单行为。他将此问题反馈给网购平台，可平台多次联系他却始终未正面回应关于商家刷单的处理规则等问题。

记者深入调查后发现，在一些大型网购平台，类似伪造买家秀的情况并非个例。有一家网络公司开发的 “金牌试客” App，已然将炮制虚假买家秀当成了一门生意。任何人只要注册成为会员，就能成为网络刷手。以一款标价 160 元的书包为例，商家事先准备好虚假评论和图片，刷手只需拍下商品形成订单，然后在详情页下方粘贴这些内容，虚假的买家秀便自动生成了。而且，刷手完成留言等操作后，商家不仅会返还商品金额，还会支付 5 元佣金。
除了伪造买家秀，这些网络刷手还以免费试用为名，为网店刷单冲销量。如售价 68 元的尿酸茶，刷手按要求模拟正常网购流程，拍下商品后留下不少于 15 字好评，一单虚假销量就完成了。商家并不会真正寄出尿酸茶，而是会免费邮寄竹浆纸巾作为报酬。

通过这种拍 A 发 B 的操作，网店商家得到了销量和好评，网络刷手获得了免费物品或佣金，而 “金牌试客” App 更是从中抽取丰厚佣金，其根据商品价位不同，抽取的刷单佣金也各异，最高可达每单 35 元。截至案发，该 App 吸引了大量商家会员注册刷单，累计有众多网络刷手参与，虚假刷单量超 2 亿单，交易金额约 47 亿元，短短不到三年就非法获利 4000 多万元。

然而，网络水军的 “生意经” 不止于此。不少网络商家还面临着被网络水军 “薅羊毛” 的新骗局。从事竹木家具生意的刘女士就遭遇了这样的厄运。今年年初，她的网店在短短一个半小时内收到近 200 笔订单，可还没等她高兴，这些买家瞬间又全部发起退款并要求赔偿，理由是 “卖家拒绝发货”。按照平台规则，刘女士因此损失了 11 万元。经调查发现，这些买家填写的收货地址虽多为黑龙江等地偏远地区，但账号 IP 地址却分布在全国各地，显然是利用平台赔付规则漏洞，以虚构收货地址恶意下单来骗取商家保证金。

这些网络水军是如何运作的呢？他们会在微信、QQ 群里分享所谓的 “生意线索”，一旦发现某个网店可通过申请缺货自动退赔来牟利，就会将商品链接出售给群里其他人，还能通过购买多个网购平台账号，对同一商品反复发起自动赔偿申请，从而套取大量赔付金。像主要嫌疑人唐某某在今年三个月期间就非法获利上百万元。

近年来，类似这样的网络水军案件屡见不鲜。有的在街头赠送小礼品骗取老人个人信息开通账号为商家 “刷量控评”；有的通过微信小程序招募人员充当网络水军，涉案金额巨大。
网络水军具有流动性强、隐蔽性高、规模性大等特点，且随着新兴技术发展，其利用机器算法进行内容营销和传播，给治理带来了极大困难。同时，在法律层面，对于网络水军的一些违法行为界定还存在模糊甚至空白之处。

为了净化网络环境，国家已加大对网络水军的打击力度。但在暴利驱使下，仍有网络水军在一些社交群中活跃。对此，一方面需要完善法律体系，制定明确的法律框架和细化条款，形成对不法分子的威慑；另一方面，网络平台也应承担起主体责任，利用大数据、人工智能等技术手段，精准识别网络水军的特征和行为模式，及时拦截和清理，斩断这黑色的 “生意经”。只有这样，才能还网络消费领域一片清明，维护正常的市场秩序和网络生态的健康发展，让消费者能放心购物，让商家能在公平的环境中经营。