导读：疫情后的618购物狂欢作为“回血之战”，零售商家与平台为了挽回疫情期间的损失，在补贴和优惠的促进下，商家也迎来了销售的里程碑。订单翻倍、销售破亿。在618开始之初，各行业众多品牌商家都迎来了销量的暴涨！

商派软件作为零售数字化服务提供商，在618之后，想和各位聊聊业务中台。

一、从订单爆发看业务中台

【1】消费者的高要求倒逼企业升级系统

 

生活在数字化时代的消费者，对商家的发货速度、服务体验都有相当高的要求。由于前置仓、同城配送的基础设施日益齐全，现在上午下单下午配送，1小时送达越来越普遍。反而是隔天配送沦落到只是最基本的标准。

遇到大促活动，商家订单暴增，在人员和系统等资源配置上，却是平时非峰值的状态。面对平时几倍的订单量，从订单的处理速度，处理正确率，配送效率，售后服务，客服响应速度等方面，商家都面临了巨大挑战。

【2】全渠道新零售，加大品牌商、零售商经营难度

 

京东发起了618大促，随后天猫、苏宁加入战场，现在拼多多、抖音快手这些平台也都布局618。消费费者的购物入口越来越分散、灵活、可变与多元。

对于品牌商、零售商而言，在各种渠道开设自己的商铺，借助更多的平台连接更多的消费者，获取更多的销售机会，也满足顾客任何时候、任何方式、任何地点的综合体验需求。

只不过分散的全渠道模式对品牌商、零售商带来了众多问题：

 

（1）成本上升、效率低下：不同渠道店铺独立管理上架商品、调整价格等工作。一旦SKU较多，十分耗费时间和人力。

（2）无法沉淀数字资产：多平台的运营数据是孤岛式的，经营者无法对消费者进行清洗和合并，无法累积数字资产。

（3）系统间磨合不顺畅：各个业务部门使用不同的系统和工具，体系割裂的，系统间的磨合并不顺畅。遇到节日促销，遇到大并发订单，系统之间不顺畅，前端商品卖出了，WMV仓库管理系统数据没有同步，导致超卖。又或者，淘宝订单下单了，却不能同步到ERP。一个步出错，则将步步出错。

幸好，现在有了业务中台解决方案。

 

二、业务中台可以为企业带来什么?

业务中台，是集成企业内、外部的系统，可以实现和外部异构系统之间的打通串联，实现上下游资源一体化闭环，真正从系统端帮助零售企业提升业务经营效率。

业务中台对企业的核心作用体现在:

 

【1】线上线下全渠道串联互通。

 

线上全渠道的互通、线上线下的互通、内部和外部的互通：APP、小程序、H5、PC企业自有品牌渠道的互通，第三方电商平台，淘宝、天猫、苏宁、拼多多、京东等平台数据的互通，会员、商品、订单履约各个环节的互联互通，这就需要一个强大的业务中台在后面做支撑。

【2】业务统一处理，降本增效。

 

通过业务中台，实现订单、商品、会员、业务的统一处理和管理。无需在各个独立系统中重复操作，提高内部协同效率，让各部门精细化运作各自业务，减少人员运营成本。

【3】形成全链路的数字化资产。

 

在流量紧缺的当代商业环境，企业都想做流量运营、消费运营，对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化管理。客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。在任何一个消费场景，都需要将会员变得可识别、可触达、可分析，而这，是建立在业务中台的基础上的。通过业务中台实现全渠道数字化，只有渠道数字化累积数字资产，才能提供更加精准的产品和服务。

 

已经有越来越多的公司搭建了业务中台，来提高业务的灵活性和响应速度，提升精准化营销和服务能力，为企业长远发展提供强有力的支撑。

 

一个标准零售行业业务中台的模块：用户中心、商品中心、交易中心、库存中心、营销中心、渠道中心、内容中心、结算中心、服务中心，九大能力中心全面赋能前台应用场景，快速应对业务拓张和市场变化，沉淀企业级系统能力。

三、你的企业需要业务中台吗?

 

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我们知道，比如阿里业务中台就很强大，但是对于传统企业，在做数字化转型的过程中，是否需要业务中台呢？

 

其实，如果你的企业有以下问题的任何一个，有必要考虑建设业务中台：

 

• 业务具有不确定性：创新困难，无法支撑市场高速变化。如渠道扁平化管理，统一会员营销，全渠道等。

• 业务不在线：企业信息化程度不足，大量人工统计，核心业务没有做到实时、在线、统一。比如会员订单不完整，经销商进销存数据不在线等。

• 烟囱孤岛式系统多：系统割裂，数据孤岛，端到端无法实时协同，更无法基于现有系统进一步构建数据中台。

• 系统重复建设：内部大量重复建设，缺乏业务核心的固化沉淀，系统服役到期只能推倒重建。

• 业务与互联网紧密：业务与互联网紧密相关，特别是面向市场消费者，系统的弹性不足，需要支撑不确定的用户数量。

有些人认为业务中台是大公司要考虑的，而对于业务不复杂、人员也不太多的中小公司不适合。

其实不然，无论业务复杂与否、人员庞大与否，只要你的业务与互联网相关，需要快速应对消费者带来的不确定需求，需要打通烟囱林立的系统，需要业务在线来提高企业创新和协同，都应该考虑建设业务中台；同时，业务中台也不一定彻底推到整个系统，首先要改变意识，分步实施、小步快跑，有很多可落地的途径和方法。

 

那业务中台对企业有什么价值呢？这里我们先简单罗列一下。

 

• 激发创新：让企业通过核心能力的沉淀，给予快速创新机会，拉通业务整体的点线，降低了试错成本；
• 高效协同：中台侧重的是跨部门跨团队的深入合作，激活了组织创新；
• 业务在线：服务中心化的构建打破了烟囱式的IT架构，提高核心数据实时/在线/统一；
• 人员提升：业务沉淀中台提升了IT人员能力，提高业务运营以及全局意识，成为既懂业务又懂技术的核心战略人才；
• 变现营销：会员资产化，全渠道下沉，补全客户画像，提升精准营销；
• 智能商业：业务数据化+数据业务化的闭环模式，构建了商业智能的基础；

可以看出，业务中台无论对企业战略发展、商业模式创新，还是内部高效协同、人员培养提升等都会带来很多好处。

四、业务中台需要哪些技术支撑?

业务中台落地中需要一些核心技术，我们也叫“技术中台”，有一些通用的建议：

 

【1】尽可能拆分，共享中心建设：企业应该尽可能地拆分自己的应用，进行共享服务中心的建设，将核心的业务能力复用和沉淀。共享中心的拆分也可以有层次，可从从基础主数据、核心业务、流程规则等角度来进行拆分。

 

【2】去中心化，线性扩展：企业需要采用去中心化架构，没有核心流量汇入点，服务中心尽量无状态，便于水平扩展。这样平均分担压力，负载均衡，对单个中心带来的负载更小，故障影响的范围也更小。

 

【3】数据化运营：去中心化也会面对系统运维和管理成本上升的问题。企业需要对自身的运维运营过程进行积累和沉淀，整理出数据化、自动化运维的经验，同时增强监控告警、限流降级、性能分析诊断等方面的能力，精准定位目前系统中存在的问题，并提出相应的改善方案。

 

【4】异步化，最终一致：在大量的实践中，大部分业务流程不需要强一致性，而使用最终一致来平衡。我们需要使用异步解耦，如使用消息队列来完成业务逻辑，缩短相应周期。

 

【5】尽可能自动化：企业进行中台改造，要求企业尽可能提高自动化能力，比如自动部署、自动弹性扩容、自动升降级、自动限流降级，降低运营成本，也提高系统的稳定性和业务连续性。

 

【6】尽可能使用成熟组件：中台的建设要求企业将重心放在服务中心上，对于底层组件，尤其是中间件层面，尽量使用成熟的云原生组件来提高系统稳定性和性能。

 

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