很多运营私域流量的团队和个人都在用个人微信号,但是风险大、效率低。微信几次的高压治理都让这个领域中的谋利者哀鸿遍野。
那么,企业运营私域流量,什么才是好承载平台、好工具呢?回答了这个问题,就等于找到了一个巨大的增长机会。
今年9月份企业微信首次为零售伙伴们带来了“四大锦囊”重磅能力,这包括—— 智慧会员服务、 智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同。
实体零售企业拥抱互联网,首先员工要在线,其次是产品在线。做到这两点,客户才会在线。很多实体渠道做到了产品在线,但做不到员工在线,企业微信是员工在线最合适的工具。如今,企业微信能够跟顾客个人微信进行相连,也成为了员工在线最有利的武器,而社交零售小程序则实现了产品在线落地。
企业微信从零售企业出发,通过新零售小程序让实体商业实现了移动互联时代线上业务的突破,企业微信则让实体商业的私域流量更加巩固,并真正意义上实现了服务、体验、产品、营销的实时在线。
这就形成了企业数字化从内部管理到外部运营、销售直至完成服务的闭环。
以前每天都有无数的人在撸微信的流量羊毛,导向淘宝、抖音、小红书、拼多多等各种渠道。微信以前虽管但力度温和,但随着各种机构利用灰色技术违反微信规则后,微信开始认真管了。微信历史上的最高纪录是一天之内封杀了80万个微信号,可以看出微信官方清理和维护微信环境的决心。
另外,由于很多大品牌客户会担心个人号封号问题,导致企业决策人不敢轻易立项,因为个人微信号的微信私域流量玩法,很多并不是合规的载体。还有一些企业默许导购加客户微信进行维护,一旦导购离职,这些客户资产就会流失。如今企业微信的更新升级,正是一步一步解决这些问题。
企业微信起于私域流量,本质是营销、销售、客服三端在线化的过程,也是企业数字化的开端。
现在看,零售行业有两类企业有强烈的流量私域化需求。一类是传统电商平台的商家,流量成本最高,不断被平台薅羊毛的商家;二类是传统线下零售企业,线下有着天然的流量却苦于无法留存开发,他们更希望把线下客户通过企业微信变成导购的好友关系,让导购去做更多的会员服务,完成变现。
12月23日的企业微信年度发布会,让零售企业和私域流量玩家倍感关注的是“企业微信”上内测三个功能,分别是朋友圈、大群,和聊天记录保存。这势必又将引发一阵风暴。
很多朋友甚至表示:企业微信或成为流量的最后一块洼地。
【1】企业微信朋友圈:企业微信将首次支持企业在微信中发布朋友圈。
【2】超级群发: 5000 个精准客户在企业微信号客户池的时候,你可以每天用 10min 触达他们一次,一次是两条消息。
【3】无限好友:据传前期企业微信的好友数量不限制。本质上,企业微信好友目前是无限加的,到了4000 提醒扩容,扩容之后继续无限,这意味着已经有流量池的用户可以疯狂洗进企业微信。
【4】企业微信三件宝:无需通过自动添加、自动回复可带链接、快捷话术促进成交!
对于企业来说,企业微信发展的这个方向最有价值的地方是它可以让每个员工具备直接为客户提供服务的能力。
在传统线下零售时代,导购的服务时间短,服务空间有限,只有消费者达到门店或者参加品牌的某个活动才有机会提供服务,而企业微信则打破了这种时间和空间的束缚,把导购连接到了企业微信,再通过企业微信加消费者的微信好友后,极大增强了导购服务的多样性。
零售企业建立以导购为中心的“品牌社交零售小程序”,创新一套人对人的服务体系,打破时间、距离,实现“你有需求,我很专业”的“无边界”服务。
■ 导购身份拥有企业标签,官方背书,有效解决导购信任问题;
■ 一对一单聊,让每个消费者真的感受到独一无二的会员服务;
■ 可以建群,将同类型用户发展成社群,进行运营,实现一对多的服务,提升销售效率;
■ 企业微信可向微信发送图文、小程序、H5、卡券、消息模板,实现多维度多形式的营销;
■ 客户可以通过小程序预约到店,导购也可以主动发送线下体验券,吸引客户到店;
过去,导购经常有一个痛点:销售全凭感觉和经验,对消费者缺乏了解和更为精准的画像信息,直接的结果就是销售转化率低。
现在,通过微信好友挂接CRM系统后,围绕消费者的大量数据将诞生,沉淀并分析这些数据,可以提供精准用户画像,制定精准多维营销方式,最终提升销售转化,这些精准数据包括:
■ 对消费者的浏览轨迹等行为数据跟踪记录,分析消费者喜好;
但这只是第一步,在获取以上数据后,系统还会为每位导购都分配精准的销售任务和导购回访任务,实现精准化销售。比如,导购销售任务里明确注明导购的销售目标、任务期限和导购每笔收益和已完成的订单数。
举个具体的场景,系统会为每位导购提示下个月的生日会员信息,导购可以看到生日会员包括最近一次消费记录和回访时间频次信息。导购可以用优惠券或商品促销信息刺激消费者消费。此外,导购还可以在系统里完成导购回访任务,根据导购回访的情况实时显示进行中、已完成、已过期的任务。系统还提供被回访用户的详细信息,导购可直接发送添加微信申请,实时交流。
如果说开辟多渠道让导购赚钱,是刺激导购的一张王牌,实时激励则是另一张。
零售企业可以在企业微信上建立专门的KPI考核系统,连接所有业务线,实时同步每个导购的工作数据,实现企业和导购的双向信息透明:企业实时了解导购的工作情况,员工也可以实时看到自己的考核数据。更重要的是,导购的销售提成无需漫长等待和结算,而是在工作台直观展现,随时可以提现到账,从而不断刺激导购完成目标。
例如,传统零售对于导购的考核仅仅在销售额上,对于导购的具体销售动作没有任何数据分析。基于企业微信和商派的导购助手上,我们可以清楚的看到每一个导购他发展了几个新客户,成交了多少订单量,回访了多少新会员,给多少会员打了新标签,向会员发送了多少优化券,小程序了活动转发了多少次等等。有了这些数据,就可以分析哪些动作,哪些活动效果好,如何继续优化加强等。
此外,利用企业微信的社交属性,企业可以根据具体的指标完成度设计阶段性发送返佣排名的玩法,激励员工相互竞争。
借助企业微信和导购助手,零售企业真正可以完成社交零售的流程、场景、流量运营的重新整合,实现以导购为核心的最大化赋能。
在内部管理上,也可以重构导购、流程、绩效之间的良性关系,降低成本,提高效率。