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在注意力稀缺、选择过载的商业当下，消费者的决策逻辑正在发生深刻变革。曾经的 “功能对比”“性价比权衡” 不再是购买决策的核心，取而代之的是一种更隐秘却更强大的驱动力 —— 情绪。当年轻人为 “情绪价值” 买单的比例突破 40.1%，当 “完全情绪连接” 的顾客价值比仅 “高满意” 顾客高出 52%，品牌与消费者的关系早已超越单纯的交易维度，进入了情绪共鸣的新战场。

浙江工商大学与秒针营销科学院联合发布的《2025 品牌情绪与增长：AI 时代如何驾驭消费者情绪驱动增长白皮书》，正是解开这一商业谜题的钥匙。这份汇聚高校前沿研究与企业实践经验的报告，用 AI 技术解构品牌情绪的底层逻辑，通过 313 个新锐品牌样本、464 个核心情绪词的深度分析，构建起一套可落地的情绪价值增长体系。

本文将带您深度拆解这份报告，揭示霸王茶姬、HBN、EcoFlow 正浩等品牌凭情绪突围的核心密码，以及企业如何借助 AI 工具构建自己的情绪增长战略。

一、情绪革命：从 “功能驱动” 到 “情绪主导” 的商业范式转移

在人工智能加速重塑商业的时代，“情绪” 不再是营销中的 “软性加分项”，而是决定品牌生死的 “硬核竞争力”。报告开篇即点明核心趋势：消费者决策正从有限理性走向情绪驱动，情绪已成为品牌差异化竞争与长期增长的关键驱动力。

（一）情绪与品牌情绪的本质：不止于 “感觉”，更是 “连接”

情绪，作为人对客观事物的态度体验与行为反应，是个体愿望和需要的心理中介；而品牌情绪，则是品牌与消费者之间形成的情感纽带，它能触发消费者的情感反应，塑造偏好并引导购买决策。这种连接的力量远超想象 ——Magids 等学者 2013 年的研究就已证实，“完全情绪连接” 的顾客不仅购买频次更高、价格敏感度更低，还更愿意主动推荐品牌，其平均价值比仅 “高满意” 的顾客高出 52%。

在新消费场景中，这种连接变得更加直接。消费者不再耐心研读产品说明书，而是被 “安全”“信任”“兴奋”“共鸣” 等情绪牵引，先产生购买意愿，再用理性理由 “补票”。蔚来车主对情感化人机交互装置 NOMI 的个性化装饰，霸王茶姬消费者为 “国风美学” 买单的执着，本质上都是品牌情绪在用户心智中形成的稳定基调，这种基调贯穿从首次接触到长期复购的全链路。

（二）情绪价值的商业必然性：注意力经济下的 “心智突围术”

为什么情绪价值在当下尤为重要？核心在于商业环境的三大变化：

1. 产品同质化加剧：当功能、品质、价格等硬性指标趋同，情绪成为品牌差异化的最后壁垒；
2. 注意力稀缺常态化：消费者日均接触数千条营销信息，只有能引发情感共鸣的内容才能突破信息茧房；
3. 年轻消费群体崛起：《情绪经济消费人群洞察报告 (2024)》显示，超过 40.1% 的年轻人将情绪价值和兴趣作为消费的首要理由，他们更愿意为契合自身价值观与情感需求的品牌付费。

报告指出，情绪价值的本质是品牌对消费者心理需求的精准回应 —— 它可能是智稳领航型品牌带来的 “掌控感”，是温情典雅型品牌传递的 “归属感”，是潮创悦享型品牌营造的 “新鲜感”，或是典范守正型品牌给予的 “安全感”。这种价值一旦形成，便会转化为强大的品牌忠诚度，成为抵御市场波动的 “护城河”。

二、AI 重塑品牌情绪洞察：从 “模糊感知” 到 “精准量化”

在 AI 技术介入之前，品牌对情绪的洞察往往停留在 “凭经验”“靠感觉” 的层面：通过用户调研、焦点小组等方式收集反馈，不仅效率低下、样本有限，还容易受到主观偏差的影响。而 AI 技术的出现，彻底改变了这一现状，让品牌情绪洞察实现了 “数量、稳定性、覆盖范围” 的三重跃迁。

（一）AI 洞察品牌情绪的核心优势：效率与精准的双重突破

与传统人工洞察相比，AI 技术的优势体现在三个关键维度：

• 处理规模指数级提升：AI 模型可在短时间内清洗、解析成千上万条文本、语音与图像数据，而人类分析师同等时间内仅能处理数百条；
• 评估标准高度统一：算法以固定标准持续运行，避免了人工分析中的疲劳效应与主观波动，确保结果的稳定性；
• 覆盖范围全景化：AI 能跨语种、跨平台融合结构化与非结构化信息，构建出更贴近真实市场的品牌情绪集合。

这些优势让品牌情绪从 “不可量化的模糊感知”，变成了 “可测量、可分析、可优化” 的精准数据，为情绪驱动增长提供了科学依据。

（二）AI 洞察品牌情绪的七步流程：从词库构建到情绪指纹生成

报告详细拆解了利用 AI 技术洞察品牌情绪的完整流程，这套标准化方法已通过 313 个新锐品牌的实践验证：

1. 构建候选情绪词库：基于萨提亚情绪 500 词、大连理工情感词典等多源语料，结合 350 个品牌素材，最终形成 5590 个覆盖中文语境的候选情绪词；
2. 情绪评分与筛选：以权威情感词典为基线，通过 AI 大模型对候选词进行 0-9 分的 “情绪词有效性” 评分，保留 781 个高度符合标准的情绪词；
3. 专家复核与准入：依据 “指向主观感受、跨场景可迁移、极性强度稳定、语义边界清晰” 四项标准，经专家复核最终确定 464 个品牌情绪核心词；
4. 生成 “品牌 × 情绪” 评分矩阵：以 464 个核心词为评估量表，AI 对 313 个品牌逐项多次打分，形成量化评分矩阵，且经人工校验，AI 与人类评分的相关性显著（平均化后 r=0.376）；
5. 锚定因子分析：通过 AI 工具对情绪词实施降维分析，发现品牌情绪的核心结构为 “传统 – 现代” 与 “感性 – 理性” 二维维度，且与消费者评估结果高度同构；
6. 划分品牌情绪类型：以二维维度为坐标轴，将品牌划分为智稳领航型（现代 – 理性）、温情典雅型（传统 – 感性）、典范守正型（传统 – 理性）、潮创悦享型（现代 – 感性）四类；
7. 生成品牌情绪指纹：通过卡方标准化处理评分数据，将品牌情绪特征投射至二维空间，形成直观的情绪散点图，每个点代表一个情绪词，大小对应得分高低，清晰呈现品牌的情绪基调与独特特征。

以华为为例，其品牌情绪指纹中，“科技感”“创新”“高级”“专业” 等词汇得分居高不下，清晰凸显了其 “智稳领航型” 的品牌定位；而霸王茶姬的情绪指纹则以 “格调”“设计”“情感化”“国风” 为核心，完美契合 “温情典雅型” 的分类特征。这种可视化的情绪指纹，让品牌能够精准识别自身的核心情绪资产与改进方向。

三、品牌情绪的四维分类：找到你的专属增长象限

基于 “传统 – 现代” 与 “感性 – 理性” 两大核心维度，报告将品牌情绪划分为四类典型类型，每类都有明确的情绪基调、核心特征与代表品牌。这种分类并非静态标签，而是品牌制定情绪战略的重要参照。

（一）智稳领航型（现代 × 理性）：专业与科技的信赖感

这类品牌以 “稳定、信任、专业、实力” 为核心情绪，聚焦功能性与实用性，通过技术创新与高效体验构建竞争优势。其情绪关键词包括 “可靠”“专注”“进取”“理性”“有实力” 等，代表品牌有苏泊尔、欧普照明、长城汽车等。

在增长表现上，智稳领航型品牌恢复能力较强，凭借数字化传播和技术创新提升效率感与掌控感，在四类品牌中最早实现增长率由负转正，2025 年增长率回升至 8.16%，展现出极强的市场适应性。

（二）温情典雅型（传统 × 感性）：文化与情感的共鸣力

这类品牌兼具文化深度与情感温度，以 “格调、温暖、真诚、怀旧” 为核心情绪，通过传统文化与现代审美融合，构建独特的品牌人格。其情绪关键词包括 “引人动心”“品质设计”“有温度”“社交” 等，代表品牌有霸王茶姬、墨茉点心局、完美日记等。

温情典雅型品牌的增长较为温和内敛，复合年均增长率（CAGR）为 2.14%，但长期的情感连接为品牌积累了深厚的文化韧性，用户忠诚度与溢价能力突出，这也是霸王茶姬能在新茶饮红海突围的核心原因。

（三）典范守正型（传统 × 理性）：稳定与品质的安全感

这类品牌以 “信任、安全、秩序、可靠” 为核心情绪，注重传承与信誉，通过长期稳定的品质表现赢得消费者认可。其情绪关键词包括 “满意的”“可信的”“稳定”“品质” 等，代表品牌有蒙牛、赵一鸣零食、乐聚机器人等。

典范守正型品牌的增长节奏稳健，CAGR 达 3.55%，位居四类之首。依托长期积累的品牌信誉，这类品牌在市场波动中展现出较强的韧性，虽然缺乏快速增长的爆发力，但基础扎实，用户粘性稳定。

（四）潮创悦享型（现代 × 感性）：潮流与个性的新鲜感

这类品牌是新锐品牌中的 “增长先锋”，以 “创新、格调、新奇、情感化” 为核心情绪，聚焦年轻消费群体的个性化与社交化需求。其情绪关键词包括 “新锐”“设计”“友好”“社交”“印象深刻” 等，品牌数量占比达 39.3%，代表品牌有 GrayaStar、赵一鸣零食、乐聚机器人等。

潮创悦享型品牌的增长波动最大，2023-2024 年连续负增长，但 2025 年实现 8.94% 的最高年度增幅，恢复力和创新潜能显著。其核心优势在于能够快速捕捉潮流趋势，通过情绪化表达与年轻消费者建立深度连接，适合需要快速拓展市场的新锐品牌。

值得注意的是，四类品牌情绪并非相互割裂，而是可以根据品牌发展阶段进行动态调整。例如，成熟品牌可在 “典范守正” 的基础上融入 “潮创悦享” 的元素，实现品牌年轻化；新锐品牌则可先确立清晰的情绪定位，再逐步构建长期情绪资产。

四、案例拆解：三大品牌的情绪价值增长路径

报告精选茶饮、护肤、科技能源三大热门品类的代表性品牌 —— 霸王茶姬、HBN、EcoFlow 正浩，通过分析其情绪结构与增长逻辑，为企业提供可复用的实践参考。

（一）霸王茶姬：温情典雅型品牌的 “国风情绪” 突围

在新茶饮赛道同质化严重的背景下，霸王茶姬以 “温情典雅型” 情绪定位，实现了从文化共鸣到百亿规模的跨越。AI 情绪测量显示，其 PC1 得分高达 24.75，远高于行业平均，核心情绪关键词为 “格调（7.234）”“设计（7.221）”“个性（7.141）”“情感化的（7.131）”“品质（7.124）”，精准击中 “传统 × 感性” 的理想区。

霸王茶姬的情绪价值落地路径体现在五个维度：

• 产品端：以 “原叶鲜奶茶” 强化 “好喝、清爽、有茶味” 的产品力，用 “国风” 为情感锚点，结合 “豪爽”“甜酷” 等年轻化情绪表达，平衡东方美学与现代潮流；
• 服务端：门店环境静谧有礼，茶艺师微笑问候，通过标准化且有温度的服务传递品牌温情；
• 渠道端：线下门店布局文艺街区，空间融合国风元素，成为消费者打卡分享的社交场景；
• 内容端：聚焦 “以东方茶，会世界友” 的品牌理念，通过文化传播讲好中国茶故事，唤醒消费者的文化认同；
• 体验端：从茶包设计到店内音乐，从定制杯套到顾客留言墙，全方位营造沉浸式的国风体验。

这种系统化的情绪表达，推动霸王茶姬实现了爆发式增长：2023 至 2025 年间，增长力总值从 64 跃升至 78，外生增长力从 70 提升至 92，创新感知、数字体验、社媒声量均突破 100，品牌潜力资产从 18.6 爆发式增长至 496.09，成为情绪驱动增长的典范。

（二）HBN：潮创悦享型品牌的 “科技护肤” 情绪共鸣

作为护肤品类的新锐品牌，HBN 以 “现代 × 感性” 的潮创悦享型情绪定位，精准捕捉了年轻消费者对 “科学护肤” 的需求与 “个性表达” 的渴望。其核心情绪关键词包括 “科技感”“创新”“品质”“友好”“印象深刻”，通过 “成分党” 心智与情绪化表达的结合，快速建立品牌认知。

HBN 的情绪价值策略亮点在于：

• 产品端：聚焦 “A 醇抗老” 核心赛道，以 “看得见的效果” 为功能支撑，包装设计简约时尚，突出科技感与品质感；
• 内容端：通过实验室测评、成分解析等专业内容建立信任，同时以 “熬夜党救星”“敏肌友好” 等情绪化标签引发共鸣；
• 体验端：推出试用装、会员专属服务等，降低消费者决策门槛，通过社群互动强化情感连接；
• 渠道端：深耕小红书、抖音等社交平台，通过 KOL 测评、用户分享等方式扩大情绪传播，形成 “专业 + 潮流” 的品牌印象。

这种情绪策略推动 HBN 实现了快速增长，其 2025 年增长力总值位居新锐护肤品牌前列，验证了潮创悦享型品牌在年轻消费群体中的强大号召力。

（三）EcoFlow 正浩：智稳领航型品牌的 “户外能源” 情绪构建

在科技能源赛道，EcoFlow 正浩以 “现代 × 理性” 的智稳领航型情绪定位，聚焦户外场景的能源解决方案，核心情绪关键词为 “可靠”“专业”“高效”“创新”“有实力”，精准击中户外爱好者对 “安全、便捷、高性能” 的核心需求。

其情绪价值落地的核心在于：

• 产品端：以技术创新为核心，推出便携储能电源等产品，强调 “快速充电”“长续航” 等功能性优势，构建专业可靠的品牌形象；
• 服务端：建立快速响应的售后服务体系，提供线上咨询、线下体验等全流程服务，强化用户的掌控感；
• 内容端：通过户外探险、应急救援等场景化内容，展现产品的实用性与可靠性，传递 “能源自由” 的情绪价值；
• 渠道端：线上直连消费者，通过数据驱动优化产品设计，线下布局体验店与合作伙伴，构建高效便捷的购买渠道。

EcoFlow 正浩的增长数据显示，其内生增长力持续提升，数字化能力与组织能力不断增强，印证了智稳领航型品牌 “以专业赢信任，以技术促增长” 的核心逻辑。

五、4E 战略框架：构建品牌情绪价值的完整闭环

报告提出的 “品牌情绪价值 4E 战略框架”，从洞察、定位、应用、评估四个阶段，为企业提供了系统化的情绪战略构建方法，帮助品牌将情绪从营销手段升级为战略能力。

（一）Explore：品牌情绪类别洞察

这是情绪战略的基础阶段，核心是明确品牌的情绪基因与类别归属。企业需要：

• 借助 AI 工具分析自身的品牌情绪特征，对照 “传统 – 现代”“感性 – 理性” 二维维度，确定所属的情绪类型；
• 梳理品牌的核心情绪词，理解自身在消费者心智中的情绪印象；
• 分析行业竞争格局，识别同类品牌的情绪优势与空白，找到差异化机会。

（二）Establish：品牌情绪锚点定位

在洞察基础上，企业需要确立清晰的情绪锚点，明确品牌的情绪基调与核心诉求：

• 参考四类品牌情绪的关键词云图与代表性企业，找到自身的情绪参照；
• 构建品牌情绪定位表，明确品牌的情绪类别、属性、基调、气质与核心诉求；
• 确保情绪锚点与品牌理念、产品特性、目标人群高度契合，避免情绪表达与实际体验脱节。

（三）Engage：情绪融入的营销策略

这是情绪战略落地的核心阶段，需要将情绪锚点融入产品、服务、渠道、内容、体验五大触达维度，实现全场景的情绪一致性表达：

• 产品：潮创悦享型注重颜值与个性，智稳领航型强调功能与性能，温情典雅型融入文化元素，典范守正型聚焦品质与耐用；
• 服务：潮创悦享型强调个性化与社交化，智稳领航型注重标准化与快速响应，温情典雅型传递温暖与陪伴，典范守正型突出周全与信誉；
• 渠道：潮创悦享型侧重新媒体与社交平台，智稳领航型依托线上直连与数据驱动，温情典雅型注重社区化与口碑传播，典范守正型以线下实体为主；
• 内容：潮创悦享型擅长故事与话题，智稳领航型强调逻辑与专业，温情典雅型侧重情感与怀旧，典范守正型突出传承与匠心；
• 体验：潮创悦享型注重惊喜与参与感，智稳领航型强调效率与掌控感，温情典雅型营造治愈与温度，典范守正型传递仪式感与信任感。

（四）Evaluate：品牌情绪与增长表现

情绪战略的效果需要通过数据量化评估，形成 “监测 – 调整 – 优化” 的闭环：

• 引入 “增长力总值” 指标，综合评估外生增长力（外部市场势能）与内生增长力（内部发展能力）；
• 跟踪情绪相关指标，如品牌好感度、用户推荐率、复购率等，分析情绪表达对市场表现的影响；
• 建立动态调整机制，根据市场反馈与消费者情绪变化，优化情绪策略与营销落地方式。

报告数据显示，不同情绪类型的品牌在增长表现上各有特点：潮创悦享型爆发力强，智稳领航型恢复力突出，典范守正型稳健性领先，温情典雅型韧性十足。企业需要根据自身情绪定位，设定合理的增长预期与评估标准。

六、未来展望：AI 驱动品牌情绪研究的四大方向

随着 AI 技术的持续发展，品牌情绪研究将向更精准、更动态、更跨域的方向演进，报告提出了四大未来探索方向：

（一）量化营销活动对品牌情绪的驱动变化

通过构建 “要素 – 情绪” 动态关联模型，量化不同营销活动对消费者情绪的影响；优化 AI 归因算法，剥离外部干扰，精准识别情绪驱动因素；建立 “监测 – 调整 – 验证” 的情绪优化闭环，持续提升情绪营销的效果。

（二）拓展 AI 品牌情绪研究在跨文化场景的应用

构建多语言跨文化情绪网络，明确通用与专属情绪词，避免语义偏差；优化 AI 的跨文化迁移能力，确保全球市场情绪测量的精度一致；通过 AI 对比不同文化市场的情绪差异，指导全球品牌制定适配的情绪策略。

（三）构建 AI 测量品牌情绪的准确标准范式

建立 “语料 – 筛选 – 评分 – 验证” 的标准化流程，明确权重与阈值，确保测量结果可复现；明确不同 AI 模型的适用场景，结合品牌规模优化匹配；建立动态校准机制，用调研数据修正 AI 结果，防止语义偏差。

（四）提升 AI 驱动的品牌情绪测量精度

统一评分语境，降低情境干扰，使测量更贴近真实感知；融合文本、图像、行为等多模态数据，更全面捕捉品牌情感；通过多次测量与变量控制，降低误差，提升评分稳定性。

结语：情绪是品牌增长的终极密码

在 AI 时代，品牌竞争的本质已成为情绪的竞争。消费者购买的不再仅仅是产品或服务，更是一种情绪体验与价值认同。《2025 品牌情绪与增长白皮书》的核心价值，在于用科学的方法解构了情绪的底层逻辑，用实践案例验证了情绪的商业价值，用系统框架提供了情绪战略的构建路径。

从霸王茶姬的国风温情到 HBN 的科技潮流，从 EcoFlow 正浩的专业可靠到苏泊尔的稳定实用，这些品牌的成功都印证了一个核心逻辑：情绪不是虚无缥缈的感觉，而是可测量、可运营、可增长的核心资产。借助 AI 工具，企业能够精准洞察消费者情绪需求，构建独特的品牌情绪指纹，通过 4E 战略框架实现情绪价值的全链路落地，最终在激烈的市场竞争中建立起不可替代的情绪壁垒。

未来，能够真正驾驭消费者情绪的品牌，将不仅赢得市场份额，更能赢得消费者的心智与忠诚，在 AI 时代的商业浪潮中实现可持续增长。而这份白皮书，正是品牌开启情绪增长之旅的重要指南。