消费者情绪洞察2024国民幸福感报告：洞悉消费趋势，引领品牌未来

引言

在当今动荡的金融、商业和政治环境中，品牌面临的挑战日益复杂。电通（Dentsu）发布的《消费者情绪洞察2024国民幸福感报告》通过深度调研，揭示了英国消费者在不同经济、社会背景下的情感变化与消费行为趋势。本文将从经济环境、消费行为、品牌忠诚度、可持续发展以及特定消费群体（如Gen Z）等角度，深入解析该报告的核心数据与观点，为品牌提供未来发展的策略建议。

一、经济环境对消费行为的影响

1.1 经济不稳定性加剧

报告显示，半数英国消费者对退休保障感到焦虑，每月储蓄困难重重。这一现象背后，是租金和抵押贷款利率的上涨，以及食品支出比例的增加，而工资增长却未能跟上通货膨胀的步伐。这种经济不稳定性直接影响了消费者的信心和支出决策。

1.2 消费者信心回暖但忧虑犹存

尽管今年英国消费者的整体财务信心有所回升，但他们依然对经济问题保持高度关注。这种矛盾心态体现在购物行为的谨慎上，消费者在做出购买决定前会进行更多的研究，优先考虑自有品牌产品，以应对生活成本上升的挑战。

二、消费行为的变迁

2.1 零售市场的微妙变化

消费者对自有品牌的偏好增强，特别是那些对经济压力感受最深的群体。调研显示，93%对生活成本上升感到担忧的消费者在购买时会优先选择自有品牌。这一趋势反映出消费者在面临经济压力时，更倾向于性价比高的产品。

2.2 品质与价格的双重考量

尽管价格上涨，但消费者对产品质量的要求并未降低。特别是在购买食品时，价格和质量仍然是消费者决策的重要因素。尤其是有孩子的家庭，虽然购物频率减少，但单次购物的平均支出增加，表明他们更注重通过批量购买来平衡价格与质量的关系。

三、品牌忠诚度与品牌目的

3.1 品牌忠诚度的转变

消费者不再满足于单纯的产品购买，他们越来越注重品牌背后的目的和价值观。数据显示，60%的消费者在购买前会进行大量研究，35%的消费者倾向于购买有明确品牌目的的产品。这表明，品牌需要明确传达自身价值观和社会责任，以赢得消费者的信任与忠诚。

3.2 品牌EQ的重要性

电通媒体机构Carat过去四年的研究表明，具备更高情感智商（EQ）的品牌增长更快。这些品牌通过自我认知和同理心成功构建新的消费需求，重塑消费者体验。品牌不仅需要关注利润，更要关注与消费者的情感连接和社会价值交换。

四、可持续发展与社会责任

4.1 消费者对气候变化的关注

报告显示，75%的受访者表示在未来三年内，他们将更加关注气候变化问题。这一趋势在年轻消费者中尤为明显，特别是Gen Z群体，他们对品牌的环保行动和社会责任有着更高的要求。品牌必须采取行动，不仅要在宣传中强调环保，更要在实际行动中展现其可持续发展的承诺。

4.2 可持续发展的具体实践

品牌应投资于可持续材料、减少供应链中的浪费，并参与环保保护项目。同时，透明和诚实的沟通至关重要，品牌应承认自身在可持续发展方面的不足，并分享改进的过程。通过这种方式，品牌可以建立围绕自身价值观的社区，增强消费者的忠诚度和口碑传播。

五、特定消费群体分析：Gen Z

5.1 Gen Z的财务状况与消费观念

尽管Gen Z是财务上最不稳定的一代，但他们对社会问题的关注度极高，对品牌有着更高的期望。近三分之二的Gen Z拥有储蓄账户，但仅有13%拥有养老金，这为金融服务品牌提供了早期介入、培养高潜力客户的机会。

5.2 个性化与体验至上

Gen Z重视个性化和定制化产品，他们希望品牌能够理解并满足他们的独特需求。品牌应通过技术手段提供个性化推荐和定制服务，增强购物体验。同时，他们更倾向于在社交媒体上寻找娱乐和共享体验，品牌应利用短视频、互动内容和网红合作等方式吸引这一群体。

5.3 社会责任与慈善捐赠

Gen Z是最具慈善精神的一代，他们愿意将收入的5%捐赠给慈善机构。品牌应明确传达自身的社会价值，并通过实际行动展现对社会的贡献，以赢得Gen Z的信任和支持。

六、行业洞察与策略建议

6.1 零售行业

• 应对经济压力：零售商应提供性价比高的自有品牌产品，并优化线上线下购物体验，简化支付和导航流程，提升顾客满意度。
• 增强品牌目的：明确传达品牌的社会责任和可持续发展承诺，增强消费者的情感连接和品牌忠诚度。

6.2 金融服务行业

• 提升金融素养：针对Gen Z等财务不稳定的年轻群体，提供金融教育服务，增加他们的财务信心和品牌信任。
• 早期介入：通过提供灵活的储蓄和养老金产品，吸引并培养高潜力的年轻客户。

6.3 旅行行业

• 灵活定价策略：提供灵活的预订选项和性价比高的旅行套餐，以应对经济波动对消费者决策的影响。
• 环保旅行：强调旅行的环保和社会责任元素，吸引日益关注气候变化的年轻消费者。

6.4 食品与饮料行业

• 平衡价格与质量：在价格上涨的背景下，保持产品质量，通过透明定价和诚实沟通赢得消费者信任。
• 可持续发展：投资于可持续材料和生产流程，满足消费者对环保和伦理的关注。

6.5 电信行业

• 个性化营销：利用大数据分析，提供个性化的推广和服务，满足消费者的独特需求。
• 忠诚计划：通过忠诚度计划和优惠活动，增强现有客户的粘性和品牌忠诚度。

结论

电通《消费者情绪洞察2024国民幸福感报告》为我们揭示了英国消费者在复杂经济环境下的消费行为变化与品牌忠诚度的新趋势。品牌必须深刻理解这些变化，通过明确品牌目的、提升情感智商、加强可持续发展承诺以及个性化营销策略，赢得消费者的信任与忠诚。在未来的市场竞争中，只有那些能够敏锐洞察消费者需求、快速适应市场变化并不断创新的品牌，才能立于不败之地。