客 户 ：悦诗风吟

行 业 ：美妆行业

项 目 ：品牌新零售云店项目

一直以来，美妆行业都是积极探索私域发展、经营模式的行业之一，近几年来，有许多美妆品牌抓住机遇，探索出了成功的私域运营模式，并取得了长效的私域增长。

美妆品牌有着区别于其他行业的即时体验，因为每个人肤质不同，用户的个性化需求更为突出，所以美妆产品往往需要用户对品牌、产品建立一定信任的基础上，完成试用并获得良好的产品和购物体验后，才会持续产生复购，因此，这一特点使得私域成为美妆行业的必选。

随着越来越多的美妆品牌进入私域，重视客户不同需求，进行差异化运营，塑造有温度、专业可靠的品牌形象成为美妆行业私域运营的关键。

悦诗风吟（innisfree），作为是知名韩国化妆品品牌，由韩国第一化妆品集团AmorePacific爱茉莉太平洋集团潜心研制的自然主义化妆品，主打“自然、健康、朴素。

”的品牌特性。自2012年进入中国，其倡导的自然主义和小清新的品牌调性，广受消费者青睐。与此同时，悦诗风吟不断加速品牌革新，搭上了“新零售”快车，力图为本土用户提供更数字化和年轻化的全渠道零售体验。

在线上渠道方面，悦诗风吟全面拥抱小程序矩阵，借助微信生态内的立体化触点，逐步将会员服务、销售和导购运营搬到了线上，实现线上线下一体化管理。因此，在小程序服务商选择上，悦诗风吟在2019年选择了商派，并一同共创套基于小程序的新零售解决方案——

自2020年进入疫情时代后，悦诗风吟依靠自身数字化基础，及时调整策略，更加重视线上营销，品牌云店的销售业绩也有了较大突破。

那么，商派是如何帮助悦诗风吟打造新零售品牌商城的？

“种草”模式 打造差异化

以多触点联动用户购买场景

实际上，在进入悦诗风吟的小程序官方旗舰店，会发现这并非是一个完全销售导向的小程序，而是加入了类似于小红书的“种草”模式，意在打造一个融合了大量“种草”内容的会员服务社区。

对于悦诗风吟来说，用户在进入到品牌小程序，就代表“购买意向”比较明确，从用户打开小程序到完成下单过程中，种草文章里的图文、短视频、商品评价、产品问答等信息都能够帮助用户完成购买决策。同时，用户在种草过程中，不仅可以直接选择加入购物车一键购买，也能够分享给微信好友，完成裂变分享。

众所周知，疫情之下，物流是许多品牌难题。因此，在物流配送方面，小程序打通了总部官网和线下门店的库存，用户可以自由选择门店自提、门店快速达、官网配送三种不同的方式来进行配送。门店自提、就近门店快速达产生的销售业绩归属门店，既能为门店引流，也能够提升二次销售几率。同时，近场零售的模式，也能够灵活解决用户急需美妆产品的常见需求场景。

【 结 语 】

截至目前，悦诗风吟品牌新零售云店即将进入第五年，商派将会继续与品牌携手共进，为品牌打造具有互动感、场景感、也更适合年轻消费群体的内容电商平台，在未来持续为悦诗风吟的新零售数字化蓝图保驾护航。