做好这些工作，双11卖货发货绝对不出错！！！干货整理

双11是一个考验企业零售全链路运营，考验运营效率，考验用户体验的一个过程。营销宣传的工作已经在双11之前就开始进行了，而双11期间最重要的就是如何保持稳定销售、订单处理迅速、然后顺利打包发货，任何一个流程都不能出错，或者拖慢发货效率。

本文是众多运营团队，在经历了多次双11大促活动之后，总结的从系统设置、事前准备、执行细节等角度总结的超级实用干货，值得收藏参考。

一、

未雨绸缪，发货前的准备工作

 

双11那天，店铺里最忙的岗位除了订单处理，就是在仓库发货的人了。其实双11期间仓库发货的过程中，比起平时，有很多需要特别注意的地方，尤其是前期的准备工作，尤为重要，来看看都要准备些什么吧。

 

1、耗材物料准备

除了常规的面单、胶带、包装袋、包装盒、三联单、填充物、售后服务卡之外，还要另外准备好扫描枪、墨盒、电脑、打印机（提前测试好）、订书机、订书针、推车、拣货车等设备，和笔、岗位名称不干胶贴等。

 

2、快递方案

和快递公司确定好双11期间的时速、到达率、异常单反馈速度，超区退回件是否免运费，超区件是否可以自行转其他快递等事项，电子面单提前申请好数量。

 

而系统方面，提前在OMS系统中调整打印模板（面单，发货单）并在审单环节设置快递智能匹配。

 

此外还要准备好备选的小快递，有些地区爆仓严重的，发备选快递，还有可能发货量大，本地网点装不下货取不了件的。而快递公司最好可以出几个业务员来帮忙，现场称重、扫单，还可以帮忙打包，称重。

 

3、主推款库位调整

需要提前将热卖的主推的商品款，库位调整到靠近验货区的地方，滞销的款则挪到后面。

 

4、双11期间到货入库安排

在到货入库的安排上，需要尽量避开双11这段时间，别给仓库添乱了。对于库存富余的货，不需紧急入库，可适当延后，未入库货品放到暂存区，不要与其他货品混淆。实在需要入库的货品，时间安排到快递取件之后，不要影响当天的发货。

 

5、盘库

对主推款和库存低于50件的进行一次盘点，时间可以放在双11前一周进行盘点，不用太早。并在大促结束后再盘一次库。

二、

让系统一直保持战斗状态

 

双11活动不仅是一次对电商企业运营团队的考验，也是对ERP系统的考验。所以“工欲善其事,必先利其器”,面临即将到来的严酷战斗，电商企业需要在战前调整ERP的各项设置，务必保证ERP系统时刻处于战斗状态。

 

双11订单爆增，系统性能必然会受到影响，如果觉得自己店铺的单量会比平时增加很多，则还是建议预先购买商派的“双11保障服务”，以防万一。

 

1、在ERP系统设置中打开“分类数量统计”，可以让系统性能大幅提升，避免系统压力提升过快。

 

2、关闭系统自动回写功能，避免非活动商品，多平台超卖，让系统保持轻松。

 

3、开启“订单缓冲”，订单在系统里面做沉淀，让非购物车订单自动合并，减少当前操作订单量的系统压力。

 

4、利用赠品规则进行全网买赠促销，提前将需要做的赠品做好，订单、拣货时会非常方便，减轻审单人员的工作量，让配货人员更容易配货。

 

5、为订单分组，聚类相似订单，对相似的订单进行归类，在审单和打印时，加快处理。

 

6、开启自动审单，根据不同的订单分组设定不同的自动审核规则，如：

用户有多地址订单；

是否付款订单；

客户留言、客服备注订单；

货到付款订单；

超区订单的快递选择；

……

 

不存在特殊情况的可快速通过。根据类目不同，至少可提升60%时间！并且减少人为操作，就是降低出错风险！

 

7、对特殊订单进行人工处理，通过有备注的订单仔细审核，可以避免货品错误；多地址订单合并，避免一个客户多次快递；订单及时暂停，避免多发；多种方式提醒，保证订单审核的准确性。

 

8、最好使用电子面单，常规打印机打印速度为3-5张/分钟；高速打印机打印速度为20-26张/分钟；热敏打印机打印速度为30-60张/分钟；还有一个好处：噪音低。

 

三、

仓库发货时你需要注意的几点

 双11那天，店铺里最忙的岗位除了订单处理，就是在仓库发货的人了。其实双11期间仓库发货的过程中，比起平时，有很多需要特别注意的地方，要是一个不小心就会给店铺造成损失哦。

 

先来看看整体的发货流程——

 

主流程：审单→打单→分单→配货→验货→打包→称重→快递揽收

 

注意，所有发出的订单都要经过商派云起ERP系统。

 

验货环节绝对不能少、称重根据自己的包裹情况选择。在任一环节遇到问题，及时反馈，不可马虎发货。

打包人员需划分清楚自己的区域，不然稍微一走神，就会忘记这个包裹有没有打包完，也可能一个包裹重复贴面单了

 

1、发货流水线安排

流水线仅供参考，考虑到场地的限制，最终目的是合理利用场地，缩短操作路线，提高效率。

2、审单打单方案

一般来说，在双11活动开始后1小时就可以开始审单了。

可以在OMS中设置无备注自动审单功能（页面上要说明无备注优先发货），审单人员只审有备注的、智能快递匹配不到的异常订单。然后按照订单总件数打单，先打单件，再2件，3件，以此类推

还有，不要忘记异常单处理，检查未审订单、检查已审未打印订单、检查已打印未发货订单。

 

3、配货

配货的时候，尽量一货对应货区，根据备货单上的货位提示，去对应的货位，缩短拣货路程，减少重复路线，提高准确率。

 PS：配货员随身带笔，没配到货的做好标记。

 

4、验货

验货步骤是不能少的一个重要环节，而是否需要批量验货，可根据实际情况进行设置。

验货区分未验、已验、配货错误、订单错误 四种，第三种返给配货员，第四种返给审单员核查，系统增加了声音提示，注意异常声音；相同件数的一起验货，在分给打包员时说明这一批都是几件的，防止打包错件数；可以根据情况，设置是否需要称重，如果不称重系统这时就回传物流单号到前端系统了。

 

5、打包

打包者要清楚这一批都是几件的，防止件数打包错，并且什么规格的包裹用哪种袋子？用什么包装盒？发货清单放哪张？胶带怎么缠？快递面单怎么贴？这些都要事先规划好。

 

以上打包流水线，仅供参考。

 

6、称重

已称重和未称重的包裹注意区分开，称重完的包裹不要随意乱扔，注意整理整齐，面单都朝上，方便快递员签收。

 

可以按时间段堆放已称重的包裹，防止有人取消订单。称重员要对最后环节负责，系统未称重包裹不要让快递提走了，已称重包裹不要让其他人翻出来拆了。

 

四、

忙而不乱 快速打印技巧

 

有经验的商家都知道，双11活动当天，耗材的准备必须充分，特别是打印机和墨盒。因为需要打印的单据实在太多了。

 

最主要的有用于仓库拣货人员使用的备货单、用于发货和包裹随单的发货单，以及必不可少的快递单。而且不同的快递公司，还得准备不同快递面单。

 

在双11当天，商家们除了要应对堆积如山的订单，更要面对数量是订单数好几倍的快递单和其他单据打印。如果没有一定的打印技巧，那可真是要对人生感到绝望了。

 

首先OMS系统本身，就可提供快速打印单据的方式。例如：按单品、多品分开打印、按订单分组打印、按快递公司打印、多仓时还支持不同的仓管看不到别仓的订单。

 

而在实施技巧方面则需要准备好足够数量的打印机，保证一台电脑联接2台打印机，一台打发货单、一台打快递单；而不同的快递公司用不同的打印机打印。另外，在打印机处加一把扫描枪，配合一起使用。

       

在打印的时候，记得一定要分批打印，打印批次号，这样查找问题订单也可以更方便。

 

如果不需二次分拣、包裹内SKU数也不多、管理上没那么精细的话，不用拣货单，可以直接在发货单上打印出商品名称或者货位，可以直接用来拣货。而当物品比较简单时，直接用快递单代替发货单的功用，拿快递单来拣货。

 

当然，发货单和快递单可以提升用户感受，要效率还是要客户感受，则需要商家从中给一个自己平衡。其实发货单也是客户退、换货的流程介绍和凭证。根据类目需求，可衍生出不同功用。

 

五、

打包发货后的注意事项

 

每次双11期间，很多商家在打包发货后就以为万事大吉，总算可以告以段落，稍微放松放松，坐等收钱了。其实这种观点是大错特错的。发货结束后，商家的工作其实只算是完成了一半，还有另外一半的工作需要赶紧处理，否则很可能前功尽弃。

首先要记得在打包发货后，到OMS系统中协助进行物流回传，及时将物流信息返回给淘宝。这样做，一来可以防止系统阻塞，人工需要定时检查；二来越早发货完成，不易退货，好评越高。

而OMS系统里也已经集成了物流路径和妥投状态的同步，实现快递路径查询接口和快递路径妥投推送服务。

接下来，商家还需要及时通过短信提醒，及时将发货信息同步给消费者。这样可缓解消费者焦急的心态，让消费者将关注的焦点转移到物流方面，而同时好评度也就会大大提高了。

另外，我们OMS系统会将近7天的订单作业状态，全部显示出来，防止有未及时处理的订单，保证了对整体订单处理实施监管。