智店：门店在线化
把云店、门店、导购三端装进一套工作台。全渠道商品库存、门店订单履约、售后退仓、发货与退货，形成门店日常经营的动作闭环。
面向连锁品牌的全渠道业务解决方案——Omni Store Portal
商派全渠道智店 平台解决方案
以「云店 + 门店 + 导购」为业务骨架，以品牌OMS业务中台为能力底座， 打通商品、订单、会员、履约与全渠道库存，让门店从销售点进化为履约中心与服务中心。
23:38
商派智店工作台界面示意
日程
直播
任务
智能私域
数据看板
资讯
快看
企业名片
品牌小程序
会员经营
轻触解锁工作台
方案总览
三个篇章，一套业务系统
从门店日常运营的最小单元出发，逐层上升到品牌全域增长的经营命题。 每一层都可独立落地，又能共享同一套商品、订单、会员与库存底座。
导购：全旅程经营
导购从单一销售角色升级为全旅程经营者。获客引流、触达转化、交易履约、会员经营四类场景，配合企微沟通、任务激励与业绩归属。
增长：全域一盘货
公域私域统一接入，库存统一纳入虚拟池。线上线下融合、直营经销一体，八个标杆场景把「一盘货」翻译成可量化的经营结果。
第一章 · 智店架构
品牌新零售智店 · 用户路径规划图
从「全渠道客户引流」进入品牌企业中台，由订单、商品、会员、数据四大中心承接， 再经销售渠道管理与标准营销触达，最终形成消费者裂变。 点击任一能力卡片，查看该模块的职责说明。
全渠道触点
线上电商平台（2C）
天猫京东唯品会
小红书抖音微信小程序
品牌在线商城（云店）
云店 A云店 B
云店 C会员门户服务门户
线下区域门店及 BA
区域门店 1区域门店 2
区域门店 3区域门店 N
预约促单
发券分享
下单核销
售后任务
沟通签到
业务宣通
投递
品牌企业 · 企业中台
品牌企业企业中台
统一承接订单、商品、会员与数据能力
销售与触达
销售渠道管理
线索跟进商机转化
销售赋能绩效考评
标准营销 / 信息推送
活动发放优惠券任务
沟通预约业绩
分享核销投诉
服务售后
消费者触点
线上 · 公众号线上 · 会员门户
线上 · 服务门户线上 · 在线商城
线下 · 门店线下 · 导购
线下 · 推广者
消费者裂变
线上流量与线下共享双向导流，形成持续裂变
产生交易
订单中心
多渠道订单实时同步至订单中心，支持订单多维度查询、导出、审核；高度自动化的订单分组处理，帮助管理者快速掌握订单数据、提供决策支撑。
业务结构
云店 / 门店 / 导购，统一运营
新零售智店管理平台，赋能门店运营在线化。融合升级消费体验，实现 O2O 线上线下一体化。
线上云店
品牌在线商城
云店店铺一键开店，平台活动统一配置
店铺装修店铺自主权限申请，自定义首页与活动页
货架展示总部铺货，门店自主选品上架，千店千面
LBS 定位展示消费者就近进入线上云店 A / B / C
线上下单 · 线上领券配送 / 自提 / 快递三态可选
线下门店
区域门店网络
门店「24H 在线」LBS / 搜索进店，选品下单，领券与活动报名
门店「面对面服务」进店销售开单，自提订单核销，门店活动接待
品牌统一赋能一键复制开店，总部统一铺货与费用分摊
品牌券 / 店铺券费用分摊明细清晰到店
选品上架门店自主选品，总部把关品质与价格
门店导购
全旅程经营者
客服咨询订单咨询、售后咨询等线上答疑
商品种草活动推荐、内容分享、维护消费者关系
代客下单面对面收银与线上邀约下单双通道
导购任务任务派发、业绩提成自动核算
线上流量引导线下门店O2O 一体化，一盘货同源
业务角色
四类角色，一套数字经营语言
实现品牌的全数字化经营，建立品牌 O2O 生态。
品牌总部
公司形象窗口，流量承接主阵地
- 公司形象窗口，流量承接主阵地
- 线上线下一体化运营
- 订单、会员、服务的统一
- 建立用户 + 品牌 + 门店的交互窗口
- 助力公司零售数字化转型
直营门店
24 小时多空间多场景多地域的购物体验
- 线上运营本地化，门店运营线上化
- 实现门店差异化促销及服务
- 实现订单、服务线上管理
- 实现门店精细化粉丝运营
- 建立门店触达私域用户渠道与方式
门店导购
充分挖掘门店导购拉新与服务能力
- 店员快速具备社交化销售能力
- 获客、粘客、沟通、复购一气呵成
- 店员任务、指标、奖金、提成
- 员工离职，消费者不再流失
- 客户维护，预约到店体验
消费者
方便快捷的一站式购物体验
- 全面快捷地了解产品、活动与服务
- 消费者权益、体验一致
- 线下、线上、总部、门店全方位服务
- 直接与品牌及门店高效便利触达交互
第一章 · 智店工作台
打开即用，让门店成为线上门店
基于企业微信构建的工作台：成员启动应用即自动授权登录，按角色下发菜单与数据权限， 登录成功默认进入「找商品」首页。 点击手机底部导航可切换页面。
授权机制
支持企业微信成员启动应用即自动授权登录，无需重复账号体系。
应用角色
按角色下发菜单与数据权限：找商品、门店订单、门店售后、发货履约、退货履约。
默认首页
登录成功默认进入「找商品」首页：搜索、扫商品条码、查看全部商品。
待办事项
SA / 店长「待办事项」支持企微消息卡片通知，按类型推送订单履约进度、订单状态变更、售后进度、授权申请。
9:41
找商品门店订单
门店售后发货履约
输入商品名称、商品货号
查询
扫商品条码
结果 · 按 SKU 维度
时尚鞋服 · 橙色凉拖 成人款
001 / 黑色 白桃粉 · 207171_001
店内 0
全渠道 1
空售 53
¥799¥899
立即购买
时尚鞋服 · 粉色毛绒兔耳拖鞋
884 / 黑色 · 223_MITI
店内 5
全渠道 12
空售 37
¥799¥899
加入购物车
9:41
全部待办通知
第 1 季度业绩已审批
2026-09-26 10:30
第 1 季度业绩未处理
2026-09-26 10:30
订单进度已完成
2026-09-26 10:30
订单进度未处理
2026-09-26 10:30
售后进度未处理
2026-09-26 10:30
按类型推送：订单履约进度 · 订单状态变更 · 售后进度 · 授权申请
可交互原型
「找商品」全渠道商品库存展示
三个入口：首页搜索框（名称 / 货号）、扫商品条码、查看全部商品。 条码查询调用摄像头识别吊牌条码，直接定位对应 SKU；结果以 SKU 维度呈现，可继续筛选与加购。 右侧原型可直接输入、筛选、加购。
三个入口
搜索框、扫商品条码、查看全部商品。
条码查询
调用摄像头识别吊牌条码，直接定位对应 SKU。
结果呈现
以 SKU 维度展示，可继续进入列表页筛选与加购。
库存口径说明
店内库存
当前门店可用库存
全渠道库存
品牌 + 门店 + 仓库合计
空售库存
在途与锁定待售数量
不可加购
全渠道无库存时提示
商品结果字段
商品 SKU code商品规格名称
商品价格：划线价 / 销售价
商品库存：店内 / 全渠道 / 空售
无库存商品置灰商品加购、购买
9:41
找商品门店订单
门店售后发货履约
全部分类
时尚鞋服
沙滩鞋
配件
仅看有库存
价格排序
库存优先
提示：搜索框可输入「时尚鞋服」「223_MITI」等关键词
第一章 · 交易场景
店内导购 代客下单
双通道并行：线下门店面对面收银，线上邀约客户下单。 点击任一流程步骤，右侧手机界面同步切换到对应画面。
线下 · 门店面对面收银
到店高峰直接开单收款免排队
9:41
规格001/黑色 白桃紫
数量1
服务到店自提
加入购物车
立即购买
会员入添加 ›
收货信息添加 ›
优惠自动选择 / 手动指定
可用优惠2 张（满 1000 减 8）
时尚鞋服 · 经典卫衣 成人款
001 / 黑色 白桃紫
¥799× 1
时尚鞋服 · 经典卫衣 成人款
001 / 黑色 白桃紫
¥799× 2
礼品卡和礼品选项。如果客户是朋友收了以下订单无法选择。
订单备注无
订单金额¥1700
确认订单
订单金额¥1700
共 3 件商品
微信支付●
支付宝○
品牌账户余额○
请求支付
微信、支付宝扫一扫
顾客使用手机扫一扫付款
刷一下
¥1700
支付成功，共 3 件商品
支付方式微信支付
订单状态待发货
履约方式门店发货
完成
邀约客户下单：把商品分享给顾客，顾客在微信内确认并支付。
时尚鞋服 · 经典卫衣 成人款
001 / 黑色 白桃紫
¥799分享
发送给顾客
待支付金额¥1700
请在微信中完成支付
点击下方按钮，回到微信完成付款
点击登录支付
若顾客无会员相关信息，页面将不可用。
线上 · 邀约下单
离店客户亦可随时促单
订单状态
待支付
待发货
待收货
已完成
已取消
第一章 · 履约中枢
订单、售后、发货、退货，一条主干线
门店侧的全链路履约能力：订单状态机驱动操作权限，售后与退仓需审批，发货支持扫码出库与装箱单，退货支持质检入库。 鼠标滑过上方标签即可切换各链路，点击流程步骤同步切换手机界面。
订单状态与可执行操作
待支付
订单已创建但未完成收款。门店可取消订单、修改订单金额或直接发起收款；顾客侧可在商城端完成线上支付。
对应界面：门店订单列表 → 订单详情（待支付）
多渠道订单归集
线上电商、线下门店与云店订单统一进入订单中心。
票据电子化
打印票据支持移动端连接打印机、发送邮箱与电子凭证分享。
取消与返工
未发货取消需 OMS 审批，通过后作废原发货单并新建履约。
9:41
找商品门店订单
门店售后发货履约
待支付
剩余 04:12:36 自动取消
订单编号OM2026092600123
下单时间2026-09-26 10:30
会员普通会员
收货方式门店自提
时尚鞋服 · 经典凉拖 成人款
001 / 黑色 白桃紫 · 207171_001
¥799× 1
订单金额¥1700
取消订单
修改订单金额
发起收款
订单取消
可填写的取消原因
商品缺货价格有误
客户改变主意重复下单
客户信息有误其他
9:41
请选择取消原因
商品缺货○
价格有误○
客户改变主意○
重复下单○
客户信息有误○
其他●
确认取消
订单已取消
未发货取消需 OMS 审批
申请需由 OMS 审批，审批通过后作废原商品所属发货单，创建新的发货单履约。
好的
打印票据
分享单据分摊明细
发送至邮箱›
① 移动端连接打印机设备 ② 发送至邮箱 ③ 电子凭证分享消费者
打印小票
票据与履约操作
未发货取消规则
申请需由 OMS 审批，审批通过后作废原商品所属发货单，创建新的发货单履约，避免同一批货重复出库。
票据送达方式
移动端连接打印机设备
发送至邮箱
电子凭证分享消费者
门店售后 · 到店 / 退仓
查找退货
搜索单号 / 扫描运单号，提交物流单号完成退仓登记。
9:41
选择售后类型
退货○
换货○
选择退货去向
退店○
退仓○
选择售后方式
物流○
到点○
已提交售后申请提交成功
售后类型退货 / 退仓
售后方式物流
关联订单OM2026092600123
待审批售后
订单号OM2026092600123
退款金额¥799
申请原因尺码不合适
驳回
审批通过
审批通过
正在创建售后单
售后单已创建
售后单号AS202609260088
状态待退货
售后原因尺码不合适
提交物流单号
退货履约 · 快递 / 到店
两条退货路径
快递退货到店退货
门店退货单平台退货单
发货履约 · 全渠道订单
拒单与报缺
门店可对无法履约的订单发起拒单（填写理由），或在发货环节直接报缺，异常订单回流至总部统一处理。
9:41
待呼叫快递
收货人张**
地址上海市徐汇区**路 88 号
承运商顺丰速运
呼叫快递
扫描商品条码 / 装箱单
装箱单
装箱单号PK20260926007
商品件数2 件
收件人张** 138****8888
打印装箱单
确认出库
录入运单号
承运商SF Express
运单号898CA-009
确认发货
已发货运单号 898CA-009
发货门店上海南京西路店
承运商SF Express
报缺商品
商品时尚鞋服 · 经典凉拖
原因门店库存不足
状态已报缺成功
已拒单 / 报缺成功的订单回流总部，由品牌仓重新履约。
发货能力要点
扫码出库扫描商品条码逐件校验，避免错发漏发
装箱单打印装箱单与运单号绑定，支持电子交付
拒单与报缺异常可上报，总部统一重派履约
全渠道订单线上线下同源，履约口径一致
退货履约 · 快递 / 到店退货
快递退货
顾客寄回，门店扫描包裹物流单号接收。
到店退货
顾客到店直接退，门店当面质检入库。
库存回写
入库完成后库存与订单售后状态同步更新。
9:41
全部待退货
已退货已取消
时尚鞋服 · 经典凉拖 成人款
001 / 黑色 白桃紫
¥799待退货
时尚鞋服 · 经典凉拖 成人款
884 / 黑色
¥469已退货
云朵奥菲勒海沙滩鞋 成人款
LV / 雪灰
¥519已取消
扫描包裹物流
运单号SF898CA-009
退货类型门店退货单
退货件数2 件
支持扫描包裹物流单号，也支持手动输入。
下一步
待验收商品
时尚鞋服 · 经典凉拖 成人款
001 / 黑色 白桃紫
¥799× 1
时尚鞋服 · 青绿人字拖 成人款
884 / 黑色
¥469× 1
扫描入库
确认入库
入库完成订单售后完成
已验收入库2 件
待入库商品0 件
退货单号RT20260926012
第二章 · 导购经营
从单一销售角色，到全旅程经营者
覆盖消费者全旅程的四类业务场景，形成可管控、可度量的经营闭环。
智店导购 · 功能搭建概述
企业微信导购
在企业微信内完成导购全流程
会员管理代客下单业绩管理
会员标签任务跟进客户沟通
销售查询会员列表及分组
营销
裂变玩法发放优惠券
活动、推广、分销核销
导购管理后台
分区域、分店铺查看，权限下沉
集团权限分公司权限
店长 / 区域经理权限导购权限
导购管理
任务管理智能提醒
分区域、分店铺查看导购业绩管理
导购培训
激励
导购积分数据（业务、用户、门店）
导购等级导购竞赛
导购云店会员管理 / 运营
企业资讯营销管理
商城管理商品上下架
订单管理数据管理
商城端（微信小程序）
消费者侧的最终触点
搜索进入小程序购买参与拼团、导购专属优惠券
根据 LBS 或导购关联确定销售归属
多种分享方式
商城或内容小程序分享多商品分享
活动分享（拼团 / 砍价 / 秒杀 / 优惠券）
带参二维码海报分享
导购专属码、优惠券
01
获客引流
千店千码 · 千人千码消费者扫码即自动绑定导购，客流数字化、归属可追溯
内容种草与达人分销导购与 KOL 发布内容引发自传播，扩大触达并带动销量
主播变导购（直播）以内容引流并支持一键预约下单，把社交流量导入门店
02
触达转化
转发分享与分区促销导购按所在地区转发活动与带参海报，直达客户、口径一致
导购专属券与组合推荐按客户喜好组合商品并附专属优惠，促成下单（规划中）
代客下单与移动收款到店高峰直接开单收款免排队，离店客户亦可随时促单
03
交易履约
门店履约 自提 · 配送 · 闪送顾客按 LBS 选择就近门店，三种履约方式任选
服务预约与到店核销在线预约到店，服务后扫码核销，锁定销售机会
优惠券核销与活动参与线上领券到店使用核销，打通线上线下权益
04
会员经营
会员绑定与分级管理总部 / 经销商 / 门店 / 导购按权限分组打标，分层精细运营
企微实时沟通与交接导购经企业微信与会员实时沟通，离职可切换客户防流失
自动化触达计划后台按标签组合配置任务自动执行营销，降低人工成本
管控与数据支撑
任务提醒与培训竞赛业绩归属与利益分配
埋点与用户路径分析裂变效果分析
第三章 · 全渠道架构
线上线下 一盘货｜商派OMS业务中台方案
业务价值：提升库存周转，全局库存可视，避免超卖 / 缺货，履约成本降低。 品牌仓、门店仓库存统一纳入虚拟库存池，实现统一订单智能路由履约。
公域 · 私域流量接入
公域
电商平台 · 天猫电商平台 · 京东
社交电商 · 唯品会社交电商 · 小红书
O2O · 饿了么O2O · 美团
私域
社交 · 抖音社交 · 快手
B2B新零售 · 大润发
云店门店
订单 / 库存 / 商品 / 物流
虚拟库存池 · 一盘货
安全库存 / 发布策略 · 供货关系 / 分配策略
电商平台
天猫 / 京东 / 其他
云店 / 门店
品牌线上线下一体
2B
经销商 / KA 门店
策略控制
安全库存 / 发布策略
实体域 · 仓库信息
上海仓
上海逻辑仓 A / B
北京仓
北京逻辑仓 A
其他
菜鸟仓 / 菜鸟合作仓 / RDC
一盘货 · 一件代发 · 菜鸟仓 · 菜鸟合作仓 · RDC · 经销商 · KA 门店
前台价值
前台可开展更丰富的营销活动与商品组合销售模式（鞋 + 配饰）。
后台价值
品牌仓、门店仓库存统一纳入虚拟库存池，实现统一订单智能路由履约。
渠道接入能力
已对接主流 70+ 销售平台
商派已对接主流第三方平台及抖音 / 快手等社交媒体平台，释放电商渠道拓展瓶颈。 点击分类可筛选查看对应渠道。
第三章 · 标杆实践
八大业务场景，把「一盘货」翻译成结果
三个方向：全渠道能力快速接入、线上线下融合、直营经销一体。 鼠标滑过上方场景卡片，下方整卡即展示对应的经营结果、链路与业务分工。
业务价值
可量化的经营结果
以下为标杆客户实践中沉淀的业务价值指标。
0%
GPV 增长
线上订单由门店库存履约，顾客到店提货，转化为到店客
0%
GMV 提升（6.8Y）
门店 0 库存销售，销售归门店、履约归中央仓
0万+
导购规模
企微导购体系覆盖，售后到店转化的长期关系池
0
超卖
全渠道全量库存可视，统一库存池实现 0 超卖
常见问题
方案 Q & A
操作成功
