lululemon，中文名露露柠檬，是来自加拿大的一个瑜伽服装品牌，它成立于1998年，如今已经成为一个全球知名的瑜伽服装品牌， 2016年开始进入中国大陆市场，2017年布局新零售，仅仅用了2年时间就创造了出色的业绩。

根据Criteo的研究显示，年轻一代消费者的购物习惯并不局限于固定渠道，互联网的发展产生了“Webrooming”（在线搜索，在店内购买）和“Showrooming”（在商店中查看，在线购买）两大群体，这要求零售商必须同时兼顾线上和线下。从未在电商销售上弱后的lululemon携手商派，正逐步完善中国市场的互联网商业布局。

官网重启以来，流量飙升30%，电商业绩成长更是惊人，销售额增长约200%。18年，Lululemon的股价已经累计上涨约90%以上，Lululemon将第二季度的业绩归结于门店以及电商的流量增加和转化率提升。

解决方案：品牌官方商城＋社交电商＋门店O2O

官方商城+社交电商，线上齐发力

Lululemon新的官方商城专注于网站上的支付、搜索和个性化，以此持续推动转化率，该公司COO兼CFO Stuart Haselden称：电子商务的销售实际上是由流量和转化带来的。因此，我们在最近制定和实施的战略为我们带来了流量加速。因此，很高兴可以通过一系列方式来拓展这个生意，去推动它们前进，我们觉得真的刚刚开始。” 社交电商本身就跟它们的品牌理念很符合，

Lululemon绝不生硬地推销产品，消费者与品牌之间，不再是单纯的买卖关系，而是朋友、闺蜜，是在一起探讨生活的可能性。Lululemon推销的是生活方式，而不是产品，产品的销售只是这个过程的附加事件。

社交电商本身也是建立在社交关系上的买卖，顾客与商家之间不再是单一的购买关系，而是将购买关系进一步延伸成好友关系。比起传统电商，社交电商多了一份人情味。Lululemon通过微信公众号商城与顾客建立了长久的情感联系。

如今，基本上人人都有微信号，Lululemon微信公众号菜单能够直接跳转到微信商城，这也进一步的拉近了和顾客之间的关系，可以直接在微信上完成购物。公众号还会经常推出一些穿搭心得和瑜伽练习干货，通过这样的手段，培养客户忠诚度，积累粉丝，从众多运动品牌中脱颖而出。

微信商城结合门店，线上线下一网打尽

Lululemon旗下的近300家门店开始提供“门店发货”服务，并将在后续推出“线上购买门店取货”服务。Lululemon利用商派的服务将线上商城和线下门店相结合，消费者在微信商城注册会员账户时，会同时绑定门店系统的会员账户，两个系统的会员信息，如姓名、联系方式、微信号等保持一致。 在更加追求用户粘性在品牌推广的过程中，lululemon通过在公共场合或者体验店开展活动的方式吸引爱好者参加，让运动者在活动中亲身体验产品的好处，让产品自己说话、消费者互动的今天，根植于当地社区的Lululemon，建立了一种去中心化的垂直零售模式。

产品支持

在解决方案实施过程中，采用了商派软件产品ECstore、OMS等产品，定制打造了H5粉丝商城以及营销秒杀小程序，减少了实施周期，缩短了上线时间。

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