2019-12-16 06:18:55 小派
近期我们发布了两篇和企业微信相关的文章后，很多零售企业咨询我们。例如，如何开通企业微信和小程序？企业微信和商派“导购助手”的关系是什么？如何申请试用“导购助手”？我们根据已知的信息，整理一些了问答，希望有所帮助。
年初，张小龙就对企业微信有了新的定义：“企业微信后续新的变化是基于一个新的理念——希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务，而且是认证的服务。”这是企业微信与C端用户连接的基础。
业内人士表示，微信在私域流量的商业化策略上鼓励发展基于会员制、订阅制和顾问制的好友关系，从而将原本被微信定义为“骚扰”的侵入式信息“合规化”。企业微信的升级正是朝着这个方向发展。
近期据某些内测企业透露，企业微信连接微信功能升级，单个企业微信账号的客户数上限可以超过5000人了，管理员审批通过后可以大幅度提升。每到一个级别企业管理员点一下就可以让这个微信号升级客户数量。目前得知，分别有1万，5万、10万、25万的增幅权限，层次递进，1个企业微信号最高能加25万客户微信，这是个人微信号无法企及的力量。
无限添加的可能性不大。但具体能添加多少，如何才能增加增幅权限，企业微信官方将在12月23日公布，后期可能还有改动。
“开放朋友圈是企业微信升级的其中一步，可能是最重要的一步，但一定不会是最后一步。”
去年曾有圈内人士认为企业微信能发朋友圈属天方夜谭：因为除了爆发性的企业朋友圈广告有可能急剧冲击用户体验，也在于这样的功能似乎必然与广点通的朋友圈广告服务有所冲突。
此前，有部分腾讯智慧零售合作品牌已经在内测企业微信朋友圈，该爆料的可能性极大。假如企业微信号可以在微信中发朋友圈，那意味着微信官方的私域流量运营机制正在逐渐成型，意味着目前所有正在及将要入局私域流量运营的企业可能都将进行大规模转移。
近期我们也与企业微信团队进行过合作沟通。对方表示，具体的版本更新内容他们也并不清楚，也不方便透露。但他们强调了一点，企业微信的朋友圈功能肯定会有严格的规则，比如限制发布次数、限制发布时间和限制接收人数等。整个微信生态的核心是为用户服务的，任何功能的新增迭代首要考虑用户的体验。
品牌商可以通过企业微信与微信互通的能力，让员工、导购使用企业微信添加顾客微信，及时沉淀客户关系，为顾客打标签，构建消费者画像，实现数据精细化管理。
以某护肤类企业为例，导购在为顾客设置标签时，标签特征细化为“肤质”，是油性、干性、混油皮还是混干皮，“客户关注点”，是价格敏感、注重质量还是在意服务，“产品偏好”，是“清颜祛痘”、“舒爽保湿”还是“雪润美白”。这意味着，品牌商可以通过导购的日常工作，记录下客户的喜好、细节信息。
利用企业微信记录顾客的个性化信息，企业可预置标签，导购可以根据客户特征进行勾选，也可以进行新增标签。
更重要的是，在线下将商品卖出后，品牌商仍能够与顾客形成连接，让售后服务、提供复购等更为便捷。
据企业微信团队介绍，当导购用企业微信添加顾客微信时，可对外展示官方身份，添加的客户关系属于企业，企业可管理、分配客户关系。在服务过程中，快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”，服务过程结束后，数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。
连锁零售企业迪信通CIO告诉澎湃新闻记者， “营业员或者导购在用企业微信过程中，会发现我们的用户在买完手机之后一周内是有很多问题的，这些问题主要体现在手机使用上，一般顾客不会愿意打电话给导购。如果发短信，也不是很方便，尤其是促销短信会进入到垃圾短信当中。现在有了企业微信之后，顾客离店之后，可以仍然跟他（导购）发生联系，及时沟通咨询。”
据企业微信方面提供的数据显示，屈臣氏通过企业微信连接微信的能力赋能导购，为客户提供伴随式的客户服务，借助小程序发送优惠券给客户，实现线上种草，引流到店的路径闭环。使用企业微信后，屈臣氏的无门槛优惠券核销率达到62%，业绩增长明显。
为了实现社交新零售的完整闭环，屈臣氏和商派合作基于企业微信生态，打造了定制版的”导购助手“小程序，强化了导购社交零售功能，全面赋能线下门店和导购。
在商派看来，原先很多零售企业为了布局社交电商，采用的都是纯线上的SaaS微信商城，但随着新零售的发展，线下线上业务融合，电商团队和线下导购都加入了社交零售的阵营，企业急需重新升级自己的社交零售系统。
企业微信的功能迭代为零售企业大力拓展社交零售业务，带来了真正的发展契机。
商派“导购助手”正是基于企业微信生态构建的双线业务闭环的社交新零售系统。“导购助手”利用企业微信和微信打通的社交关系与社交零售功能，把“总部+连锁门店+导购（员工）”的企业私域流量统一汇集，帮助企业实现社会化营销、社交零售业务、线上线下会员服务、O2O订单履约等“线上线下统一化”和“总部门店统一化”，助力企业和品牌构建全新或升级全域的销售网络。
商派“导购助手”从社交零售的业务逻辑出发，在企业微信里为品牌方打造了一个帮助导购开展社交营销、在线销售、会员服务等多重功能的小程序。该小程序和企业微信共用一个导购ID，导购可以在小程序里直接加客户微信成为好友，进行会员打标签、代客下单、预约回访、核销码券、发放优惠券、在线沟通、拼团裂变、分享活动、发展分销员、佣金提现等工作，而且导购是基于企业微信批量展开相应的销售管理工作，大大提高了工作效率。
有了商派“导购助手”，导购每天的工作内容也全部数字化了；例如导购一天回访了多数客户，拉新了多少会员，发放了多少优惠券，转发了多少活动，成交了多数业绩等，全部都有数据记录。企业可以根据这些数据有针对性的对导购的能力进行培训提升，并且可以将优秀导购的工作细节抽象出来，变成标化的流程全面普及。
在一次线下采访中，消费者周先生回答说：“我今天加的导购，可能是优惠的活动吸引我加了。但我没有给他临时做一个备注，没有这个习惯。有了企业微信之后，首先是备注信息不需要了，我们可以知道导购是这个品牌官方的人，是有企业背书的，如果导购离开这个品牌了，品牌会安排新的导购来承接服务，我们找导购，我们咨询一些事情，都可以很快的找到他们，这样消费者和品牌的连接是不会断的，品牌服务的效率提升了很多。”
事实确实如此，很多品牌的会员都会想了解品牌在各种节日期间有没有新的活动，或者会员刚买了电器产品后，还需要咨询使用方式的时候，企业微信导购是个很好的服务入口。特别是家里有老人买东西，加了导购可以随时语音咨询使用方法。
另外，在注重个人隐私信息权益的当下，数据的安全性无疑是企业微信的会员服务所能够推行的先行条件。以前如果是私人微信添加，导购离开后，顾客的信息会被全部带走，甚至另作他用，没有任何安全保障。企业微信则是从企业自身角度出发，所有的会员数据是掌握在企业自己手里进行保护，而且是基于企业微信的规则进行运营管理，相比之下，会员的各项权益更能得到全面的保障。
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