重新定义“导购”的业务角色，他们是怎么做的？

会员营销门店导购

2019-10-24 13:34:34 小派

本文包含部分AI创作内容

您能根据权威机构给出的分析，随着社交媒介的高速发展，新兴消费人群的崛起，零售技术的迭代，零售三要素“人、货、场”发生了很大变化，其定义也全部被重构。

【1】

重新定义“消费者”的角色

营销学上有个理论，该理论指出成功的商品，80%的营销是使用该产品的消费者帮企业做的，企业做营销只需做好前面的20%即可。当然前提是该产品本身值得被推荐，这就是口碑效应的由来。

但“口碑效应”在社交零售时代得到了放大和升级。

我们可以看到3种口碑推荐的场景变化——

我们可以明显感受到，从口碑推荐到实际成交的“交易链条”变短了，决策时间也随之变短了，消费者获取产品的速度加快了。

如今做新零售数字化，把会员只是当成传统“买货”的消费者，那你肯定是一个不合格的经营者。

因为每一个消费者的身份都是多元化的，基于消费者自身的能力和资源属性，借助创新的业务模式设计，消费者对于品牌/平台而言，TA的身份可以是购买者、使用者、超级会员、付费会员、口碑分享者、个人分销商、KOC、KOL、社区团长、社群群主等多重身份。

实现消费者身份的重构与定义，关键在于企业必须全面数字化转型，打通线上线下，设计新的业务模式，通过系统化的运营手段，从“消费者”的数据里发现那些可以成为分销商，成为群主和合伙人的人。如果企业连最基础的数字化系统都没有搭建，后面的自然无从谈起。

下面就是某知名连锁美妆企业借助ECshopX新零售小程序，架构出的连锁O2O品牌社交分销体系：

该“新零售小程序”里包含了“导购推客模式、付费会员模式、社交分销体系”等。以上模式区别于传统简单的微商城交易功能，为品牌带来更多的社交流量和业绩增长点。

当然一个业务模式并不需要设计特别多的角色，企业只需根据自身的产品和业务特点选择最合适的模式即可。ECshopX新零售连锁O2O系统就完全考虑到了这些角色的需要，在系统内设置了魔方式的功能模块，方便企业创新零售业务取用。

【2】

企业需要加强赋能导购

“导购”是连锁企业新的增长点

导购是“人、货、场”的连接者，身份十分重要。他们直接面对顾客，代表着品牌的形象，关系着每一笔订单的成交。每一个导购都是一名前线的士兵，他们是陆军、空军、海军还是特种部队，取决于企业为他们的赋能（武器）。对于连锁企业来说，利用好新零售系统可以最大化的赋能门店和导购人员，彻底解放导购的生产力。

A | 传统的门店的导购模式

基于线下门店的地理位置，开展8-10小时的线下零售活动，销售时间和空间，促销手段十分有限。

B | 新零售O2O的社交导购模式

利用微信社交媒介，基于品牌的新零售小程序平台，如ECshopX，充分挖掘导购服务、导购推客、导购销售等应用；

提供预约到店、线上领券到店核销、实时互动、线上裂变分销等多种营销服务，培养导购多触点经营客户，提升导购的执行效率，升级客户的消费体验。