---

引言

在零售行业的激烈竞争中，屈臣氏以其创新的运营策略和全域视野脱颖而出。本文将深入分析屈臣氏的全域运营布局，探讨其独到的见解和策略，为同行业者提供宝贵的参考。

一、公司介绍

屈臣氏，作为一家全球性的多元化零售集团，其业务遍布全球，拥有超过12000家零售商店。在中国市场，屈臣氏的经营范围广泛，商品种类繁多，包括保健及美容产品、高级香水及化妆品、食品、电子产品、高级洋酒等。公司营收高达164.53亿港元，折合人民币约为151.46亿元，EBITDA息税折旧摊销前利润达到10.42亿港元，折合人民币约为9.59亿元。2023年，屈臣氏实现了同比店铺销售额的增长，会员数量首度突破6500万，显示了其强劲的市场表现。

二、用户洞察：地域与消费偏好分析

屈臣氏的用户主要集中在经济较发达的省份，尤其是一线城市和新一线城市。年龄层面，20岁到40岁之间的女性构成了其主要用户群体，其中20至29岁的用户占比最大。性别上，虽然屈臣氏以女性为主要目标用户，但男性用户群体也占有相当比例，屈臣氏的产品和服务同样吸引了一部分男性用户。

三、公域运营：个性化内容与精准营销

屈臣氏在广告投放领域不断创新，利用朋友圈、社交媒体和电商平台等多渠道进行精准营销。在个性化内容推送方面，屈臣氏的广告能够根据用户的购买历史和偏好智能推荐相关产品，这种策略不仅增强了广告的吸引力和转化率，也体现了对消费者需求的深刻理解和尊重。

1. 公域广告投放

屈臣氏的广告策略强调个性化和精准性，通过大数据分析用户行为，实现高度定制化的广告内容。

2. 小红书运营

在小红书平台上，屈臣氏并没有形成矩阵推广，而是通过打造与品牌形象和产品特点契合的原创内容，如优惠活动、宠粉服务、新品预告、好物推荐等，同时利用互动抽奖活动吸引用户目光。此外，屈臣氏还与知名博主或意见领袖合作，通过赞助产品或提供独家优惠，扩大品牌影响力。

3. 抖音：视频号直播与“小时达”服务

屈臣氏在抖音平台上的运营策略同样值得关注。利用抖音的“小时达”服务，屈臣氏可以实现快速配送，提升用户体验。此外，屈臣氏还能享受直播加白名单的特权，支持直播带货等功能，打通POS和会员系统，发展潜力巨大。

四、私域运营策略

屈臣氏的私域运营策略涵盖了公众号运营、社群运营、视频号运营和小程序运营策略。

1. 公众号运营：公众号矩阵与内容营销

屈臣氏在公众号矩阵上布局了三个号：官方号、福利号和省钱攻略号，旨在通过不同的内容侧重点满足用户多样化的需求。

2. 社群运营：从拉新到存量运营的转变

屈臣氏的社群运营策略经历了从拉新活动到存量运营的转变。通过精心策划的活动和个性化服务，屈臣氏提高了用户活跃度和留存率。

3. 视频号运营

屈臣氏在视频号的运营策略相对保守，主要侧重于激活并维护存量会员群体。

4. 小程序运营策略：自研优势与用户体验的提升

屈臣氏小程序在首页布局、商城布局、分类布局、购物车布局和“我的”布局等方面都体现了对用户体验的深入考虑。

五、会员运营：精细化管理与权益设计

屈臣氏的会员体系包括粉丝卡、绿卡和黑卡，每个等级都有相应的权益设计，如会员价、积分获取、积分抵现等。

六、可复用点

本文总结了屈臣氏在自研小程序创新、社群运营转变、线上线下融合营销策略、品牌活动创新和会员体系个性化服务等方面的可复用点。

七、不足点

尽管屈臣氏在运营策略上有许多亮点，但也存在一些不足之处，如社群互动机制的建立、会员权益的清晰传达、功能细节的完善和私聊群发功能的加强等。

八、结语

屈臣氏的全域运营策略为零售行业提供了宝贵的经验和启示。通过深入分析，我们可以学习到如何在竞争激烈的市场中，通过创新和精细化运营，提升品牌影响力和用户满意度。

---