2020年零售行业发生了哪些比较显著的变化？｜视频号专栏

「品牌零售数字化」视频号专栏

解读《三体零售逆熵法则》系列视频

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本期视频号内容——

大家好，今天跟大家分享一个新的零售模型。我把它定义为三体零售逆熵法则。在学习这个零售模型之前，我会跟大家分享一些新的东西。

2020年到2021年之间，零售行业发生了哪些比较显著的变化？

整个的变化，我们可以理解为它的数字化趋势不可逆，而且是被加速了3到5年。为什么这么说？我列举了10个变化来说明这样一个情况。

第1点，消费者线上生活消费习惯养成，在线人群会更广，在线时间会更长。

这其实是一个很大的基础。以前其实很多品牌做过一些线上的渠道，但是如果说消费者的习惯没有去养成，你在线上做很多功夫都是没有用的。就是说一定是基于消费者的一个消费，去主导你企业的一些所谓的规则。

在疫情期间其实就是很多，人宅在家里无法出门，而且是被强制隔离，所以说这才把他的一个习惯给养成了。

第2点，就是品牌它自己他做了什么事情，其实就是一个我们称之为叫品牌云店，加上一个本地闪送的模式，它开启了一个「云逛街」。

因为疫情的原因，所以线下的流量几乎是零流量、零进店，它必然要开拓线上的平台，我们称之为DTC（Direct To Consumer），这个有很多案例，特别是网上搜商派云店的时候，你们可以看到很多品牌云店的模式。

第3点，还有一个大家都比较熟的就是全员直播的一个风潮崛起。

一年过去了，整个品牌直播带货已经常完全常态化了。我们去抖音上去看，我们去一些品牌官方的一个微信小程序上去看，基本上他们把那个直播都安排得很满。我们像小程序上你可以预约一些直播，直播的时候会他会通知你。

包括抖音上你打开直播，基本上都是各种品牌，如服装品牌，美妆品牌在直播。直播也带来了短视频营销的趋势。

第4点，疫情影响最深的还有一个就是导购。

因为疫情迫使线下导购的销售服务在线化，实体零售也开启了一个云导购的模式。这个大家其实也能够感知到，因为在整个疫情发生的期间，特别是去年3月到5月份之间，导购根本就无法上班。所以通过社群也好，通过他个人的一个朋友圈也好，他们都开始积极地把自己的一个销售动作放在了线上。

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第5点，去年比较火的一个东西就是一个私域运营。

因为你线下包括很多东西做不了，那你只能运用自己的存量用户，进行一个私域的运营。所以说存量用户的挖掘和私域运营成为一个共识。公域，因为一直是电商平台有在操作，所以企业他面临的就是一个私域零售和公域零售合营的一个现状。

第6点，就是新消费品牌不断涌现，国货运动方兴未艾，还有单身宅经济催化「一人制」产品。

第7点，就是一个反垄断成为互联网巨头的一个最大的变量。国家已经明确规定了这种互联网平台不能进行大数据的杀熟。

第8点，品牌它建立了一个DTC的渠道，他已经跳开了经销商，他要直连自己的消费者。

比如说我的品牌官方的小程序，官方的云店，我就直接卖给我所有的存量会员。同时我也是协助经销商在线化，以前经销商他就是本地化的一个经营，对吧。特别是门店这一块，加盟店这一块，作为品牌方我需要给经销商赋能，我的整个的一个平台，私域运营平台也好，我的一个直营零售平台也好，我会给经销商赋能，让他们也实现在线化。给他们赋能之后他们在线化之后，他们就逐渐变为服务商。

第9点，就是多数零售企业暴露出了一个零售数字化经验的不足。

由于疫情到来的原因，大家都急着进行数字化转型，但最终发现首先经验不足，而且自己的内部的系统也老化了，支撑不了，以及缺乏一个数字化的专才等等。这种问题都在一些传统零售企业里暴露出来了。

第10点，还有那些已经布局了数字化的企业，其实就是把自己的前端，因为他做了很多前端，它就需要一个中台来进行一个统一的管理。同时这就要求他对内外部系统集成的需求增加。