微信小店抛一边！云店“5大业务中心”才是新零售的杀手锏

云店微信小店

2020-07-15 07:11:46 小派

文：徐礼昭

前两天，微信发布的“微信小商店”正式上线，并向企业和个体商户开放了内测申请通道。软件服务行业一片哗然，就连腾讯自家投资的软件服务商也加入了吐槽大军。

笔者认为，凡事不要慌，先发个朋友圈压压惊——

免费版的“微信小商店”就目前公布的商家服务能力来看，还比较基础，只适合一些个体户和小微企业进行单纯的线上卖货。但凡有一定销售规模的品牌商家都会考虑更高级、更全面的交易系统。

为什么这么说？就目前微信生态下的交易系统本身的各项功能和优势对比的话，情况如下：

微信小商店＜Saas微商城 ＜新零售云店

笔者曾经撰文叙述过线上商城与新零售云店的区别—— “云店”为什么又火了？它和“微商城”有什么区别？

本质上，微信小商店适合较为普遍的微商、个体小商户和小微企业，微信借免费模式锁定更多B端用户，与其他平台（抖音小店等）抢夺用户资源，而新零售云店则能满足多品牌多业务模式的中大型企业或集团型企业的系统需求。

随着越来越多的品牌客户将直营零售业务转移到新零售云店，开始了私域下的创新实践。笔者通过本文为大家总结分享完整的新零售云店的零售数字化升级能力。（完整版云店方案还详述了系统的技术架构以及行业实践案例，欢迎咨询领取。）

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云店诞生背景与企业诉求

产品即需求，需求即产品

首选，我们需要了解，当下品牌商在后互联网时代，究竟有哪些新零售诉求呢？

渠道融通当然是第一个！传统零售，其第三方电商平台业务，独立官方商城业务，经销商业务，门店业务等等，相互孤立，无法借力打力，形成了利益孤岛，只关注自身业务发展，无法形成协同。一步通则步步通！因此，多数零售企业的第一核心诉求就是渠道融通，从孤岛型离散业务升级成为全域型协同业务。

趋势：品牌历经电商平台磨砺后，着重构建完整私域零售闭环！

其次是业务场景创新。“零售武功唯快不破”，企业通过快速创新零售场景，开展创新型业务，比如最近的直播带货，并赋能给经销商，门店，店员等各个销售端。

利益一致也是主要诉求。零售的利益分配涉及众多环节，如品牌与经销，总部与门店，门店与店员，传播与销售等。现状是企业之间出现了利益孤岛，需要有串联的系统打破利益孤岛，形成统一利益链条，实现业务创新与突破。

趋势：品牌更加重视线下线上统一的营销场景与消费者体验。

最后是业务数字化。当下企业创新业务与传统业务并存，需要进行融合；企业的诉求就是各类系统可以数据串联，形成完整的资金，商品，订单流程，让新零售真正融入到品牌的整体零售业务中。

正是零售企业在数字化升级过程中产生的4项核心诉求，才有了“新零售云店”的诞生。下面，我们将简述“oneX新零售云店”的3项能力和5大业务中心，给大家展现一个完整的，业务逻辑更清晰的“新零售云店”。

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oneX新零售云店方案的3项能力

从零售“人货场”三要素的角度理解云店的3项能力则比较直接。人，如何强化连接和销售服务？货，如何缩短销售路径和提高展现？场，如何实现线上化、数字化，并精细化运营？——新零售云店对此都给出了对应的解决方案。

【1】建立多维一体的交易货架：

线下，线上，消费者，导购多维一体的货架

1、导购数据化，一对一互动服务；

2、建立新零售线上、线下服务；

3、重塑高效流通链

【2】赋能门店全体在线化

一店一商城,门店运营线上化

1、线上运营本地化门店运营线上化

2、实现门店差异化促销及服务

3、实现订单、服务线上管理

4.实现门店精细化粉丝运营

5.建立门店触达私域用户渠道与方式

【3】持续、强化连接消费者

建立在线化会员关系，打造私域流量池

1、利用社交关系与社交元素

2、把线上、线下的流量统一汇集

3、助力品牌构建全新或升级全域的销售网络

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oneX新零售云店5大业务中心

为了帮助品牌重构以上的3大数字化能力，商派在众多的新零售解决方案实践中，抽象出了新零售云店关键的5大业务中心，满足品牌在新零售业务中不断扩展的需求。

云店的5大业务中心分别是运营中心、销售中心、促销中心、结算中心、分析中心。5大业务中心遵循的是一个完整的私域流量业务经营闭环逻辑。

【1】运营中心：盘活私域流量生意

熟悉电商行业的商家都知道，公域流量重在变现，私域流量重在运营增长。

云店运营中心的流程逻辑也比较明确，就是导入私域——扩大私域——留存私域——门店在线——反哺线下，整体上一气呵成。

首先是借助“企业微信+公众号+小程序+微信社群+微信直播”等应用工具， 将公域流量和门店的散客流量逐步导入到品牌的私域流量池。

其次，私域流量池通过运营实现增长。主要的增长方式是通过“拼团秒杀、红包任务、社群团购、亲友内购、分享有奖等社交裂变方式扩大私域流量池。

当然，仅仅扩大私域流量并不是最终目的，重点还在于如何留存客户。

品牌商必须要建立线下线下统一的会员制度和权益，通过云店的会员门户为会员提供会员卡券等各类数字资产的查询、获得和使用。会员门户能够运用各种手段给予会员福利、消费累积权益、活动参与特权等，提升企业会员对客户的价值，极大提升客户留存。另外再通过积分提升消费者的粘性；通过内容，互动，直播等手段，加强与消费者的粘性。

然后通过新零售系统，赋能门店线上化，实现线上平台、线下门店的场景一一对应，导购统一运营，将消费者和会员连接在一起。最终发起线上线下联动营销活动，实现线上私域流量反哺线下，帮助门店带来更多客源，提高销售转化，提升客户体验。

【2】销售中心：多终端多模式成交转化

传统的微商城卖货，转化形式比较单一。新零售云店则是包含了多端多触点多模式的转化路径。在商城转化层面，不仅支持多终端，还支持BBC加O2O等多层级结构的业务模式；在直播转化上支持多门店同时直播，直播订单由附近门店发货；云店的智慧导购模块赋予了导购在线销售和服务能力。内容种草和社交分销等也都成为了云店的标配功能。