作者:徐礼昭
本文从经典的“重构人、货、场理论”结合我最新的案例观察,分享一些零售行业的新变化。
重构人:打造AI主播IP
24小时不间断直播带货
B端:零售企业“人”的重构
企业在卖货及零售服务场景中对于“人”的设置可以遵循以下路径:
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N人对1人 -
1人对1人 -
1人+机器 对N人 -
无人设备 对N人 -
AI智能对N人 ,做N事
在我们提出该理论不久,海底捞的机器人餐厅就出现了。
提高经营效率、降低人力成本、发挥人的价值,其实新零售从“人”的角度可以最大化体现这种数字化、智能化升级。
谈到重构“人”,零售企业对于“人”(导购)的重构,最明显的就是直播带货。直播需要“人”的演绎互动,于是又出现了以下几种直播场景:
网红直播带货——导购直播带货——CEO直播带货——?
在疫情的催化下,CEO电商直播带货强势上位。但是零售是一门365天x24小时的线下线生结合的生意,CEO可以在节日活动期间露个脸,但是不能真正实现常态化。重构“人”是把人的价值最大化,CEO的价值可不是直播带货。
导购直播带货可以常态化,但是难以标准化,或者正如行业人所担心的,直播带货和直播带品牌如何兼得?
1、有没有主播直播带货,能实现24小时,甚至48小时不间断呢?
2、罗永浩直播带货都口误很多次,有没有不口误的主播呢?
3、企业能不能安排“一个主播”,给所有的门店做统一的直播带货?
针对以上三个问题,其实在理论层面已经可以实现了。最近我就了解到一个新的直播带货玩法——企业AI主播。
下面分享一个真实案例:某科技公司近期合作赋能了美食类IP——“我是不白吃”,通过真人+AI虚拟直播模式,一场首秀实现了抖音涨粉12万+,周涨粉126万+,粉丝量翻倍只用了不到两个月时间,粉丝总量是前半年多累计的粉丝之和。其带货的商品如迪冰激凌,24小时登顶抖音好物榜第一。
也就是说,企业可以把自己的吉祥物IP进行AI赋能,变成会直播带货的智能IP。
大家可以想象一下三只松鼠品牌的直播场景,其实可以由三只智能的AI松鼠IP进行产品解说,场景演绎。如果AI松鼠的脚本台词设计的有趣,消费者像是看了一场品牌定制的直播“动画片”。
理论上,企业的AI主播是可以实现上文提到的直播带货的3个问题:不间断,不口误,统一标准和形象。
我认为直播带货的下一轮玩法,肯定会结合3D影视动画、CG(计算机动画)技术、AI智能等新兴元素。毕竟我们每个人都有智能手机和各类在线屏幕,可以把它们作为载体,一边来获取现实,另一边进行虚拟元素的叠加,来帮助用户增强想象力的视觉化呈现和传达,实现更好的视频体验。
企业重构“人”的终极目标是什么?是在数字化世界,打造出一个智能化的企业AI形象,和数字世界的用户进行不间断的互动交流。这一天指日可待。
重构货:四位男神打造究极性冷淡店铺
一个品类只卖一个单品
作为一个从业10年的零售人,我目前所处的消费阶段是做减法,是精选,就好比扎克伯格衣柜里永远只有舒适耐穿的同码灰色T恤一样。
在这样一个过度消费、冲动消费的时代,我们总习惯于为了拥有不同用途,重复购置同一类目的单品。选择越多,结果是纠结越多。
某个阶段你会把这个当乐趣,但当到了另一个阶段,你会追求简单,追求品质,你会选择对的,而不是贵的。
在日本,就有四个来自设计界、杂货界的大神联合到一起,誓要做一家只卖「对的物」的商店 —— THE SHOP。
我们知道零售模式有很多种,但是THE SHOP选择了聚焦某一类价值观用户,回到产品价值本身,创新了一种新的产品和零售模式。
【THE SHOP】不会限定自己贩卖,或者是将有可能贩卖的商品的种类。但 —— 每一件品类之下,只会同时存在唯一的一个单品。THE 卫衣、THE 钱包、THE 玻璃杯……你想购买任何一类产品,无需再去对比价格、配色、材质,只需走到货架面前,取出那唯一的一款,然后结账带走。
这种极简的购物过程,在日本受到了很多人的追捧。很多直男大呼THE SHOP是他们的救星。
做一家每个品类只卖一款的商店,可能很多人觉得简单。事实恰恰相反,如果真想把这门生意经营下去,那么这每一个单品都要求使用最顺手,用途最广泛,性价比最高,是精选中的精选,爆品中的爆品。
幸运的是THE SHOP 的四位创始人做到了。
谈到THE SHOP,就不得不说说他们大有来头的四位创始团队。
THE SHOP品牌的法人代表和产品经理米津雄介,是曾多次获得过德国红点奖、iF 设计奖、Good Design Award 的设计师。同样和 Good Design Award 脱不了关系的,还有产品设计师铃木启太,他是该奖项最年轻的评审员。而项目经理中川政七的名字,相信你们都不陌生。我们曾经介绍过的,比 MUJI 更地道、已经有 304 年历史的日本杂货店「中川政七商店」现任掌门。要说更熟悉,就不得不提品牌统筹水野学。风靡全网至今的表情包大户熊本熊,正是出自他手。
总之,在THE SHOP 里面的每一个单品都是如此,你一旦购买,往后余生,无需再度彷徨或摇摆。
“这个世界唯一不变的就是变化本身。”
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