文：徐礼昭

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最近，“新零售业务路由”的概念，被广泛提及。该理念来源于服务中大型零售企业，在实现全渠道零售业务闭环和多个系统之间集成串联等问题上，商派通过众多IT项目实践，诞生的系统服务解决方案。

其实谈起“新零售业务路由”，就绕不开ERP解决方案的先驱—SAP系统。

SAP的优与劣？

据行业数据显示，80%的大型零售企业都布局实施了SAP系统。但是SAP系统项目实施过程十分复杂，且费用昂贵。而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。后期使用往往需要企业业务适应软件功能，带来了很多经营问题。

新零售时代，传统的零售企业迫切希望解决IT系统升级等问题。而中国企业在零售数字化转型的5个阶段里，大部分仍处在实践阶段。

 

“重构”or“装修”？

针对新一轮的零售数字化升级，一直存在两种声音。

【重构】一种声音是倾向于将企业原来的所有IT系统进行重构，即将原来的SAP、ERP、CRM等系统全部推翻，基于“微服务架构”重建。

【装修】另一种声音则认为，目前大型零售企业的组织架构，团队能力，业务流程都尚未匹配和适应新型的数字化系统，全部重构风险太大，实施周期长，费用昂贵。此时的解决方案更倾向于采取局部升级加强，串联集成的方式，为企业IT系统进行“装修”提升。

商派大客户负责人表示，通常国际品牌的总部都是使用SAP系统，而中国市场的相关数据必须要跟总部的SAP对接，所以即使不方便，国内公司自己推倒SAP重建新系统，几乎不可能。

 

事实证明，大多数中大型零售企业会选择第二种“装修提升”方案。毕竟大企业仅在SAP系统上投入的时间和成本很多早已超过几百万，甚至上千万。

当下零售企业进行IT系统升级的主要原因在于，在中国市场做全渠道零售，前端和后端需要对接的销售平台和应用系统太多太多。但是SAP系统是相对传统和笨重的一种企业资源管理系统。

比如SAP的财务逻辑就是典型的线下逻辑：货到付款，或者款到发货，不支持财务延迟。但电商业务肯定是有“财务延迟”的，商家把货发出，款项进入支付宝，客户确认收货完成订单后才能到款。

SAP作为后台不支持这个财务逻辑，电商平台的业务怎么开展？这时就需要一个“中台系统”与SAP沟通，在钱没有到账的时候，根据平台的订单数据，先“占用”SAP系统里的库存进行管控和缓冲，等钱到账再完成订单结算流程。

新零售业务路由的方案定义

所以总结一下，我们可以看到这样一个现状，中大型零售企业早已在后端花重金实施了SAP、CRM、SCM等系统，前端则布局了京东、阿里、腾讯、唯品会、美团、饿了么、拼多多、线下门店等众多渠道。另外还要跟多个仓储、物流中心对接······

庞大的商品数据、订单数据、物流数据、会员数据如何在多个系统之间被精准串联、统一标准、灵活调用、管控分发？

当时，多数零售企业在系统集成方面十分薄弱。很多企业还一直采用人工手动导出导入、核算对账等低效、易出错的方式。

也正是由于很多零售企业遇到这类情况，才有了现在的“新零售业务路由”解决方案，该方案是基于商派OMS和商派矩阵ESB结合的“系统+服务”数字化解决方案。

IT行业有句老话，“系统即服务”。OMS系统早已有之，系统本身不是难点，对于企业而言，难点是如何将OMS系统作为中台，无缝衔接各种前端和后台，保障系统的安全性、稳定性和实施效率。

保障商派OMS进行前端和后台无缝连接的则是商派矩阵ESB，以及拥有大型IT项目实践的技术团队。系统即服务，往往比的就是资源和经验。

重新认识商派矩阵ESB

什么是ESB(企业服务总线)？

简单来说 ESB 就是一根管道，用来连接各个服务节点。ESB的存在是为了集成基于不同协议的不同服务，ESB 做了消息的转化、解释以及路由的工作，以此来让不同的服务互联互通。

什么是商派矩阵ESB？

商派技术团队对此给出了一个很形象的理解：例如OMS、SAP、CRM等都是系统产品，它们都是一座座庞大的城市，相对封闭 。传统的ESB就是连接这些系统的通道。商派矩阵ESB已经对接了60多个国内主流平台，且持续增加中，它是一条加快加宽的高速公路，高速赛道，可以高效稳定的获取平台店铺的订单信息给OMS系统，保证OMS系统的活力；同时也将OMS连接到SAP系统、CRM系统，进行安全、稳定和高效的数据串联，完成前端平台、OMS中台和若干后台系统的集成，实现企业新零售业务的完整闭环。

拥有丰富的行业积累是商派矩阵ESB的一大优势。商派矩阵ESB是产品化的产物，不仅仅是解决一些基础问题，产品自身还会根据在项目中的应用不断完善和发展。商派矩阵ESB已经把各种行业解决方案中用到的内容逐渐丰富到整个产品中，随着项目的增多，行业的增多，商派矩阵ESB产品服务的功能也越来越丰富，可以应对不同行业的不同需求。在具体的实施过程里可以帮助企业节省时间，提高效率。

由此可以看出，商派的“新零售业务路由”本质上是和业务闭环、系统集成相关的“系统+服务”结合的数字化解决方案，其优势强调的是IT服务商的技术能力、项目实践经验和行业资源积累等。

“新零售业务路由”的价值总结

以上内容讲述了“新零售业务路由”方案的背景和定义，以下内容则是从“对内对外”两个角度总结“新零售业务路由”解决方案的实际价值。

对内：整合企业现有资源，集成系统，提高效率，将利润最大化

①与企业传统供应链打通，提高反应速度

②结合传统渠道，最大化利用资源

③对接已有ERP、CRM等系统，实现统一管理，信息共享

对外：帮助企业打造完整的电子商务生态圈

①与第三方平台深度合作，为企业提供一站式服务

②与第三方仓储服务商合作，帮助企业降低管理成本

③与第三方代运维合作，实现企业轻量化运营

④商派可提供服务器托管，运维服务，降低IT成本

⑤商派可帮企业拓展新的销售渠道，创新业务模式等

 

目前“新零售业务路由”解决方案，已经广泛应用到美妆行业、家装家居行业、运动户外行业、3C家电行业、食品行业等。

 

 

 

某零售企业IT负责人表示，“新零售业务路由”解决方案已经能实现零售企业的业务闭环和系统集成等核心问题，至于推翻重构IT系统，显得没有那么必要。有必要的是企业应当尽快调整组织架构，提升团队对于零售数字化转型的能力，以适应当下快速发展的数字化时代。

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