引言

随着人工智能技术的飞速发展，AI助手已经成为零售业务中不可或缺的一部分。它们不仅能够提供个性化的客户服务，还能提高业务效率和客户满意度。

本文将结合屈臣氏官方商城AI助手“屈晨曦”的一些能力，简要分析探讨AI助手在零售业务中的应用，特别是其在业务类和非业务类场景中的功能和操作流程。

AI助手业务类功能

01 商品推荐

AI助手能够根据用户的肤质、需求和预算，推荐护肤美妆、个人护理、零食饮料和营养保健类商品。这种个性化推荐基于产品名称、功效及特点，提供多个商品的产品说明和链接，方便用户快速加购。如果商品无库存，AI助手会及时提示用户商品缺货。

02 订单查询

用户可以查询近三个月内的订单，包括订单状态和物流信息。AI助手需要先接收订单卡片，然后通过文本输出提供订单信息查询服务。

03 门店查询

AI助手提供最近一家门店的地址、营业时间和距离信息。用户可以通过门店卡片查看地图位置和拨打电话，增加了便利性。

04 促销信息查询

AI助手能够查询正在进行的专题页活动，提供活动的文字说明和落地页链接，帮助用户及时了解促销信息。

05 会员权益介绍

AI助手提供会员权益的文字说明，帮助用户了解会员制度和相关福利。

06 推送栏目入口

根据客户问题，把所涉及到的商城栏目板块入口以按钮卡片形式推送到对话框，引导客户操作。例如“领券中心”、“服务预约”。

目前AI助手“屈晨曦”不支持执行操作能力。例如，它无法直接帮助客户预约服务，无法把推荐的商品加入到购物车，无法帮助客户执行领券操作等。这块能力未开放的原因，现阶段应该是避免因用户给出的指令不清晰而导致AI助手产生误操作。

商派自研的OMS系统AI助手，则能够直接根据指令，完成复杂规则下的订单流程操作，运营策略配置等任务目标。也支持随时修改之前的

商派OMS系统「AI助手智能体」上岗，可配合龙虾接入飞书/企微多端使用

非业务类功能

01 能力说明

AI助手基于关键词介绍其相关能力，帮助用户更好地理解AI助手的功能范围。

02 人文关怀

对于无针对性的负面情绪抱怨，AI助手提供建议和安慰，展现了对用户情感的关怀。

03 敏感话题

对于敏感话题，AI助手提供标准回复，确保对话的安全性和适当性。

其他功能

01 会话记录存储

AI助手实现会话记录的存储功能，有助于分析用户行为和优化服务。

02 定时关闭会话

AI助手能够定时关闭当前会话并重新开启新会话，以保持对话的新鲜感和安全性。

03 AI推荐商品记录

AI助手记录推荐的商品信息，为后续的个性化服务提供数据支持。

结论

AI助手在零售业务中的应用，不仅能够提升客户体验，还能提高业务效率。

通过个性化的商品推荐、便捷的订单查询、及时的促销信息传递等功能，AI助手已经成为连接用户和零售商的重要桥梁。随着技术的不断进步，AI助手的潜力将进一步被挖掘，为零售业务带来更多创新和价值。