全球免税市场正在复苏，中国消费者成为引领变革的核心力量清晨的阳光洒在海口国际免税城的玻璃幕墙上，来自东北的张先生正在腕表专柜仔细挑选一款限量版名表。这是他今年第三次来到海南，每次都不忘光顾中免集团的免税店。“这里的价格比专柜便宜不少，而且保证正品。”张先生笑着说。 这样的场景正在全国各地的中免免税店不断上演。2024年，中免集团用户总量突破​​1.04亿​​，同比增长超过25%，其中外籍用户消费金额增幅更是达到惊人的​​84.5%​​。

全球免税市场迎来复苏浪潮

2024年全球免税及旅游零售市场规模达到​​741.3亿美元​​，逐步恢复至2019年水平的85.8%。这一复苏势头主要得益于国际旅游的恢复、政策支持力度的加大，以及数字化转型的深入推进。

亚太和欧洲仍然是全球最重要的免税市场，但中东和非洲等新兴市场的快速增长格外引人注目。在这一全球格局中，中免集团凭借​​78.7%​​的市场份额，稳坐中国免税市场的头把交椅。 走进中免海口国际免税城，琳琅满目的商品让人目不暇接。这里汇聚了超过​​1500个​​国际知名品牌，​​36万​​个单品，2024年更是成功引入200多个新品牌，独家发售了19个系列500余款全球限量商品。

九大消费族群勾勒新消费图谱

中免集团基于消费行为研究，将核心客群划分为九大类型，每一类人群都有着鲜明的消费特征和偏好。 ​​

精致悦己者​​是31-45岁的都市精英，她们对生活品质有着极高要求。在北京某外企工作的李女士就是典型代表，她每年在护肤品上的花费超过5万元。“对我来说，护肤不是消费，而是投资。”李女士如是说。

这类客群尤其偏爱高端护肤品，如雅诗兰黛、海蓝之谜等品牌。她们的年消费金额集中在5000-50000元区间，护肤品贡献了超过一半的消费额。中免集团为她们提供高端护肤SPA和VIP Lounge等专属服务，有效提升了客户黏性。 ​​

奢派生活家​​则代表了顶级的消费实力。他们多是36-60岁的高净值人群，每年消费频次在6单以上，年消费金额集中在5-10万元。腕表珠宝是他们的最爱，消费占比超过一半。

来自上海的私营企业主王先生就是其中一员，他刚刚在中免购买了一款限量版名表：“这里的服务很贴心，还能参加一些品牌私享会，这是普通专柜享受不到的体验。”

​​城镇精英族​​来自三四五线城市，却展现出不凡的消费力。他们高度依赖免税渠道获取品质商品，年度消费在8000-30000元之间。中高端美妆和耐用电子产品是他们的首选，体现了“保守型品质主义”的消费理念。

​​酒韵雅士族​​以31-50岁的商务男性为主，他们对酒水品类情有独钟。威士忌、白兰地、白酒构成他们的核心消费矩阵，既有日常品饮的需求，也不乏收藏投资型的高端消费。 中免集团为此打造了威士忌博物馆，提供单杯品鉴服务，将酒水消费从交易转化为文化体验。

品类消费呈现新趋势

在品类表现方面，香化品类依然占据主导地位，贡献了过半的销售占比。但细分领域出现明显分化：护肤品稳居主导，而彩妆和香水分别实现近10%的增长。 值得注意的是，男性消费者在香化品类中展现出更强的消费能力。虽然数量占比不高，但他们的客单价明显高于女性消费者。

奢侈品市场在2024年经历结构性调整，但超高端市场表现亮眼。10万元以上的超高端产品销售占比实现两倍增长，彰显高净值客群的强劲消费力。这一现象与当前消费升级趋势相吻合，消费者越来越追求产品的独特性和稀缺性。

酒水品类成为增长亮点，2024年消费金额增长超过20%，其中威士忌品类表现尤为突出。市场呈现出典型的“金字塔”结构，从基础消费到超高端收藏级需求层次分明。

数码产品方面，中免集团通过与苹果、华为等品牌合作推出免税专供产品，成功打造差异化优势。来自深圳的科技爱好者张先生表示：“在免税店买数码产品不仅价格有优势，还能找到一些特别版。”

会员经济驱动增长新引擎

截至2025年6月，中免会员人数突破​​4500万​​，呈现出“女性主导用户基数、男性领跑高端消费”的特征。女性会员占比高达74%，但在高净值用户中，男性比例明显高于会员总体水平。 会员结构呈现“年轻基数与熟龄高奢双轨并行”的特点。

26-35岁年龄段会员占比最高，但消费能力最强的客群主要集中在40岁以上。这种年龄分层特征为中免集团的精准营销提供了依据。

在地域分布上，一线及新一线城市会员数量优势明显，但低线城市会员增长显著。上海、北京在会员销售金额榜单上高居前二，海口作为唯一非经济中心城市跻身前三，凸显海南自贸港政策红利。

中免集团通过精细化会员运营，实现了高净值会员年均消费频次超过会员整体水平3倍、人均消费金额超过30倍的佳绩。这种分层运营策略有效释放了高端核心客群的消费潜力。

展望未来：免税市场的数字化机遇与挑战

随着“十四五规划”即将收官和“十五五规划”谋篇布局，中国免税市场迎来新的发展机遇。预计2025年中国将成为全球最大免税市场，中免集团正积极推进七大战略，向生活方式平台转型。

未来，中免集团将深化“免税+有税”“进口+国产”“线下+线上”经营模式，通过全渠道会员体系整合线上线下消费场景。同时，集团将完善境内口岸及市内店布局，扩大境外业务版图，提升国际化水平与市场竞争力。

在全球化布局方面，中免集团已在新加坡樟宜机场、中国香港国际机场、日本东京银座等地开设精品店及免税专柜，在斯里兰卡开设市内免税店，同步推动中国内地12家市内免税店布局。

专家指出，未来免税行业的竞争将聚焦供应链深度、数字化效率和体验差异化三大核心能力。中免集团凭借其全渠道网络和成熟的会员体系，已在行业变革中占据战略主动。

正如中免集团所言，他们将持续巩固自身优势，以客户为中心，致力为消费者塑造“为您满载世界的美好”的品牌认知。在免税购物这条赛道上，中国消费者正在用自己的选择，书写着新的消费传奇。