以“零投诉、零事故”为目标，部署四大核心保障机制

2025年10月15日下午，商派召开了2025年度“双十一”大促保障启动会。指挥部总指挥吴立衡主持会议，围绕目标引领、业务保障、客户服务与风险应对四大议程，对公司双十一期间各项工作进行全面部署。商派创始人、兼CEO裴大鹏与公司核心团队共同参会，彰显出齐心奋战、全力保障的决心。

目标明确：坚守“零投诉、零事故”双零底线

吴立衡在开场中重申，2025年双十一仍以“零投诉、零事故”为最高目标，持续贯彻“责任到人、协同作战、荣誉共享”三大机制。他回顾了2024年大促核心成果，并依据今年淘宝、京东、拼多多等主流电商平台的封网节奏与规则变化，逐一强调平台合规红线，提醒全员严守纪律、杜绝违规。

业务保障：提前部署，全链路就绪

自9月1日起，商派各部门就已全面启动双十一备战。目前核心系统升级、全链路压测及资源扩容等关键工作基本完成。吴立衡现场与订单、库存、商品、运维等业务模块负责人确认保障安排，明确“责任到人”原则，并公布三级故障响应机制：P0/P1/P2级别故障需做到5分钟响应、30分钟切换、60分钟恢复，以保障大促期间系统平稳运行。

客户保障：闭环机制，全程护航

在客户服务方面，今年将执行“自查清单—信息同步—单量预估—专人值守”四步闭环策略。目前已完成绝大多数核心品牌客户的系统配置检查、接口验证及峰值评估。大促高峰期，每家品牌企业将配备客户成功经理与技术专家联合值守，实现30分钟内问题定位、60分钟内解决，全力保障客户体验。

风险应对：预案先行，精准防控

面对今年双十一的复杂环境，吴立衡指出四大核心风险：平台字段频繁新增、数据包增大导致带宽压力、高并发库存同步限流隐患，以及商派Digos系统新接入品牌单量逐年激增。他与各相关责任人逐一确认安全保障预案，强调需“把风险想在前面，把措施落到细节”，并再次重申严守平台规则的重要性。

警示与共勉：如履薄冰，敬畏职责

“双十一”大促保障启动会尾声，商派创始人兼CEO裴大鹏强调不能因经验丰富而松懈大意。“应以‘多一份细心，多十分保障’的态度，如履薄冰、诚惶诚恐对待每一项工作，杜绝任何系统性风险。”期待团队继续携手并肩，续写‘零事故、零投诉’的佳绩。”