一、家电行业数字化转型背景与挑战

（一）行业发展趋势

近年来，家电行业面临着诸多变革与挑战。随着互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的转变，线上线下融合的新零售模式成为主流。消费者不仅希望能够在实体店亲身体验产品，也倾向于在网上便捷下单购买。同时，家电企业为了拓展市场、提升竞争力，纷纷开展多元化的业务，除了传统的线下B2B业务，还大力发展线上B2B2C业务以及DTC零售业务。

（二）企业面临的挑战

以某国际知名家电电器品牌为例，该品牌年营收超过5000亿元，整体业务涵盖线上线下B2B2C业务、线下B2B业务以及DTC零售业务三大类。在业务快速发展的过程中，企业在数字化系统能力支撑方面遇到了诸多问题：

1. 订单管理：订单流转状态不可见，企业无法实时掌握订单的处理进度，导致客户咨询时不能及时反馈，影响客户体验；B2B业务缺乏高效下单工具，使得业务人员在处理订单时效率低下，容易出错。
2. 商品管理：缺少千人千面管理方式，无法根据不同客户的需求和偏好提供个性化的商品展示和推荐；无法做数据隔离，不同业务部门或客户之间的商品数据容易混淆，影响业务的正常开展。
3. 物流管理：业务管理层面，缺少物流单号路由信息，企业难以追踪货物的运输路径和实时位置；物流状态不可见，无法及时了解货物的配送情况，导致客户满意度下降。
4. 财务管理：客户打款无法自动上账，需要人工手动操作，不仅效率低，还容易出现错误；债权释放时效性低，影响企业的资金周转和财务健康。

二、家电企业数字化转型基本需求

（一）提升订单处理能力

随着家电企业业务的多平台拓展，订单来源日益多样化。企业需要实现多电商平台订单的统一、自动化处理，提高订单处理的效率和准确性，减少人工干预和错误。

（二）提升业务运营效率

多平台订单的统一管理以及协同仓配的高效作业是提升业务运营效率的关键。通过建立统一的订单管理平台，实现电商运营团队、仓储作业团队、物流以及企业内部其他系统平台或团队的紧密高效协同工作，缩短订单处理周期，提高客户满意度。

（三）财务对账赋能

系统对账自动化、精细化，单据可追溯是财务对账的核心需求。通过数字化系统实现财务数据的自动采集、核对和分析，减少人工对账的工作量和错误率，提高财务对账的效率和准确性，为企业的财务管理提供有力支持。

（四）供应链优化

中心化管理物流仓储的履行，全链路跟踪订单周期是供应链优化的重要目标。通过建立统一的供应链管理平台，实现对物流仓储的集中管理和调度，优化物流配送路径，提高物流配送效率，降低物流成本。

三、商派“B2B+OMS”数字化解决方案

（一）方案概述

商派针对家电企业的数字化转型需求，提供了智能协同运营中（OMS）+B2B采购平台整体数字化解决方案。该方案聚焦解决企业痛点问题，通过多平台订单全流程可视化，协同仓配高效作业，实现B2B业务、DTC业务全渠道统一管理的“BC订单一体化”。

（二）具体功能与优势

1. 订单全流程可视化
   • 实时反馈信息：系统能够实时反馈所需商品型号、数量、配额、库存及时间节点等关键信息。业务人员可以随时掌握订单的处理进度，及时与客户沟通，减少大量沟通成本。
   • 提高订单处理效率：通过可视化的订单流程，企业可以快速发现订单处理过程中的瓶颈和问题，及时进行调整和优化，提高订单处理效率。
2. 订单全渠道统一管理
   • BC订单一体化：实现B2B业务、DTC业务全渠道统一管理，打破不同业务之间的数据壁垒，实现订单数据的共享和协同处理。
   • 统一订单视图：为企业提供一个统一的订单视图，方便企业管理人员全面了解订单情况，进行决策分析。
3. 灵活管控商品权限
   • 分级精细化管控：商派系统内通过权限中心的分级精细化管控，可以实现千人千面千品千价。不同客户看到的内容、商品、价格能够做到彻底区隔，满足企业个性化营销的需求。
   • 提高客户满意度：根据不同客户的需求和偏好提供个性化的商品展示和推荐，提高客户的购物体验和满意度。
4. 技术底层更新
   • 解决系统卡顿问题：对系统技术底层进行更新升级，解决系统卡顿、历史数据堆积等问题，提高系统的稳定性和响应速度。
   • 支持业务扩展：为企业的业务扩展提供技术保障，确保系统能够适应企业未来的发展需求。

（三）对企业全渠道商品/库存等方面运营管理效率的提升

1. 提升企业各渠道库存管理能力，解决内部调货难问题
   • 实时库存监控：系统能够实时监控企业各渠道的库存情况，包括库存数量、库存位置等信息。企业可以根据库存情况进行合理的调货和补货，解决内部调货难的问题。
   • 优化库存配置：通过分析各渠道的销售数据和库存情况，企业可以优化库存配置，提高库存周转率，降低库存成本。
2. 智能分析全渠道库存情况，提高商品流转率
   • 数据驱动决策：系统利用大数据分析技术，对全渠道库存情况进行智能分析，为企业提供库存预警、销售预测等决策支持。企业可以根据分析结果及时调整采购计划和销售策略，提高商品流转率。
   • 减少库存积压：通过精准的库存分析和预测，企业可以避免库存积压，降低库存风险。
3. 实现企业各渠道长尾商品统一管理
   • 集中管理长尾商品：将企业各渠道的长尾商品进行集中管理，建立统一的长尾商品库。企业可以通过系统对长尾商品进行分类、标签化管理，提高长尾商品的管理效率。
   • 挖掘长尾商品价值：通过对长尾商品的销售数据进行分析，企业可以挖掘长尾商品的潜在价值，制定针对性的营销策略，提高长尾商品的销售业绩。
4. 解决销售线上线下争货问题，避免超卖无法发货
   • 库存同步更新：系统实现线上线下库存的实时同步更新，确保线上线下销售渠道的库存数据一致。当线上或线下渠道发生销售时，系统会自动扣除相应的库存，避免销售线上线下争货问题。
   • 超卖预警机制：建立超卖预警机制，当库存数量低于安全库存时，系统会自动发出预警信息，提醒企业及时补货，避免超卖无法发货的情况发生。
5. 实现渠道订单路由路径优化，配送效率及企业利益优化
   • 智能路由算法：系统采用智能路由算法，根据订单的收货地址、库存位置、物流成本等因素，自动选择最优的配送路径和物流供应商。
   • 提高配送效率：通过优化订单路由路径，减少物流配送时间和成本，提高配送效率，提升客户满意度。
6. 根据促销业务合理管控商品库存，实现商品库存运转智能化
   • 促销库存管理：系统根据企业的促销计划，对促销商品的库存进行合理管控。在促销活动开始前，系统会自动增加促销商品的库存；在促销活动结束后，系统会自动调整库存数量，确保库存数据的准确性。
   • 智能化库存运转：通过与企业的销售系统、采购系统等集成，实现商品库存的智能化运转。系统可以根据销售数据和库存情况自动生成采购订单，实现库存的自动补货和调配。

四、结论

商派“B2B+OMS”数字化解决方案为家电企业提供了一站式的数字化转型服务，有效解决了企业在订单、商品、物流、财务等方面遇到的问题，满足了企业提升订单处理能力、业务运营效率、财务对账赋能和供应链优化的需求。通过实现订单全流程可视化、订单全渠道统一管理、灵活管控商品权限和技术底层更新等功能，该方案为企业带来了显著的成果，包括提高运营管理效率、解决库存管理难题、优化配送路径等。在未来的家电行业竞争中，数字化转型将成为企业提升竞争力的关键，商派的数字化解决方案将为更多家电企业的可持续发展提供有力支持。