1688全面取消“仅退款”政策。

3月17日，阿里巴巴集团旗下的源头厂货平台1688在“好生意大会”上宣布，从3月下旬起，将全面废除“仅退款”服务。届时，在处理因商品品质问题引发的交易纠纷时，平台将根据账号的诚信状况进行裁决，符合要求的将由平台出资补贴给买家。商家无需承担相关费用，且补贴发放后，商品也无需退回。对于其他的退款申请，则将交由商家自行处理。

“仅退款”原本是一种旨在提升消费者购物体验的电商售后服务机制。当消费者在电商平台上购买到“严重劣质、货不对板”的商品，或者遇到卖家在未经买家同意的情况下延迟发货、强制发货等情况时，该政策允许消费者在不退回商品的情况下获得退款。然而，这一政策在实践中引发了诸多争议。

此前，已有多个电商平台对“仅退款”服务进行了调整。

快手于2024年12月2日正式终止了“退款不退货”服务；淘宝则在2024年8月对评分≥4.8分的优质商家减少了平台干预或取消了售后干预；拼多多也在同年8月上线了新规，对于已发货的订单，若消费者提出仅退款申请，商家将获得36小时的自主处理时间，并有权合理拒绝退款请求。

今年1月，淘宝天猫集中公布了2025年的12项惠商举措，以降低商家成本负担并助力商家创造生意增量。其中，在保护商家权益方面，平台将完善异常“仅退款”处置机制，并加大异常行为的拦截力度。

3月5日，国家市场监管总局局长罗文在接受采访时表示，今年将着力优化监管方式方法，以促进平台经济健康发展。针对平台滥用“仅退款”规则、低价策略导致的“内卷式竞争”等问题，将督促平台规范相关规则和行为，并推动平台收费合理透明化，以降低中小商户的负担。

对此，淘天集团有关负责人表示：“平台将完善异常‘仅退款’处置机制。具体来说，淘宝天猫将不再主动介入支持‘仅退款’，而是由卖家先与消费者进行协商。此外，淘宝天猫还将升级‘仅退款’识别模型，加大全平台异常行为的拦截力度。对于职业‘薅羊毛’行为，淘宝天猫将配合商家及相关部门，追究其法律责任。”

随着各大电商平台对“仅退款”服务的调整和完善，相信未来消费者和商家之间的权益将得到更加平衡和合理的保护。这也将促进电商行业的健康发展，为消费者提供更加优质的购物体验，为商家创造更加公平的竞争环境。