做好这4件事成就高价值品牌私域：2022年私域运营趋势（下）

私域运营

2022-09-22 18:28:58 小派

上篇?2022年私域运营趋势解读（上）：私域成本上涨40% ，企业千万别再这样做私域了！

*数据信息来源于艾瑞咨询《2022 年中国商户私域布局洞察研究报告》
作者：柯莹

上一期笔者为大家解读了当下中国商家的私域运营现状和新变化。那么在了解了私域现状后，未来品牌商家要如何在低获客成本、提高转化率的基础上，来持续挖掘私域价值呢？

接下来我们从渠道、工具、人员、策略等4个维度，总结出私域策略和实际运营动作建议：

01 重新评估私域平台的流量价值

目前在所有渠道中微信生态、支付宝生态与短视频平台位列私域布局渠道前三。

我们可以看到，在前五大渠道中：

· 微信和支付宝生态打通多种经营场景，用户使用便捷度高，商户布局比例可观；

· 短视频平台拥有优质内容，用户粘性逐步提升；

· 品牌类APP用户群体多为忠实用户；电商平台目前以中心化销售为主。

目前这些私域基本上都是围绕着这几个流量巨大的平台开展的，在当下经济现状下，大部分商家已经根据自身实际，有所侧重地进行投入。

02 私域人力投入越多越好

私域人力投入与经营效果正相关，投入越多效果越好。调研数据显示，日经营流水越高的商家，私域人力投入水平则越高；同时，私域人力投入水平越高，其GMV增长的可能性越大。

由此可见，较高的私域人力投入水平，能够正向刺激商家经营表现，形成良性循环。

03 重视公私域结合

正如前文所述，公、私域打法的结合也是现在私域运营的一个核心，除了要重视对公域流量的投入，私域方面，小程序的重要性不容忽视。

根据报告显示，目前超8成商户选择与服务商合作，建立小程序。由于商户的主营业务涉猎线上与线下多种转化场景，小程序逐渐成为标配运营工具。

此外，覆盖实操流程的代运营类工具与聚焦线下引流的扫码类工具使用率也较高；对于经营规模较大的连锁品牌预算相对充足，私域运营要求更高，会选用SCRM、CDP与MA等工具。

以商派多年打磨的BBC交易商城产品——ECShopX为例（以下简称ECX），作为一款支持中小企业开展类“美团”和“京东到家”业务模式的B2B2C商城系统，ECX可以让企业方可以借助该系统搭建同城/城市商圈O2O新零售平台。

在私域运营方面，ECX能够帮助多商户（门店）和多品类经营的品牌，通过开展各类营销活动为商户精准引流；同时，消费者则可以基于LBS定位，在商城内选择自己周边的门店进行在线交易；交易后消费者还能评价和分享商品，以及开展社会化分销；同时，线上订单支持同城配送、门店闪送和到店自提等多种履约方式。

扫码体验客户ECShopX小程序

品牌DTC私域经营阵地推荐

04 用户运营策略

最后，从策略维度上来看，分为用户引流环节、留存转化环节和用户洞察环节。

1）用户引流环节

对于中大型商户来说，引流方式可以多样，如可通过门店智能设备、广告投放、直播等线上及线下方式引流；而小型商户应重视门店营销物料布置例如展示板、二维码等（适用于有实体门店的商户）。

对于很多商家来说，小程序是商户构建私域池的重要入口，大多商家都会设置相应激励引导用户关注，提升用户转化率与复购率。

2）留存转化环节：

重视场景搭建、内容营销与用户激励。留存转化是私域经营的关键环节，商户可以通过场景搭建，即基于实体或虚拟渠道拓展私域场景，提升互动率与消费意愿；内容营销即构建商户自身内容阵地，持续输出品牌内容，占领用户心智；用户激励，即设置补贴、红包或会员激励机制，提升用户粘性与复购率。

3）用户洞察环节

用户洞察是在引流获客、留存转化后的又一重要环节，以数据为依据优化产品与运营。通过基于数据的深度处理及模型分析，帮助企业挖掘用户特征及价值，更好地制定精准且差异化的营销策略，从而实现长期用户维护、提升用户忠诚度与复购可能性。

正如前文所说，“私域”的概念诞已经有5年，已经逐步从粗放经营转向精细化经营时代，对品牌商家来说，最重要的就是需要了解不同平台差异，制定完善的私域运营策略，持续经营、快速迭代，以提升企业的数字化生命力。

商派作为品牌零售数字化服务商，对于不同行业的品牌企业私域运营都有丰富的经验，并总结出了成熟的方法论。特别是对于多品牌集团，每个子品牌都有私域，如果需要协同这些私域的话，就要把所有私域数据打通。

举例，一个集团企业旗下有鞋服品牌、珠宝品牌、家居品牌等，这些品牌的私域会员系统都通过商派的智能运营中台进行了数据打通。然后集团总部组织营销活动，进行多品牌私域混合运营。营销活动可以把这些私域流量先集中再进行二次分发给各个子品牌，对于单个品牌来说，它就吸纳了其他品牌的私域会员，实现了集团内的私域增长。