作者：徐礼昭（RRL重构零售实验室主编，商派市场负责人）

@约2100字 ，3-5分钟阅读

2022年余额不足100天，Q2和Q3这6个月，很多企业都在“历劫”。业务基本上不增反降，市场开拓的投入回报率也越来越低。应该说，这两个季度所经历的种种事件，是近几年在经济和市场环境下引发商业突变最快最明显的，而且后遗症很多。

新的竞争环境，新的消费习惯，新的消费需求都在倒逼企业必须改变经营策略。所以相比于之前，接下来的商业环境已经不允许企业进行高投入高风险低回报的“开疆拓土”，大部分企业开始专注于老客经营，提升客户的LTV（客户全生命周期价值）。

如果说，私域运营一直强调的从追求GMV到追求LTV，那只是因为私域商业模式使然。但如今则是市场大势所趋。在大环境欠佳的情况下，企业必须要降本增效，开源节流。对于那些有一定用户规模的中大型品牌企业而言，开疆扩土的投入产出比更低，风险更高；所以，他们把深耕现有的存量客户价值作为一种低成本高产出的“开源”增长。

回到提升客户LTV这个话题上，当很多企业真正关注“客户经营”时却发现，其实企业并没有一套完整的系统解决方案能够形成一个以“客户经营”为业务重心的闭环去做运营决策，以及实现自动化运营，智能化更是纸上谈兵。

问题出在哪里呢？
对于很多业务复杂的中大型品牌或集团企业，“人、货、场”数据一直都是割裂的。以商派服务的众多品牌集团为例，近两年主要深耕的都是“一盘货、一本帐”这个方向。对于“人”，在全渠道零售的当下，单一的CRM系统，以及传统的会员营销模式，还不足以深挖客户价值（LTV)。所以，CDP(客户数据中台）这两年火了一把。不管是互联网大厂还是系统服务商，都纷纷跟进。CDP也成为了很多品牌企业进行客户精细化运营管理的选择。

但是如果业务系统割裂，数据孤岛等问题没有解决，在集团层面仅有CDP(客户数据中台）其实也难以实现全链路的客户洞察、经营决策，以及想要实现的降本增效，以及提升客户LTV。

举例，某多品牌集团，旗下子品牌的平台电商业务分别交给了不同的TP代运营公司，TP公司使用的都是自己的数字化系统。经销商也是各自为营。品牌方虽然构建了自己的私域，但并没有实现公私域的融合，线上线下的融合。在这种情况下，集团即便上了CDP(客户数据中台）也很难发挥其价值。

所以，上CDP，以及为了发挥CDP的最大价值，中大型品牌企业得先重构业务中台，搞定全渠道“一盘货、一本帐、一群人”的统一管理模式。

其实，通过商派的客户需求分析发现，Q2和Q3季度，同步考虑重构业务中台和CDP的品牌/集团企业越来越多。

也就是说，市场环境倒逼中大型品牌企业要精细化运营老客户，但是目前的数字化系统不支持。品牌企业重新审视自己的IT架构发现已经不能灵活支持业务的发展。所以为了长远利益，他们决定“全面重构”。

笔者总结了一下，中大型品牌/集团企业，2022年下半年乃至2023年，其零售数字化转型策略在大方向上有三点：
1、市场突变，中大型品牌/集团企业由原先的业务增长策略逐步转换为提升存量客户的LTV；（当然，也有数字化成熟度高的企业在创新业务，加码近场零售等）
2、重构集团企业的IT架构，升级集团版的业务中台，进一步加强子品牌与集团资源和业务的双向协同；聚焦全渠道“一盘货”统一经营；
3、此外，企业将重构业务中台和CDP（客户数据中台）同步考虑，注重两个中台的数据融合、协同作业，以求输出更加精细化的智能化运营决策。

事实上，相比于整个零售行业，商派服务的行业头部品牌在业务中台和CDP双中台协同作业领域，有更多的经验。

商派和CDP服务商有过很多深度的项目合作。与此前单体的业务应用不同，在研发DigiOS零售数字化操作系统时，其系统架构层面就已经考虑到后期跟CDP系统以及其他的数据中台能够做深度的融合打通。这得益于DigiOS的底层就是一套垂直于零售业的微服务架构的PaaS平台，且融合了商派20年的零售数字化服务经验。

DigiOS零售数字化操作系统拥有高效协同的丰富API，这也是为什么它能够更好的跟CDP和企业其他数据系统进行融合协同的原因。

在商派DigiOS操作系统上的PaaS平台，拥有当下完善的9大中心，它们既能组合协同成为DigiOS@OMS微服务应用，并且每一个中心又能基于DigiOS操作系统，单独为企业其他系统提供服务能力，而且支持多系统复用。因为这些中心都是微服务架构，能够支持更多高并发场景，稳定性更强。企业可以先使用单个中心作为过渡，然后逐步更换。

总之，随着零售数字化的进一步发展，提升老客的LTV成为运营核心，那么零售业务中台势必要和CDP以及其他数据中台进行更深度的融合和协同作业，所以集团重新选型，对于业务中台的系统架构和底层设计要求会更高，更全面，对接更灵活。这是很多单体OMS应用，以及市面上“伪微服务”架构的应用无法支持的。但这恰恰是商派DigiOS作为一款聚焦零售业务的操作系统（OS)所具备的优势，它天然和其他企业级中台和应用能够形成互联互通，全链路协同。

本次分享的话题结束于此。如有疑问，欢迎前来交流咨询。

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