2022年，零售市场风云变幻，为了能够快速响应市场需求和实现降本增效的目标，品牌企业对IT系统的迭代升级要求再次提高。秉承“技术驱动商业未来”理念，商派于发布了新一代“商派DigiOS零售数字化操作系统”。

该系统采用先进的“云原生+微服务+容器化+DevOps”技术架构，基于灵活且强大的零售PaaS能力，助力品牌企业灵活搭建易扩展、快迭代的业务中台和业务应用。（商派发布“云原生+微服务”技术架构的DigiOS零售数字化操作系统）

基于商派DigiOS操作系统研发的全新微服务OMS也已上线——DigiOS-OMS。DigiOS-OMS为品牌客户提供7大核心能力的构建——

1. 统一的业务中心能力支撑

2. 全渠道运营能力

3. 产供销协同能力

4. 中心化的订单履约及服务能力

5. 业务拓展能力

6. 全渠道一体化结算能力

7. 柔性可拓展的数字化快速落地能力

以下是商派DigiOS-OMS订单中心场景&价值介绍。

「场景&价值」

标准API
1.  业务背景：（1）电商行业已是红海，企业结合自身业务特性的信息架构五花八门，尤其涉及中台相关的软件系统各不相同，各类系统如何快速、高效的集成成了一个重要问题。（2）企业自主研发耗费巨大的成本与时间，并且部分平台集成由于企业资质问题容易受限，阻碍后续业务发展与升级。
2.  解决方案：（1）提供一套电商中台的标准API接口，包含(但不仅限于)销售、仓储、物流、财务、主档&库存等业务范畴，具备灵活的对接方式、可持续迭代升级的能力，并且提供相关服务的实时监控与保障，高效且稳定可扩展。
3.   优势 / 价值（1）支持企业快速集成自研或内部系统，降低研发及维度的成本投入。（2）提供企业具备自身业务扩展的能力，场景的拓展、消费的升级。

自动化处理
1.  业务背景（1）全渠道订单统一汇集后，涉及复杂的业务处理环节，大单量的情况下，人工处理显得效率低下、并且容易出错。如：分仓、占库、分物流、审单等场景

2.  解决方案（1）提供完善的自动化策略，支持灵活多样化的配置，解决大批量集中业务单据下自动化处理的诉求。
3.  优势 / 价值
（1）智能化、自动化、无需人工介入，降低运营成本。

异常介入
1.  业务背景（1）订单履约环节当中，部分订单因为存在业务异常难以识别，并且影响业务后续的作业。如：商品SKU异常、地址异常、价格异常

2.  解决方案（1）支持异常类型的自动识别&标记，提供人工介入的处理入口，便捷的处理这部分异常业务。
3.  优势 / 价值（1）异常场景的覆盖与支持，业务闭环。

预售业务
1.  业务背景（1）商家&平台越来越多的使用预售的销售方式，由于付款方式、库存管理的不同，履约方式也不同于日常销售。如：全款预售、定金预售等
2.  解决方案（1）支持各种预售场景的识别&履约，与下游的履约单元打通，实现预售预打包的业务履约方式。
3.  优势 / 价值（1）预售场景的覆盖与支持，业务闭环。

打 标
1.  业务背景（1）随着电商业务的不断发展，业务模式&玩法不断升级，针对不同的业务场景，业务人员需要能够快速识别并且进行相应的业务处理。

• 比如不同的订单类型，区别与常规订单，预售订单、直播订单，业务流程的处理差异。

2.  解决方案（1）提供统一的标签管理，针对不同业务单据/数据的需要，自动/人工打标。（2）标签信息支持快速检索，并且能够同步上下游业务系统，做业务串联。
3.  优势 / 价值（1）业务快速识别&定位、数据统计与分析。

 加 赠
1.  业务背景（1）加赠是电商行业中比较常见的促销玩法，一般分为下单结算前、下单结算后，公域平台在部分场景下无法支持复杂场景的加赠。

• 平台不支持、规则条件过于简单等等。

2.  解决方案（1）提供统一的赠品规则的管理，支持灵活多样化的配置/人工，支持赠品赠送的历史往来记录，便于活动的管理统计。
3.  优势 / 价值（1）加赠场景的覆盖，业务闭环。

自助修改地址/SKU
1.  业务背景（1）消费者下单后修改地址，是电商购物履约环节中的一个高频场景，大量工作需要运营客服人员人工介入完成，耗时耗力且低效。（2）修改地址一般会基于企业使用的ERP/OMS后端系统进行修改，修改后的信息无法同步平台，导致交易数据信息不一致。
2.  解决方案（1）支持修改地址的完整业务闭环，线上场景：线上自助改地址->识别是否允许修改->反馈修改地址结果；线下场景：线下改地址->同步平台结果
3.  优势 / 价值（1）自助修改，无需人工介入，提升购物体验，降低运营成本。（2）保证线上线下数据一致性。

Hold 单
1.  业务背景（1）平台大促期间，如双十一活动当日退款申请入口临时性关闭，仅提供消费者进行预约退款，该类订单需挂起不做发货。（2）大促活动伴随消费者冲动性消费，退款率较高，大量订单下发仓库后申请退款，影响仓内作业的效率
2.  解决方案（1）提供完善的Hold单策略，支持灵活多样化的配置/人工，解决大促/活动期间/特殊业务场景下的Hold单与释放的业务诉求。
3.  优势 / 价值（1）Hold场景的覆盖与支持，业务闭环。

拆 单
1.  业务背景（1）消费者下单后，订单缺货，部分有货商品也需等待整单补货完成后再做发货，导致消费者直接取消订单，影响用户购买体验。（2）消费者同时购买多件商品，部分商品由于业务特性需要与其他商品拆分打包发货。
2.  解决方案（1）提供完善的拆单策略，支持灵活多样化的配置/人工，解决零售订单前置拆单的业务诉求。
3.  优势 / 价值（1）拆单场景的覆盖与支持，业务闭环。

合 单
1.  业务背景（1）消费者在短期一定时间内，先后下单结算购买多笔订单，收货信息相同，商家多次发货，需承担多笔运费。

• 商家基于成本考量需要合单发货，如直播场景下，消费者同一天先后几小时时间内多次下单购买

2.  解决方案（1）提供完善的合单策略，支持灵活多样化的配置/人工，解决商家合单的业务诉求。
3.  优势 / 价值（1）合单场景的覆盖与支持，业务闭环。

自动化退款(AG&SA)
1.  业务背景（1）电商行业退款率居高不下（30-40%），如：大促、直播场景下的冲动型消费退款，大量退款申请需要客服运营人员介入处理，退款不及时的情况下，还会导致消费者的购物体验及粘性下降。
2.  解决方案（1）支持自动化退款的机制，轻松实现了针对“发货前取消退款”、“发货后退货入仓退款”场景下的自动化退款的能力：线上发起退款->识别履约环节&是否允许退款->通知平台自动退款
3.  优势 / 价值（1）24小时无人在线自动退款，无需人工介入，提升购物体验，降低运营成本。（2）安全稳定及时有效。

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