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一｜什么是新型「客户中台」？

这是一套基于“中台思维”打造的全渠道会员分权限统一管理的系统，可将多渠道客户数据、规则统一清洗存储后进行汇总分析管理的平台系统（非传统应用型CRM）。

谈及客户与会员管理，大家首先想到的是CRM。时至今日，企业的零售业务早已进入多渠道多端，以及多层级多模式的状态。传统以销售和营销功能为导向的CRM逐渐显露出一些问题，如；

1、底层用户数据割裂——线上/线下多渠道数据不通，相互割裂；

2、缺乏有效数据对齐——不同区域、渠道和门店的数据并不相通，规则不一；

3、宏观数据与微观决策割裂——数据无法快速帮助一线销售人员（导购）形成参考。

为了解决以上问题，商派客户中台在结合众多品牌客户需求的基础上诞生。

二、商派客户中台的6大价值点

1、打通全域用户数据，统一数据底层逻辑

对接全渠道用户数据，如京东、天猫、连锁门店、微信、抖音等多平台会员数据，根据企业的业务规则自动清洗、合并，保持用户数据在全渠道的统一和唯一的属性。

2、多维度的成长体系建设，会员精细化运营

支持一个自然人设置多套用户客户体系，包括：多角色，多等级，多积分。使得同一客户能在各业态中活跃的情况下能被统一管理

3、统一用户数字资产、规则和体验

积分、等级、权益等数字资产全渠道打通，用户在线上线任何渠道都能享受同等待遇。如设置某品牌新增会员权益规则，在天猫渠道如果已经领取新人优惠券，会员数据进入该系统后，该会员在其他渠道登录时，则不会重复领取新人优惠券。

4、内部多层级分权限管理，灵活分权

区别于传统CRM的较为单一的管理权限，商派客户中台设置了多层级分角色权限管理，方便从总部、子品牌、经销商和店长等不同角色可以分权限进行有针对性的个性化管理。

5、赋能传统CRM，双系统优势互补

采用商派客户中台并不用推翻企业原有的CRM系统，而是通过对接，形成优势互补。

6、微观数据决策赋能一线运营和销售

全渠道多层级的会员数据统一管理，能够形成更加立体全面的客户画像和行为数据模型，系统可根据企业的业务特点设置各种微观智能数据决策，并且通过和企业其他营销系统、导购应用对接，直接引导一线运营和导购开展会员管理工作。

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