2021-08-17 06:48:39
徐礼昭：这些年，商派服务了众多品牌企业。您个人对于哪些IT运维服务案例，哪些品牌客户的印象最深呢？
朱士杰：其实在我们的服务中，在这个领域我们是做电商起家的，现在做新零售。客户之前更多的是在线上去开展业务活动，现在更多的是在线上线下开一个联动的活动。这个场景，最多的就是我们在大促的时候，肯定要保证我这个系统稳定性；在我引流拉新的时候，我需要更多的去抵御我的大并发，这一块可能我们客户会遇到比较多的问题，也是最需要我们来提供帮助的。
记得在2020年8月份的时候，我们有一个品牌客户，就是举办类似的一个线上线下的活动，它线下搞的是比较大型的类似于颁奖的一个活动，但是在线上会有许多顶流明星网红去直播带货，这一块其实我们就需要去帮助他怎么去提升系统的稳定性，抵御高并发，帮助所有的消费者在购物的时候是体验是最好的。
在得到这个活动消息之后，我们运维团队基本上花了一个月时间，去准备这一系列的东西。
第一点，我们把客户在传统的idc架构从线下机房迁移到了云上，通过云计算的扩展能力，来提升它本身的一个横向扩容，来提升它的负载能力；
第二点， 我们也做了一些流控，降级的一些方案，为了在极限流量到来的时候，我们可以有退路，我们可以去保证某一个业务是平稳的。比如说我们只保证我们的登录，保证我们的购物下单是稳定的，其他那些报表业务或者一些计算，我们可以慢慢再来。我们做了一个整体的灵活的限流方案。
第三点，我们还提供了一些BCP的一个预案。我们为什么要去做BCP预案？因为，我们需要让我们的业务，我们的产品，我们的技术，我们的研发，知道故障出现的时候应该做什么，第一时间处理什么，然后及时的去把我们整个的一个事件恢复。整个过程让消费者是“0感知”的。
第四点，我们也针对于我们整个的一个监控体系做了一个改造，做了一个优化，目的就是，我们希望不光是监控基础的一些CPU，Memory（内存） 磁盘的性能，我们更希望去监控业务层面的东西。
因为我们知道，一旦客户登陆不了，一定会有所反馈，所以我们一定要比客户先发现我们登录不了，我们注册不了 ，我们下不了单了。这一块的改造其实也进一步提升我们发现问题的及时性，我们可以第一时间去做应急响应，所以说在整个这四个动作完成以后，其实我们的目的就是为了8月份那一天，可以顺利的完成整个运维保障任务。
确实，那一天其实很平稳，我们各种的方法，我们各种的机制，各种的控制，其实都在整个流程中都有体现，但是对于客户来说，对于最终的消费者来说，其实无感的，所以最终这个活动搞得非常成功，客户也对我们非常满意。
所以我觉得在整个的运维价值体现，可能就是在这里。你可能平时并不知道运维在，但是在需要的时候，运维真的会出现，而且帮你解决所有的你解决不了的问题。
徐礼昭：我听下来就感觉运维它的最大价值就是“稳”。让客户也好，让消费者也好，他是无感的，因为一切都很平稳。
那我们再补充一个问题，比如说我们作为甲方，我们可能对运维产品不是特别的熟悉。那您对一个企业，一个品牌，他们想要选择一个运维产品的时候，您对他们有什么建议吗？
朱士杰：我的建议就是可能，首先他要考虑它的一个投入产出比。他自己招这么一个团队和聘请一个外部的一个专业性的团队，他的投入产出比是什么样子的。
第二个建议，他们还需要考量我的人员进来以后，对于新技术的理解，对于整个架构的平稳性是否有经验。因为我们一定会去选择一个有专业度，有经验，经历过互联网各种事件，包括和平台方或者和一些安全公司有合作的企业进行合作，可能会降低他们那一系列的IT的风险。
其实对于品牌公司来说也好，还是甲方公司来说也好，他们其实更多的是关注，我在这个平台上能把生意做多大。其他的什么IT啊，一些基础架构，是不是用微服务，其实他们并不关心，只要你很“稳定”就可以。
我们商派服务的品牌客户很多，很多品牌认可我们，就是因为我们给客户提供了一个无忧的环境去做他们的生意。
今天的访谈到此结束，后期会有很多关于运维产品的干货案例和解决方案，欢迎大家继续关注。
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