商派云店 屈臣氏云店

2021-04-08 06:16:13 小派


“品牌云店肯定不是单纯卖货的渠道，卖货只是基础功能，品牌云店一定是基于品牌自身基因去构建的一个由品牌总部、连锁门店（经销商门店）、门店导购、种草达人（KOL+KOC）、私域客户、带货主播和腾讯生态等众多角色共同参与和运营的一个丰富的品牌私域零售生态。这也是品牌云店跟传统微商城的一个差异化区别。”
——oneX品牌云店产品负责人曾如此阐述云店的价值。

那么，备受连锁品牌追捧的“云店模式”，究竟只是线下门店的数字化镜像，还是重构了一套新的品牌数字化零售模式呢？我们不妨通过案例，通过系统研发者的视角，去解读品牌云店。（下方附完整品牌云店方案）
·01·
屈臣氏的数字化生态破局
云店成为新的增长引擎

在2021年微信公开课分论坛上，屈臣氏高管分享了「屈臣氏数字化生态破局」主题内容。当很多人还只是盯着屈臣氏线下门店时，却不知屈臣氏早已悄悄在数字化生态建设层面取得了亮眼的成绩，然后惊艳了所有人。
拥有 4000+ 家门店的屈臣氏早已不再将自己定义为一个传统的零售品牌。今天，它们是“中国第一的女性垂直媒体”，而这一切是从屈臣氏的数字化开始的。

图片1来源：2021 微信公开课PRO 分论坛

屈臣氏目前有 1.6 亿用户，覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性，为了更好地服务这部分顾客，屈臣氏将线上线下无缝融合，融合的不只是流量，还有渠道。

图片2、3来源：2021 微信公开课PRO 分论坛

屈臣氏在不断的扩充新的边界，增加跟消费者的关联，提升消费者的数量。同时，屈臣氏打造了更多的信息高速公路去连接，和消费者发生更多的关联。

其中，屈臣氏重点打造的品牌官方云店能够跟线下门店产生非常好的配合，使得屈臣氏的顾客，在有购物需求的时候 ，无论选择是去门店或者是在云店，都可以满足他们的购物需求。

屈臣氏云店的O2O的模式很大程度上帮助他们解决了消费需求洞察等问题。屈臣氏把DMP系统（大数据管理系统）与企业微信打通，门店导购可以通过大数据收获更完整的用户画像、更精准地了解顾客的喜好，并针对性地提供服务辐射需求，这些服务可能包括为顾客推荐商品、发放优惠券以及预约门店化妆护理等，用以进一步加强用户粘性。

图片来源：2021 微信公开课PRO 分论坛

目前，有超过 1400 万位顾客添加了屈臣氏的导购微信，和导购进行1对1沟通，进行产品和服务咨询，并被引导前往屈臣氏官方云店完成购买，选择线下自提或者附近门店闪送到家。
上线10个月突破10 亿销售额的云店已经成了屈臣氏重要的生意增长引擎。

内容来源：微信公开课发布《私域这一年：“战疫”、常态化到新增长》（1月17日）

·02·
品牌云店如何为千家连锁门店赋能？
连锁门店与品牌云店的关系是什么？
屈臣氏云店的成功也验证了“品牌O2O云店+智慧导购+企业微信“这样一套公域转私域，私域深度运营的新模式是未来的零售趋势。
屈臣氏合作的数字化服务商之一商派，一直专注研发升级“O2O品牌云店”，为品牌方提供一站式零售数字化解决方案，近期也迭代推出了针对连锁品牌加强私域运营的品牌云店方案私域升级版。

在公域转私域、私域流量运营、导购数字化、线上线下互相赋能、前端与中台融合等方面，商派品牌云店系统依托于企业微信、智慧导购模块、oneX智能运营中台、全渠道分账解决方案、后台系统集成服务等综合优势，使得品牌云店系统在解决集团多品牌业务、多层级经销商业务、连锁多门店业务等方面，具备了独家的市场竞争力。

在全渠道零售模式成为品牌企业的共识以后，品牌云店成为了私域“人、货、场“的大本营，并且可以实现跟公域的“人、货、场“打通；对于企业而言，私域场和公域场合营后，最终实现的是“一盘货、一批人、一本帐“的目标。



一个品牌云店是如何为几千家连锁门店赋能的呢？这是很多品牌企业最为关心的话题。其实品牌云店和线下门店的关联是基于两套逻辑规则确定的：
一是基于品牌方主动露出、推送的规则；
二是基于客户进店优先级的规则。
具体的连锁门店在云店平台的露出逻辑关系如下：
（1）总部店、独立品牌店可独立露出，可以部署在对应的公众号，其他店都不会主动露出，不会承接用户搜索

（2）其他云店露出方式：
A、总部店：总部店内以LBS方式显示附近门店、附近门店活动、直播，点击进入是进入该店的活动页面，点击首页、返回等，还是回到总部店，可以扫码进入该店内；
B、主动推送：主动推送活动、商品、店面等链接或者二维码，可进入该店内，点击首页、返回等都是进入该店首页

（3）客户进店优先级规则

  • 客户优先进带参门店

  • 客户优先进归属门店

  • 客户优先进隔离门店

  • 人群定向推荐

  • LBS定位推荐

  • 无结果进入指定页面

在这种模式下，品牌云店可以做到千人千面，千店千面等更灵活的展现方式，实现更为精准的人货场匹配。
·03·
品牌云店如何助力连锁门店开展“私域运营”？

在品牌云店系统的内有专门的私域营销中心，便于品牌基于“引流、转化、留存、销售、裂变”模型，高效开展私域流量运营。

其中企业微信等营销工具和商派的智慧导购功能，帮助品牌与客户建立1对1的服务关系，可视化客户画像，开展标准化的客户全生命周期沟通，并精准推荐产品与服务，提升导购的工作效率、销售转化率与客户满意度等。
私域运营的关键的在于如何基于基础模型，灵活使用品牌云店、企业微信和智慧导购等平台和工具建立一套标准作业程序。但每个行业每个企业的私域运营方式和实操细节必然略有差异，在此不过多赘述。

品牌云店的营销中心、销售中心、履约中心、分析中心和结算中心还有哪些独特功能？还有哪些品牌的成功案例？想要了解更多品牌云店功能和私域运营模型，可以扫码领取完整方案，体验云店后台，以及在线咨询专业实操团队。

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