从货架电商到“社交新零售”、“直播电商”和“兴趣电商”

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｜社交新零售，消费者也不再是单纯的消费者，更是产品的推广者，利益的分享者。

来源：Monstarlab《拥抱时刻变化的消费者体验》

01｜社交新零售

社交新零售是基于人际关系网展开的分享式零售模式，是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，从而获得竞争优势和效率提升。

中国社交零售的渗透率目前已达71%

—每天平均有超过7.5亿用户阅读朋友圈

—社交媒体在中国的渗透率超过97%

—消费者平均每天在手机上花费近4个小时，其中社交媒体占去2.3小时以上

—69%的消费者在社交媒体上分享过自己网购的链接

—82%消费者进入销售渠道前已做好购买决策

—77%的用户在购买前后会主动分享扩散，19%的复购率

社交新零售对消费者的价值

— 方便用户做出购买决策

— 提升购买效率

— 增强与企业的信任度

— 增强社会化协作

— 购买到更具性价比的产品

社交新零售对企业的价值

— 提升零售效率，一切为了用户服务

— 发挥社会化协作作用

— 提升服务质量和效果

— 开拓社交渠道，降低运营成本

— 优化产品，降低库存

02｜直播电商

疫情时代下音视频技术已经让直播电商成为了一种成熟的营销手段和有效的销售渠道之一。未来5G布局将进一步优化直播电商体验。

据第三方统计，在2020年，直播电商交易规模超万亿元，年增长高达142%，领跑电商大盘。目前，直播电商的市场渗透率仅8.6%，未来仍存在巨大的增长空间。2021年，也将成为商家全面布局直播电商和实现规模化增长的关键之年。

从直播电商市场供给侧来看，2020年新增直播产业相关企业超过2.8万家，同比增长5倍，据天眼查数据显示，截至2020年高达3.9万家。这些企业的加入也为用户提供更丰富的直播内容和商品。

从直播电商市场需求侧来看，电商类直播用户增长最快，据CNNIC数据显示，截至2020年12月，电商类直播用户规模为3.9亿，占直播整体用户的62.9%，较2020年3月增长了46.4%，是目前增长速度最快、增长规模最大的用户类型。

03｜兴趣电商

｜货架电商&兴趣电商

大部分用户去淘宝买东西都是带有目的性的，因此它的搜索机制非常重要，这是典型的货架电商。而大部分用户在抖音、小红书都是先看感兴趣的内容，看到好东西激发了消费需求，形成所谓种草，然后迅速下单，这是典型的兴趣电商。

兴趣电商通过技术把人设化的商品内容与潜在海量兴趣用户连接起来，用内容激活用户的消费需求。

兴趣电商就像商场，人们来这里第一目的不是为了买东西，而是为了休闲娱乐，在休闲娱乐的时候，他发现自己喜欢且价格合适的商品，于是下单产生消费。(例如，TikTok、公众号、视频号)

兴趣电商必备的一些特点——

1、打造电商闭环

流畅的电商体验是兴趣消费的基础；

2、建立个性化推荐机制

利用AI、大数据等技术，把多维度用户画像在产品体验中实施；

3、创造更优质的内容

消费者已经逐渐对广告免疫，UCG、品牌方内容短视频化可带来更立体的展现形式、更丰富的内容维度;而测评文也因真实性收到青睐。

4、挖掘数据价值

找到消费者的兴趣，构建多维度的用户画像；

5、强调真实互动

通过导购、KOL培养消费者跟品牌之间的情感联系，在长期的互动中促进消费者种草。

据抖音统计，某些KOL直播销售中观众粉丝占比能达到近40%;电商转化率上，粉丝相比非
粉丝高出15倍以上。钟薛高，元气森林等近些年崛起的新锐品牌，成功的一个重要原因就是善于在兴趣电商平台上运营短视频、直播这样的内容营销方式。例如新锐女装品牌罗拉密码，一场直播销量高达6000多万，无糖薄荷糖 I’MINT一年直播GMV达到2.5亿。

来源：Monstarlab《拥抱时刻变化的消费者体验》

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