商派零售数字化枢纽（OMS）订单中心模型

商派零售数字化枢纽（OMS）订单中心模型

订单流程-正向链路控制点

    在订单正向履约 9个 控制点，根据业务要求和订单状态适配后自动流转
订单流程-正向链路控制点

订单流程-逆向链路控制点

    在订单逆向售后的 6个 控制点，根据业务要求和订单状态适配后自动流转
订单流程-逆向链路控制点

订单管理-零售发货单

  • 业务场景：
    • 1、大量订单分散在各个平台，无法统一查看和处理，也难以追踪订单的实时状态；
    • 2、订单管控不及时会降低消费体验和满意度。
  • 优势价值：
    • 1、全渠道统一管控不同来源、状态的订单，同时高效处理异常订单，支持修改订单对应的仓库物流、策略；
    • 2、具备审核机制，确认订单信息准确后下发履约，提高订单处理时效；
    • 3、实现从订单创建、订单付款、订单确认、拣货、发货等订单全链路实时跟踪。
订单管理-零售发货单

订单管理-打标&异常处理

  • 业务场景：
    • 业务人员需要对不同异常类型的订单进行特殊标记，并将标签信息同步下游系统。
  • 优势价值：
    • 标签统一查看管理，减轻人工识别异常的负担，业务人员可以针对性的及时处理标记异常的零售发货单，提升订单处理时效。
订单管理-打标&异常处理

售后管理

  • 业务场景：
    • 商品售出后可能会有不同场景的退款、退货，售后人员需要及时分类处理和追踪不同类型的售后订单。
  • 优势价值：
    • 覆盖“发货前仅退款”、“发货后仅退款”、“退货退款”、“换货”等多个售后场景需求，完全满足品牌售后订单处理要求。
售后管理

售后退款AG&SA

  • 业务场景：
    • 大促、直播场景下的冲动型消费退款，大量退款申请需要客服运营人员介入处理，退款不及时的情况下，还会导致消费者的购物体验及粘性下降。
  • 优势价值：
    • 24小时无人在线自动退款，无需人工介入，提升购物体验，降低运营成本，安全稳定及时有效。
售后退款AG&SA