三棵树成立于2002年,主要从事建筑涂料、装修漆、家具漆、防水涂料、胶黏剂和树脂等健康家装产品的研制和销售。十多年来,三棵树以强势增长速度,在品牌总数近15000个的中国涂料行业中脱颖而出,连续十二次入选“中国500价值品牌”,2016年三棵树在上海证券交易所A股主板上市,成为了中国民用涂料第一股。2018年品牌价值飙升至195.18亿元,并强力跻身全球涂料行业41强。(本段数据来源均于百度百科-三棵树)。

面对整个市场的用户驱动导向,三棵树始终在电商领域着力布局,尝试互联网营销变革。

作为与商派合作多年的老客户,商派除了协助三棵树搭建官网外,还为其布局电商后端,实现线上下单,就近门店进行配送,最快两小时内,客户可以收到涂料,大大提升客户体验的同时,节省大笔物流配送费用。近期更是做了客户中台架构,进一步支持三棵树的发展战略。

解决方案:升级业务中台 加速新零售

随着经济的发展,家庭装修需求逐年增加,我国家装建材行业市场规模也呈现逐年递增的趋势,具体数据显示,2018年,中国家装建材行业市场规模达到了2.25万亿元。根据预测,到2020年,中国家装建材行业市场规模将达到2.59万亿元,较2018年仍有近3.5千亿元的增长空间。(数据资料来源:前瞻产业研究院)

伴随着近几年家装建材市场的火爆,涂料行业也跟着风生水起。以三棵树这样的大企业为代表,市场占有率很大。但作为传统行业,一直都较大比重的依托于代理商的线下渠道销售,很少直接对接用户。而互联网的深度浸入,让这个之前较为受制于物流配送环节的行业,也在开始重新开始思考自己的商业模式。

三棵树业务网络

三棵树业务网络

直面行业痛点,三棵树升级有道

面对整个市场的用户驱动导向,三棵树从2013年就开始试水电商领域,运用商派搭建独立官网,再布局天猫,尝试互联网营销变革。经过一年多的电商模式摸索和自身企业战略目标的逐渐清晰化,三棵树开始以用户为中心,通过涂装一体化,产品一站式战略,线上线下持续发力。

有电商人说,互联网裹挟了所有行业和领域,出现了新产品开发更新快、价格信息透明、流通速度快、同质化竞争突出等特征。对于很多“涂料人”来说,原材料价格上涨早已不是什么新鲜事。但是2017年9月份前后,原材料企业出现两次集体涨价事件,导致涂料企业的压力不断增大,这让企业面临着利润紧缩、市场占有率降低等现象。

商派见证和参与了三棵树从传统零售向新零售的转型。三棵树是非常注重用户体验的电商公司,在用户体验的购买、服务、配送环节中,商派提供的ERP、小程序等产品为三棵树扩展了实体门店的业务范围,让三棵树率先实践新零售。

“新零售+门店”,新模式带来成功蜕变

面对日益激烈的市场竞争,三棵树率先开启了“新零售+门店”的新模式。

三棵树的线下实体店运用商派的门店小程序,打破了店面与消费者之间的高墙。消费者更容易寻找三棵树实体门店,便捷地体验线下的服务。不仅是空间距离的拉近,还能通过线上预约的功能,三棵树更能够提高沟通效率,透明的价格和评价也会增加消费者复购的可能,从而提高消费者黏性。除此以外还可以使用会员卡、优惠券、评论、支付等营销功能将线下的老顾客盘活。

三棵树以店为仓共享库存,通过商派业务中台将多渠道的线上订单汇总,再分配至各门店(经销商),不仅节省了物流成本,更是加快了物流速度。而对于门店来说,业务中台赋予了门店独立处理数据的能力,满足消费者到店自提、前台核销等功能。并通过服务线上订单获得了分佣收入和新增客户,大幅提升了门店的收入。

此外,商派还提供了大数据架构。像三棵树这样传统企业的实体零售店,最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为,无法精细化运营,大数据赋能可进行客户消费数据的收集分析,明确其消费频次、消费喜好等信息,进行精准的商品推送、关联,通过大数据检测用户的购买行为,优化营销方案。在用户角度来看,这无疑就在购物中省了很多事,可快捷获取适合自己的商品,消费体验得到了改善,进而拉近和消费者的心理距离。

“全网售后服务中心”是搭建的售后微信小程序,商家能在移动端控制的全网售后服务中心,包括商品展示、客服咨询、退换货申请、好评返现、售后客户营销,并把全网售后问题集中处理,减轻了运营人员操作上的负担。

在商派产品的配合下,三棵树搭建了新零售业务模式,使得实体门店与线上流量的串联,同时解决了线上、线下的利益冲突和最后一公里的问题。让三棵树在重回线下的过程中,依靠渠道、管理和口碑的优势,拥有逆势生长的能力。

三棵树业务中台结构图

三棵树业务中台结构图

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