lululemon

lululemon,中文名露露柠檬,是来自加拿大的一个瑜伽服装品牌,它成立于1998年,如今已经成为一个全球知名的瑜伽服装品牌, 2016年开始进入中国大陆市场,2017年布局新零售,仅仅用了2年时间就创造了出色的业绩。

根据Criteo的研究显示,年轻一代消费者的购物习惯并不局限于固定渠道,互联网的发展产生了“Webrooming”(在线搜索,在店内购买)和“Showrooming”(在商店中查看,在线购买)两大群体,这要求零售商必须同时兼顾线上和线下。从未在电商销售上弱后的lululemon携手商派,正逐步完善中国市场的互联网商业布局。

官网重启以来,流量飙升30%,电商业绩成长更是惊人,销售额增长约200%。18年,Lululemon的股价已经累计上涨约90%以上,Lululemon将第二季度的业绩归结于门店以及电商的流量增加和转化率提升。

解决方案:品牌官方商城+社交电商+门店O2O

官方商城+社交电商,线上齐发力

Lululemon新的官方商城专注于网站上的支付、搜索和个性化,以此持续推动转化率,该公司COO兼CFO Stuart Haselden称:电子商务的销售实际上是由流量和转化带来的。因此,我们在最近制定和实施的战略为我们带来了流量加速。因此,很高兴可以通过一系列方式来拓展这个生意,去推动它们前进,我们觉得真的刚刚开始。” 社交电商本身就跟它们的品牌理念很符合,

Lululemon绝不生硬地推销产品,消费者与品牌之间,不再是单纯的买卖关系,而是朋友、闺蜜,是在一起探讨生活的可能性。Lululemon推销的是生活方式,而不是产品,产品的销售只是这个过程的附加事件。

社交电商本身也是建立在社交关系上的买卖,顾客与商家之间不再是单一的购买关系,而是将购买关系进一步延伸成好友关系。比起传统电商,社交电商多了一份人情味。Lululemon通过微信公众号商城与顾客建立了长久的情感联系。

如今,基本上人人都有微信号,Lululemon微信公众号菜单能够直接跳转到微信商城,这也进一步的拉近了和顾客之间的关系,可以直接在微信上完成购物。公众号还会经常推出一些穿搭心得和瑜伽练习干货,通过这样的手段,培养客户忠诚度,积累粉丝,从众多运动品牌中脱颖而出。

微信商城结合门店,线上线下一网打尽

Lululemon旗下的近300家门店开始提供“门店发货”服务,并将在后续推出“线上购买门店取货”服务。Lululemon利用商派的服务将线上商城和线下门店相结合,消费者在微信商城注册会员账户时,会同时绑定门店系统的会员账户,两个系统的会员信息,如姓名、联系方式、微信号等保持一致。 在更加追求用户粘性在品牌推广的过程中,lululemon通过在公共场合或者体验店开展活动的方式吸引爱好者参加,让运动者在活动中亲身体验产品的好处,让产品自己说话、消费者互动的今天,根植于当地社区的Lululemon,建立了一种去中心化的垂直零售模式。

产品支持

在解决方案实施过程中,采用了商派软件产品ECstore、OMS等产品,定制打造了H5粉丝商城以及营销秒杀小程序,减少了实施周期,缩短了上线时间。

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