A.O.史密斯1874年在美国成立,已有145年历史。98年进入中国,拥有全球研发中心,产品覆盖电/燃气/空气能/太阳能热水器、家庭/商用净水、空气净化器、家庭采暖壁挂炉、商用热水炉/锅炉。

A.O.史密斯已经在中国建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系,产品跨家用、商用两大领域:家用产品包括电热水器、燃气热水器、空气源热泵热水器、太阳能热水器、家庭中央热水、家庭采暖、净水机、家庭中央净水、空气净化器、软水机十大品类,商用产品包括热水炉、热水锅炉、净水机三大品类。

A.O.史密斯负责人表示,作为一家家电生产制造商,面对新零售的变化,如何去满足用户的需求是当务之急。

解决方案:全渠道商城 打通线上线下数据

伴随着线上失速,各个家电品牌都在探寻线上线下市场融合的新零售之路,谋求持续增长性发展,探寻者众,殊途而同归。如何让自己的品牌在万花丛中脱颖而出,成为家电制造品牌思考的问题。 A.O.史密斯负责人表示,作为一家家电生产制造商,面对新零售的变化,如何去满足用户的需求是当务之急。

匠“新”精神——用产品体验赢得市场

以A.O.史密斯旗下业务之一热水器为例,在市场消费升级的推动下,热水器产品结构升级已成为行业发展的一条主线。整体上看,大化、异形、智能、健康已成为热水器产品升级的趋势。对于此,其负责人表示,在新零售的快车道上,企业更应该发挥匠心精神,始终坚持品质第一,在精耕细作中稳健前行。 而研发创新能力则是A.O.史密斯144年坚持品质之一,作为行业的领军企业之一,自进入中国起,A.O.史密斯便主动承担起解决行业难题,带领行业不断技术创新的产业使命。深耕中国市场20年,凭借着深度洞察市场,以及出众的研发实力,A.O.史密斯推出的每一款产品,都以创新技术引领行业,持续成为市场焦点。 20年间,层出不穷的创新精品,不断推陈出新的原创技术,在热水器、净水机、空气净化器、采暖炉等领域赢得了行业与消费者的高度认可。例如其研发的免更换镁棒薄型金圭内胆电热水器,赢得了高端家电领域权威大奖——“红顶奖”,成为了在技术先进性、外观设计、市场影响力、节能环保、使用体验等五个维度上具有标杆意义的年度精品。

随“新”所“浴”——新零售赋能品牌新发展

随着新零售的发展,A.O.史密斯紧随其后,入驻了天猫、京东等第三方商城,线上线下两不误。但A.O.史密斯依然不满足于此,希望能在销售及服务等各环节,有进一步的提升。

搭建官方商城,提升用户体验

A. O.史密斯认为,比售货更重要的是,如何从售前到售后全流程的提供完善、贴心的服务。

通过与商派合作搭建官方商城,与官网打通,分类清晰,便于消费者搜寻想要的单品。对不熟悉的消费者,可通过横向导航栏进入大类;对于目标明确的消费者,竖向导航栏精细划分,能快速定位筛选、缩小范围。

通过商派独立部署商城系统的内置功能,A.O.史密斯一方面可为消费者带来更多服务功能,另一方面,记录消费者数据,玩转会员运营,实现会员沉淀。

另外,A.O.史密斯负责人表示,通过大数据赋能新品,新零售打通线上线下,是建立新品触达消费者的快捷、有效的路径。

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