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行业解决方案
数码行业解决方案
通过口碑营销建立用户生态圈
最成熟的电商行业,用户体验与服务口碑的战场
2013年7月16日,淘宝发布2014行业规划方向,需求多样化与服务个性化成为数码电商未来重点发展的内容。天猫数码类目推出“远程服务”、“全国联保”、“电保包”、“延长保修”4种增值服务。京东有特色上门,易迅有专属发票售后,苏宁和国美也纷纷推出了自己的个性化服务。
在数码网购的服务口碑战争中,消费者传播、体验和维系成为了这几年新的主题。
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领先者的启示:小米手机
传统模式
传统线下模式生产管理成本高,渠道竞争激烈,偏重销售,消费者体验服务很难有参与感。
传统模式的三个问题:
如何优化传统生产体系?
如何在销售渠道增加盈利点?
如何提高服务终端客户的能力?
互联网模式
“零库存”供应链:按需定制,通过预约抢购先有需求,再进入供应链采购、生产、仓储、配送,缩短供应链流程周期并降低成本
全渠道电子商务:避免传统渠道模式的门槛及风险,利用SNS、微信等吸
引客户,通过B2C平台转化,结合预约抢购增长,倒推回线下渠道模式O2O
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移动互联网模式
“零费用”营销:利用MIUI论坛、社会化营销平台等进行口碑营销,利用发烧粉丝转介绍,避免烧钱式广告;然后通过优化软件系统以及开放平台的形式,逐步建立生态系统,通过外围产品或者会员模式,建立长期的商业模式。
“零费用”营销、粉丝营销
1)靠杀手级卖点获取第一批潜在用户,并通过论坛、社区、微博、微信等社交网络与用户建立联系,建立所谓的粉丝团。
2)推出工程机或其他工程产品,通过第一批铁杆粉丝的评测和建议,让产品更加完善,推出正式版本。
3)推出正式版本产品以后,通过“饥饿营销”等方式,进行大规模预定或在线销售。在营销过程中,粉丝团的口碑传播将起到决定性作用。
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从“零库存供应链+电子商务+零费营销”
到最优“预约抢购”
以预约抢购等适合数码行业的营销方式接触、吸引消费者,再运用用户细分、数据分析、个性化定制等线上运营模型维护价位和业务结构的持续稳定;并支持深度地与零售商结合,通过聚类营销、渠道扁平化优化线下各产品部门线资源。
从“产定销”到“销定产”;从原先“6周预测、3周真正下单,数万台起订才能覆盖成本”到现在“2周预测、1周下单”
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