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旺旺精灵
装备改变客服命运
商派旗下客服专用官方旺旺插件
  • 旺旺精灵是什么?
  • 为何需要客服工具
  • 旺旺精灵的价值
  • 谁选择了旺旺精灵
  • 客户的声音
  • 功能列表
旺旺精灵是什么?

旺旺精灵是上海商派旗下的【商派荣获2013上半年金牌淘拍档】客服专用官方旺旺插件,他能快速识别买家购物行为协助客服快速打单;打造智能工作台助客服快速处理问题,降低响应时间提升5倍接待转化率;服务跟踪及订单催付保障服务质量挽回流失订单,是淘宝大中小卖家提高客服效率,提升订单转化率的首选工具。

淘宝卖家们为何需要使用旺旺客服工具?

您可以暂时无法理解淘易旺旺精灵的价值
但您不可否认您的客服每天
正面对着这样的问题

您知道吗?淘宝60%的订单是与客服交流后产生的!
而客服每天往返于淘宝,快递,ERP,CRM等平台浪费大量的时间
优化客服的工作方式节约时间就等同于提升您的收益!

旺旺精灵价值:十大锦囊,成就金牌客服梦想!

集订单处理,智能应答,宝贝推荐,优惠劵发放,服务协同等多个工作模块覆盖
客服日常所有工作内容
摆脱客服多平台窗口的操作方式提升客服工作效率

订单处理:覆盖订单所有操作细节简化操作复杂度

问答:统一的标准问答库结合智能应答机器人方案

宝贝:内置本店所有宝贝相关信息,快速推荐

优惠券:诱惑下单及提升回头率让营销无处不在

服务:服务登记、追踪及协同保障服务质量

现淘宝引流成本越来越高,提升二次购买成为重中之重。
但当老用户光临时客服是否能第一时间识别,并给予不同的服务提升客单价及转化率?

乐不思蜀 用户识别——特别的爱送给特别的你
快速识别新老用户,为不同的买家提供针对性的服务,提升转化率及忠诚度!

新/老用户标签:快速识别新老用户服务、营销有目的

用户等级:关注优质(VIP)用户不要让他们感到心寒

您知道吗?买家耐心等待时间不超过40秒。如果超过将影响本次购物体验乃至离我们而去!
不要再把高价引入的流量就这么浪费!如何降低客服响应时间?

闪电 智能应答—让工作变成一种乐趣
改变原有旺旺快捷短语的使用方式,颠覆文字交流弊端提升客服工作效率降低响应时间!

辅助问答

即智能问答机器人,彻底改变客服对原有旺旺快捷短语的操作方式,解决旺旺文字交流瓶颈,提升打字速度,降低客服响应时间,提升接待能力.

当对买家的提问匹配出有多条答案时,系统会自动将答案显示在旺旺聊天窗口上方供客服选择

当对买家的提问匹配后只有一条答案时,系统会直接将答案输出到旺旺聊天输入框

自助查件模式

即智能查件机器人,买家可通过自助方式完成查件需求,为卖家节约人力成本!

具统计客服接待买家时近60%的话述是重复的,而客服话述随性发挥导致售后40%的工作在处理售前遗留问题,并且直接影响到店铺的口碑!

南蛮入侵 标准问答库——提升品牌形象的奠基石
统一规范的问答话述降低客服解释及新客服学习成本,提升店铺口碑统一品牌形象!

私有及公共两种问答库自由应变不同场景

话述分类存储学习更便捷

做生意都想提升客单价及转化率,但前题一定要了解当前买家喜好将投其所好。对于金牌客服他会关注更多当前买家行为数据,不会放弃每一个细节!您呢?

万箭齐发 行为分析——知己知彼,百战不殆
多维度买家行为信息展示,实时掌控买家情报为您营销提供数据保障,提升转化率!

好评率:不要放过恶意用户
印象:为买家做个标记,半永远认得她
备注:记录买家特性她将不再陌生
收藏夹:看看她最中意什么宝贝
是否收藏本店及掌柜说:一键发送,营销无处不在

累计咨询次数:不要放过任何一个意向用户
消费总额及笔数:对用户忠诚度的见证
关闭订单总额及笔数:究竟是谁的错?
订单状态及记录:历史一目了然,不要忘记回访及关怀噢

接待历史及聊天记录查询了解买家需求

客服时刻为我们创造着价值,他们的时间是宝贵的!
但我们如何规避一个买家同时与我们多个客服进行交流(砍价),避免客服重复接待?

决斗多客服接待报警——避免不必要的重复劳动
多客服同时重复接待同一买家时系统实时报警,减少客服重复接待工作,避免资源重复浪费!

客服时刻为我们创造着价值,他们的时间是宝贵的!
但我们如何规避一个买家同时与我们多个客服进行交流(砍价),避免客服重复接待?

顺手牵羊宝贝推荐——快速响应精准推荐
集成本店宝贝列表,支持多条件快速查询宝贝及了解宝贝属性并推荐,迅速响应买家需求提升购物体验

买家是我们的衣食父母,我们必须满足买家合理的需求及容忍她一时所犯的错误,从而导致增加了客服大量的工 作,如何简化订单操作提升效率?

万箭齐发订单处理——提升效率就是塑造价值
集成订单相关所有操作细节及物流跟踪查询入口,特别提供EMS查询通道,提升客服工作效率! 改价,免邮 ,改址,核验地址, 发货, 备注,延时,退款 ,查件,更多。。。 一键搞定

工作太忙又没有一个完善的协作平台,往往都是因为最后的服务及信息不同步换来了大量中差评,导致售后成本 居高不下越上活动越怕。该如何规避?

万箭齐发服务协同——为服务画一个完美的句号
对买家的需求随时记录并跟踪状态,团队内部协同操作,信息团队共享保障服务质量提升!

当前买家:当前买家信息自动筛选
全部服务:信息共享永不遗失
服务:当前买家是否有服务记录提醒
分类:信息分类登陆便于管理
处理状态提示:让您随时了解处理进度

数据云存储团队内部实时共享互通

还记得当年的3Q大战吗?特别做为我们卖家每天都掌控着大量买家信息及资金流动,在这信息时代谁来保证我们的数据安全?

无懈可击安全保障——官方接口数据监控

他们都选择了旺旺精灵

一路走过感谢有您的陪伴!

他们都选择了旺旺精灵
旺旺精灵功能列表
模 块 功能列表
主界面 新老客户识别
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设置买家备注
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