服务范围
对现有软件系统使用操作和故障解决进行支持
不包括系统功能模块的增加

服务方式
1.在线客服专员 （工作日内 9:30-18:30 5*8服务），为您提供软件使用操作咨询服务
2.客服热线：400-890-8858-6（工作日内 9:30-18:30 5*8服务）为您提供软件使用操作咨询服务
3.在线图文帮助中心：详细的在线图文教程助您快速熟悉及融入店掌柜体系。
http://www.shopex.cn/help/ShopExtaobao/

网店装修
仅针对店掌柜后台自带的官方免费模板提供模板的可视化操作支持，用户自行定制的模板或通过其他途径制作的模板如出现问题请与模板的相关设计师联系。
服务内容：即在保持模板原颜色,框架,风格的基础上指导用户调整挂件位置及功能挂件添加设置。模板的浏览器兼容只针对目前主流的ie6,ie7,ie8,Firefox 做兼容支持。对于店掌柜自带的免费模板如果用户自行修改了模板源码导致模板显示不正常，如用户需要我们仅提供对此模板的初始化默认状态恢复。

备案相关
根据《中华人民共和国信息产业部33号令》的相关规定，为了保证您的网店的正常使用，您需要对您的网店做ICP备案。由于备案是国家强制要求，审批也是由工业和信息化部审批，整个审批过程我们不存在人为干涉操作。具体详情可登陆工业和信息化部网站查看（www.miibeian.gov.cn）
为了方便用户操作我们免费提供备案前期从资料收集到资料提交的引导协助服务，我们不对备案的通过时间及通过率做任何承诺。
备案在线帮助中心：http://www.shopex.cn/help/ShopExtaobao/help_ShopEx-1255323933-11847.html

功能需求及建议
由于店掌柜是一套以SAAS形式部署的标准化应用程序，因此在功能上不可能满足全部人的功能需求及想法
此时我们欢迎广大用户提出您宝贵的建议，我们将收集评估做为后期的功能优化。但服务期内不接受任何超
出目前程序本身功能之外的功能需求及功能定制。