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你真的懂会员营销么?电商人必看

发布时间:[2013-05-14]      分类:淘宝资讯
标签:会员营销电商从业者
了解客户购买习惯购买力后,适时的讨好讨巧客户,让客户多频次消费。有些电商从业人员看了以上的要求觉得

买数据发edm,就是新客拓展?老客户短信骚扰就是二次营销?如果你的意识停留在这个层面,请关闭本篇,你缺乏起码的电商意识。

能调动资源,合格的会员营销专员,必懂是以下技能:

1.通过数据查询丶分析丶建模丶挖掘和报表展现等技能,完成下列客户关系管理分析指标:负责客户概况分析(Profiling)包括客户的层次丶风险丶爱好丶习惯等; 

2.研究客户忠诚度分析(Persistency)即针对客户对某个产品或商业机构的忠实程度丶持久性丶变动情况等;

3.对客户利润分析(Profitability) 即针对不同客户所消费的产品的边缘利润丶总利润额丶净利润

4.负责客户性能分析(Performance) 即针对不同客户所消费的产品按种类丶渠道丶销售地点等指标划分的销售额;

5.还要了解客户未来分析(Prospecting)包括客户数量丶类别等情况的未来发展趋势丶争取客户的手段等; 6.负责客户产品分析(Product)包括产品设计丶关联性丶供应链等;

7.负责客户促销分析(Promotion)包括广告丶宣传等促销活动的管理

说通俗点,就是了解客户购买习惯购买力后,适时的讨好讨巧客户,让客户多频次消费。有些电商从业人员看了以上的要求觉得,我只中小企业普通的crm人员,我未必要达到这样的要求,何况现在有工具能够满足,用shopex crm 就能面向全网用户,打通客户业务资产管理和营销链路。帮助企业做常态客户资产运营:管理线上已有客户;抓也能取线下多渠道客户;捕获客户脚印;还能抓住檫肩而过的客户;互联网基因追踪,俘获梦想中的客户。