商派启动双十一保障计划大型实战演练

发布时间:[2014-10-31]      分类:电商资讯
标签:双十一
移动发电机、72小时服务、紧急救援保障计划 商派启动双十一保障计划大型实战演练
         随着2014双十一的日益临近,商派备战双十一的步伐也在加快,1028日清早,记者看到两台500千瓦的柴油发电机在商派大楼下轰鸣,经了解,商派电力及设备保障中心正在进行紧急断电保障演练,整栋商派大楼已经切断园区电源,由电力保障设备供应所有用电,各部门工作都在有条不紊照常进行,没有任何部门受到断电影响,这表明双十一期间即使园区发生突然断电的情况,商派也能轻松应对。商派双十一保障总指挥、副总裁徐唤春表示:今年的双十一,专项拨款500万,从人力到资金都对软、硬件进行升级维护,已经为即将到来的双十一做好万全的准备。

 


 

 

零重大事故、零重要客户投诉

 

1027日下午1:30 -4:00,第一轮双十一预案沙盘推演也在商派内部进行,徐唤春首先向各部门通报双十一指挥部总预案和总目标,双十一指挥部的组织架构、工作流程及各部门的配合节点。技术保障中心、客户服务中心、市场中心、电力及设备保障中心、后勤保障中心的负责人也各自介绍了双十一保障预案,彼此核对对接细节,以保万无一失。徐唤春对各部门的汇报提出修正意见,为117日的第二轮沙盘做好查漏补缺工作,为零重大事故、零重要客户投诉的“双零目标”修正每一个细节。

徐唤春认为,今年是阿里上市后的第一个双十一,还有天猫国际的加入,另外随着移动无线互联网的越来越成熟,今年消费者的动员能力会更强,相对而言商家会面临更大的压力,商派已经做好充分的准备为双十一商家保驾护航。

商派客户服务中心总经理尤为萍介绍,客户服务中心已经为客户完成线上双十一专题培训,对客户的业务进行评估,从而提出双十一保障服务建议;针对不同量级的客户,在双十一期间为客户提供驻场服务、线上一对一专项服务以及一对多的服务;在1111-1113日期间,提供72小时不间断服务,届时商家可以通过企业QQ、私人专属QQ、热线电话、专属移动热线、以及旺旺等寻求服务帮助。

商派ERP业务负责人刘志刚告诉记者,针对双十一商户因订单压力大而可能造成ERP系统出现问题影响正常经营活动,商派为双十一专项拨款500万提早完成软硬件升级,并且免费为商家提供了紧急保障计划。

商派提早一个多月与客户对今年的订单量进行预估统计,将今年的客户数据与去年的客户类型及订单量进行对比,完成包括流程优化、客户驻场、平台互动、预案准备等准备工作,为ERP接单容量及处理能力提供有力的保障。而针对非商派用户,商派提供了免费紧急救援申请备案。对于现有ERP系统能力不够自信的商户,可以提前向商派提出在双十一当天,如发生系统瘫痪或宕机的,商派将及时提供紧急救援帮助。

据悉,商派完整地参与了五年双十一,其中2013年双十一支撑了53亿流水,2012年单个客户订单量65万无一漏单。2014年双十一商派已经准备好了。