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商家必看:双十一淘宝退货流程简化(上)

发布时间:[2013-10-18]      分类:玩转电商
标签:双十一淘宝退货流程
“7天无理由退换货”、“运费险”、“退货运费卖家承担”等服务措施,消除了消费者对网上购物的疑虑,帮助商家获取了大量的订单。同时也带来了大量的退货,尤其是在双十一大促,退货量更是暴增,下面shopex小编发张图,你们自己感受一下双十一淘宝退货流程带来的巨大压力。

“7天无理由退换货”、“运费险”、“退货运费卖家承担”等服务措施,消除了消费者对电子商务网上购物的疑虑,帮助商家获取了大量的订单。同时也带来了大量的退货,尤其是在双十一大促,退货量更是暴增,下面shopex小编发张图,你们自己感受一下双十一淘宝退货流程带来的巨大压力。
 
淘宝退换货流程涉及多个部门,普通发货只涉及两张表格,发货单、财务单;而在淘宝退换货环节增加了退货单或换货单两张表格,也就是说每笔退货单在前台客服这里都需要录入四张表格,下图是常见淘宝退货流程。
 
双十一比较特殊,退货量大淘宝退货流程造成各个部门业务繁忙,在往年双十一大促淘宝退货商家比较常见的三个场景是:
淘宝退货流程——客服
设定专职售后客服,在应对的是上百个旺旺关于产品质量等方面的退货咨询,一方面需要鉴别是否是商家责任造成的退货,控制退换比例,另一方面还要提防有无恶意敲诈,工作量是以前的20倍。

淘宝退货流程——财务:
财务办公室人头攒动,紧张有序的工作着,平时只有2个财务到淘宝退款页面一笔一笔的输入支付宝密码进行着退款。双11后,2个财务增加到8个财务,从早上9点忙到晚上12点,这样加班加点加人手的干,依然忙了半个月

淘宝退货流程——仓库:
双11后,售后处理人员从15人增加到36人。仓库里面堆积如山的无头包裹。 最让人绝望的是如何从堆积如山的包裹中找出已经退款的包裹!

今年双十一,淘宝退换货流程和ShopEx ERP流程打通,商派打通天猫退货退款,集市退货退款API,商家在ShopEx ERP里可以轻松查询退款退货订单状态和进度,截停退款订单,以及同意退货,拒绝退款,退款操作都可以在电商ERP里面直接操作,而不需要从ERP再切换到淘宝页面去操作,并且可以支持批量操作,把人力解放出来。

电商ERP是如何简化双十一退货流程呢?听小编在下次内容里给您分享。
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