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“独孤九剑” 只胜不败的网店运营全攻略(上)

发布时间:[2013-08-16]      分类:玩转电商
标签:网店运营独立网店
独孤九剑?相信无论你是不是金庸迷,都应该有所耳闻,出现在《神雕侠侣》、《笑傲江湖》中打败天下无敌手的“独孤九剑”,以其有进无退、只攻不守,无招胜有招,杀尽仇寇奸人,败尽英雄豪杰,而闻名江湖称霸武林。

 
其实,做独立网店,无论零售或者分销,你一样需要你的“独孤九剑”来称霸“网林”!那今天就来看看商派教你的“独孤九剑”网店运营全攻略,“竞”、“文”、“营”、“售”、“员”、“订”、“客”、“融”、“稳”,九式电商运营绝对帮你剑剑制胜。

第一招:破“竞”式

风清扬在传授令狐冲“独孤九剑”时曾说过:“至于我这等糟老头子,却也要比他快,唯一的法子便是比他先出招。你料到他要出甚么招,却抢在他头里。敌人手还没提起,你长剑已指向他的要害,他再快也没你快。”令狐冲连连点头,道:“是,是!想来这是教人如何料敌机先。”所以,独孤九剑的最重要的要领是什么?没错,料敌机先!
那做网店运营如何能“料敌机先”?破“竞”式便是基础,针对你要做的整个行业进行调查,比如你单品销量数据、材质、规格做调查分析,当然还有竞品分析,你都必须非常深入地事先做好了解。此招用的好可以破解普天下各门各派的“剑”法,虽只一式,但其中于天下各门各派剑法要义兼收并蓄,虽说“无招”,却是以普天下“剑”法之招数为根基。

第二招:破“文”式

破“文”式,讲穿了就是你网店的门面工作,你的文案如何去写?你的页面如何呈现?这个详细的tips,我们日后定会为大家总结,今天就拿一家店的实例来告诉你什么叫真正的“文”!一家做箱包的网店,卖的是旅行箱。卖家先从最基础的产品文字介绍,到突出“产品亮点”的实例证明,及最权威的专利证书,这些都不足为奇,可后面几种展现形式值得学习。

 


 
 
 
为了证明其承受力大:


 
箱子抗摔:
 
箱子轻巧:
 
箱子耐用:


 
箱子精工细作:
 

不得不佩服这个卖家的思路清晰,用图文的实例证明自家的实力!

第三招:破“营”式:

简而言之,即是营销手段,引流、CPS、CPM、CPC等等,常见的营销手段有哪些,这里帮你简单罗列下淘宝旗下比较常见的。

 


 

第四招:破“售”式

这里的“售”指的就是销售接待,在介绍这招该如何打之前,请各位看客现在先想几个问题,比如,如何快速分析买家需求,针对不同的买家特性进行精确营销?如何窥视买家行为信息,掌握购物习惯及消费历史并即时分辨剔除不良买家?同一买家同时与多位客服进行交流时,如何及时给予提示,避免资源浪费?付款之后订单状态及物流信息买家最关注,如何即时快捷掌控最新状态信息?
今天的破“售”式,告诉你如何处理好销售接待的问题,切记,五大准则——

1、标准话术:话术统一整理并归档;

2、有求必应:完备的知识库体系;

3、快速应答:自动匹配问答与快捷回复;

4、专家导购:信息与知识及时提醒;

5、尊享服务:自动识别老客户属性。

 

以上数据来源于商家运营中心,大家都知道,独孤九剑虽不难,却是变化无穷,学到后来,前后式融会贯通,更是威力大增,所以明天要公布的几招也很管用哦!欢迎明天继续关注《商派“独孤九剑”只胜不败的精细化运营•下篇》。

前往查看商家运营中心:http://www.shopex.cn/products/operation