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超实用的淘宝会员管理小贴士(上)

发布时间:[2013-08-01]      分类:电商干货
标签:会员管理淘宝CRM
老会员的活力才电子商务企业能否可持续发展的标志,关注你会员的一举一动,提高的绝不仅仅是用户购买体验,加速转化率,促进网店销量上升那么简单,

老会员的活力是电子商务企业能否可持续发展的标志,关注你淘宝会员的一举一动,提高的绝不仅仅是用户购买体验,加速转化率,促进网店销量上升那么简单,在未来,会员管理已经是你的企业能否发展的关键点,互联网入口新资源拓展越来越难,我们要做的不是到处挖矿,而是提高自己的炼金术,什么样的情况应该关注什么样的客户呢?做电商,你有认真考虑过会员管理吗?那今天shopex小编就给各位罗列一些会员管理小tips吧!

1. 在引流的投入不能支撑店铺增长势头时,急需开始关注老客户的价值。
保持一个老客户所需的费用远远低于争取一个新客户的费用。卖家与客户的关系越持久,在会员管理系统中这种关系对卖家就越有利可图。


2. 客户在得到了满意的服务,获得增加的价值后才可能继续忠实于该卖家。
当客户遇到问题或有意见时,可以找售后服务人员,通过E-mail、传真、短信、电话和即时通讯工具交流。问题的解决、意见和采纳都会使客户觉得自己被重视,感受到真正的“一对一”服务。


3. 需要尽可能的下载并储存自己店铺的历史交易数据,从而直观了解到整体会员资产的情况,对不同类型的客户进行细分,针对细分好的不同客户群进行分析,充分了解客户的特征,并设计有针对性的营销活动,做精准营销提升客户体验,降低营销成本,这才是会员管理系统的精髓。

4. 很多卖家没有关注过“未成功交易的订单”(如在短时间内能够及时提醒客户)将会是提升订单转化率的很好的办法。


5. 利用细分整理后的客户群组,发送不同内容的短信及邮件,可以是节日关怀、上新提示、付款提醒、送货提示等,增加和客户的沟通粘性。


6 利用完整的会员数据能够帮助卖家和买家达到双赢的结果。比如:一个卖家发现自己的客户所在区域中浙江省的成交订单最多,于是调整了直通车投放的区域比重,在每次上新的时候先查看这批客户的喜好宝贝款式,在会员管理系统中用短信发送给这批用户,大幅提升了客户的转化率,无形中增加了这批客户对自己店铺的好感度。


7. 客户与卖家交往的各种信息都能在历史数据中得到体现,研究这些信息能最大限度地满足客户个性化需求,体现自己店铺和同类目竞争对手店铺的差异,提升核心竞争力。


8. 卖家可以充分利用客户关系管理系统,可以准确判断客户的需求特性,以便有的放矢的开展顾客服务,提高客户忠诚度。

9. 网购最难的是信任问题,老客户已经对你的信誉度有了一定的认知,促销时新老客户要区别对待。在开发新用户同时要适当地给老用户更多的优惠或者更好的服务,老用户更需要公平对待。

10.顾客都是聪明人,不要把你的成本明显地嫁接到客户身上,否则客户体验变差,流失率会变高。

11.有些用户是挑剔型的用户,如果你的产品自认为还算可以,仔细分析:喜欢退换货的、投诉的总是那么有限的几个,那么做客户维护时,要果断放弃这部分用户,不用再做任何的营销推送,从而节省营销成本。

12.有些客户是高价值用户,对你的网店有较高的忠诚度,总体购买频率和购买金额都较高,那么产品目录册可以着重派发这些用户,打折力度也可以再狠一些,这就是用户体验差异化的表现。

13. 重要客户对附加值的需求远远大于对价格的需求。需要有差异化的服务体现出其和其他客户的不同。比如,旺季优先发货、所有订单包邮、节日固定短信祝福,上新之前提前通知,稀缺宝贝预订服务等。

14.及时回复客人,不要让顾客久等,如果暂时不在电脑前,也应该使用自动回复告诉对方,并在回来后第一时间和客户进行联系。

15. 如果是自己进货,要认真检查,仔细包装,及时发货,并随时进行货物的跟踪,一旦客户询问物流相关情况,能够第一时间把最新信息告知客户。

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