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如何让淘宝店铺dsr 评分飘红

发布时间:[2013-07-26]      分类:淘宝资讯
标签:DSR评分DSR淘宝DSR单品爆款淘宝大卖家中小卖家
【淘宝2013战略转变】1、单品爆款时代可能结束;2、小东西就在淘宝,买大件奢侈的在天猫;3、淘宝对于大卖家和特色店铺小卖家给于扶持;4、DSR评分.html' style='text-decoration:underline;'>DSR评分权重比重越大。

本次淘宝716新规之后,打造爆款的思路被彻底废了,销量的权重大大下降,反而淘宝店铺DSR评分权重比重增大。淘宝回归到零售的本质,关注产品个性化,小众化,意味着店铺的客户特征会异常明显。然后淘宝保护你的店铺名和图片,使得客户不会被偷走,同时提供数据支持可以很快找到目标客户群。这对于有好产品,原因用心经营的卖家来说是一次福音
如何让淘宝店铺dsr 评分飘红?
首先我们要知道1.DSR是什么意思;2.如何做好DRR
一、DSR是什么意思:
DSR分为四个部分:
1、重点讲述店铺运作要讲究诚信,所有的商品表现形式都建立在如实描述的基础之上,即为“宝贝与描述相符”:
 
2、这一条考验的是商家自身综合素质和能力,主要是考核客服的态度和对商品的专业性,即“卖家服务态度”:
 
3、这一条考核的是卖家在成交后执行能力,在达成交易基础的前提上进行快速的货物发送操作。即“卖家发货速度”:
 
4、其实在DSR中还隐藏着一个很少引人注意的板块:

物流服务。因为这与经商运营者没有直接的厉害关系故而很少有人关注此条。
众所周知,商城上的所有交易都将在15日内进行互动评价。买家所给予的评价将会被记录在案,以备今后查询展示之用。不过要注意的一点,如果交易过程中发生部分商品退款,且买家选择 “未收到货”或“要退货”,则在退款完成后,此商品不参予宝贝与描述相符的评分,不发生评分则无分值。
看到这里各位应该有所明白了,DSR,说的通俗一点,就是“决定买家光不光顾店铺的基本因素”。
二、如何做好DSR
知道了DSR的重要性,但如何才能做到最好呢?
1、你必须拥有一个好团队,相对DSR来说客服的质量尤为关键。在买家购买和交易成功之间客服是接触最多的一环,所以务必心平气和、态度温和,叫人能够感觉得到你是在很认真的和他交流、沟通,这样买家一开始就会拥有一个好心情,也就潜在的提高了我们的DSR评级。
2、不能将眼光仅仅停留在交易成功之后。至少我们的服务理论上的结束在要摆在DSR评价之后才行。当然这是基本要求,大部分商家也有会有自己的客户关怀的方法,这里不就此赘述。
3、处事原则和态度。商家所要做的是用真实的行动来打动买家。没有不讲理的买家,只有不变通的卖家。
以上三点,一般商家都能有所感触。对比自身,之前哪里是自己疏忽的,都可以用DSR标准来一一衡量,一旦发现数据下滑则立刻要着手改制。因为现在,一切DSR评分小于4.5的商家都将失去申报活动的机会。
为了证明DSR的重要性,网友进行了一次对比试验,在两家装修雷同产品雷同结构类目雷同,唯有DSR不同的小店里进行试验。在相同的时间内得出的以下结果。
DSR之A:
 
DSR之B:
 
同时期战绩A:
 
同时期战绩B:
 
DSR所带来的影响却是不能忽视的。DSR给了我们一个衡量自己行为的数据标准,叫我们深刻而又直观的认识到了经营的缺陷,从而对症下药,突破瓶颈。
三、总结
这次的分享,主要讲解了一下DSR的概念及想要提升DSR,我们要做的一些工作,包括:
1、好的客服团队
2、客户关怀
3、端正的服务态度
不过说到底DSR是死的,人是活的,所有的一切都事在人为,只有端正态度积极进取和善待人,这样才有机会通过DSR考验得到广大买家的认可,从而从根本上推动了店铺的存在和发展。

tips:淘宝卖家DSR常见问题:

1.服务市场的DSR评分怎么计算?
1. 服务商品的DSR由如实描述、专业能力、服务态度、完成效率四个部分组成。
2.迁入服务市场的商品,服务销量<0时,DSR默认评分为5分;服务销量>0时,DSR计算平均分;计算公式:DSR平均分=[5+(N个服务订单的DSR得分)]/N+1【N表示销量】
2.DSR评分为提示为0,无法报名任何活动(含聚划算、淘金币)?
卖家在“我是卖家”—“营销中心“—”活动报名“—”可参与报名“里提示“无匹配的活动!”。查看不可参与原因是DSR评分为0的问题,我们的工程师已经在紧急处理当中,建议卖家们稍晚再进行查看。带去不便之处,敬请谅解。

 注意:天天特价、聚划算、淘金币等活动也同时受到影响
3.返还的政策年交易额和DSR是需要同时满足吗?
返还的政策年交易额和DSR需要同时满足。返还方式上参照消费者动态评分(“DSR”)和年销售额两项指标,返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间(包括期间内到期终止和未到期终止,实际经营期间未满一年的,以实际经营期间为准)内DSR平均不低于4.6分;且满足《2012年天猫各类目费率年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照2012年内实际经营期间进行计算。