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【短信营销】淘宝网店如何提高复购率!

发布时间:[2013-07-19]      分类:电商干货
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开淘宝网店如何提升复购率,曾看到一个真实的案例,成本500元,换回20000多元的营收,是什么样的推广方式能达到如此惊人的投入产出比?

开淘宝网店如何提升复购率,曾看到一个真实的案例,成本500元,换回20000多元的营收,是什么样的推广方式能达到如此惊人的投入产出比?

没错,开淘宝网店提升复购率利器就是短信营销。短信营销一种非常有利的武器,如果在平时的操作中多加思考,获得更大的商业回报不是一句空话。

其实,每一个做淘宝网店的人都拥有一座宝贵的金矿,那就是你的店铺交易数据,每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据,而你在用了吗?所有做网店的人好像都很热衷,但难道真的提高了流量就能有销量?有谁能拍着胸脯表示只要有流量我就能得到销量?关键在于:流量引进来,你能hold住多少?你有没有充分利用好这些流量,让其产出最大化?所以,还不如好好做做老客户营销,提升复购率吧!

首先,各位做的应该是将客户数据整理出来,先把开店至今的老客户数据全部下载了下来,这个无论是淘宝后台,还是独立网店的建站系统(如商派易开店、ecstore、ShopExDRP等)都是可以轻松从后台下载的。

有了原始的客户交易数据,然后开始对客户资料进行分类整理,对客户进行明细分类,按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表,而这一步是至关重要的,是整个流程中最最重要的一个步骤。
因为淘宝网店针对老客户的营销一定是以主动营销为主,主动营销就必须要做到"精准"!否则,效果会非常不理想!不同的客户,消费行为不同,比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户,那基本就是在浪费钱了;而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户,一般她们不但不会领你的情,反而会觉得你店铺的档次比较低,影响她们后续购买你店铺的高端商品。

整理客户可以从几个维度去考虑,比如“消费总金额”、“交易次数”、“交易件数”、“平均客单价”、“没来店铺天数”等等,按表格整理好以后,就可以将客户分类。对客户进行分类后便针对性开展短信营销:

第一种客户:消费能力较强,但很久没有来了,这对于卖家而言必须是要抓紧维护的——

推荐方法:节假日、或者在客户生日的时候,赠送一份贴心的生日礼物!

短信内容:XXX(店铺名)X月会员生日赠礼活动开始了。麻烦回复生日信息。 将会收到XXX精心准备的礼物!请联系XXX,或登录www.XXXXX.com(皇冠会员专享)

第二种客户:单次购买金额不高,但购买频率极高的客户——
推荐方法:折扣信息及时告知!
短信内容:尊贵的XXX:XXX(店铺名)特别回馈,先下手为抢!只告诉你哦! www.XXXXX.com

第三种客户:近期新客户,购物频繁、消费能力高(须做好长期客情维护的准备)——

推荐方法:每月赠送高面额的购物券,增强客户的购买积极性,月底的时候,提醒客户购物券即将到期,赶快消费掉。

短信内容:尊贵的XXX,XXX(店铺名)提醒免费购物券,满就抵,请注意在过期前使用!

第四种客户:客户买完一次产品以后就再也没有回过店里——
推荐方法:这样的买家,需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情,所以,在大型活动的时候就要提早消息告知。特别可以借助一些大促的噱头。

短信内容:记忆是阵阵花香,等待只为与你相遇,XXX邀您共赴X周年狂欢,领略浓浓复古风情!www.XXXXX.com等你光临!

第五种客户:尚未流失,客户之前购买力度很高,但有段时间没有来店里了。

推荐方法:想办法找一切理由去留住他,打折、疯狂购物,永远是女人最亲睐的话题,再次使用活动来当借口也可以。

短信内容:XXX家两周年庆典,全场三折起,满300减60还包邮,一年唯一,来 www.shopex.cn  欢庆吧!