安琪酵母

安琪酵母的电商大世界

    安琪酵母成立于1986年,是从事酵母及酵母衍生物产品经营的国家重点高新技术企业、上市公司,主导产品包括面包酵母、酿酒酵母、酵母抽提物、营养健康产品、生物饲料添加剂等,酵母生产规模、市场占有率均居于国内及亚洲之首。

    安琪集团下辖7个独立运营的子公司,在中国有26个办事处,远销到欧洲、美洲、亚洲、非洲120多个国家和地区,主营产品为酵母等,2010年11月,由安琪打造的健康产品网络购物平台——"安琪e家 倍爱全家"营运上线。有别于其传统渠道的业务,该平台聚焦于家庭烘焙和发酵面食DIY板块,兼顾调味、饮料酒、营养健康产品、喜旺乳品等类别。

    尤为引人注目的是,安琪电商平台上线后采用独特的线上线下互动体验,在北京、上海、广州、武汉、沈阳等多地设立体验中心,迄今为止已有数以万计的消费者参加了"安琪e家"健康快乐的DIY体验。平台运营当年不足半年的销售额将近300万,但安琪酵母并未止步于此,为最大限度支持线上平台运营,安琪开始了更深入的探索:创立线上新品牌——伊仕特,与安琪纽特并列为线上主销产品,自此安琪网上的SKU超过300。

    订单纷至沓来,对系统的要求随之提升,安琪选择了与商派合作。重点关注客户购物体验,并完善其系统。

    针对此项,商派安琪项目组为安琪酵母线上平台及安琪天猫旗舰店采用OCS系统(OCS是Shopex开发的基于SOA架构和APP机制的新一代电子商务业务协同平台),并做了以下规划:

  1. 提供从多渠道订单管理、仓储物流、财务记账和结算,会员管理、客户服务、到商品资源配布等各种业务形态组合的解决方案,进行安琪全网订单的收集、处理,并使用OCS为中间层,实现库存、财务等信息同SAP的对接。

  2. 集成多家ERP厂商的财务系统,可以自动同步销售帐和库存帐,OCS集成多家支付平台,可以实现跨平台的现金对账,代收结算,退款等业务。

  3. 集成客户多渠道接触环境,包括呼叫中心协作模块,支持IM工具、Email、SMS等,便于和客户沟通,提高服务满意度。

  4. 建立完整的“数据模型管理”体系,保障稳定的转化率和ROI的同时,后端完善“业务诊断体系”,强化企业业务结构的诊断分析。

    除了对线上平台功能的完善,安琪也对其营销方式进行不断创新,比如他们拍摄了蛋糕教程放到网站上,让更多主妇买家参与其中享受烘焙乐趣,以此增加消费者黏性,满足客户对生活品质和消费情趣的需求。

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