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软件使用操作咨询

请联系您的专属客服专员（工作日9:30-18:30 5*8服务）: ShopEx为您提供您专属的客服专员，您可以通过在线聊天或电话与客服专员进行沟通。客服专员主要负责软件使用操作的咨询。软件故障问题建议您在线提交工单，由技术人员为您解决。如您不方便提交工单，客服专员可代您提交。
请拨打客服热线：021-31266583（周一至周日 9:30-18:30 7*8服务）: 客服热线由客服专员接听（仅为绿保用户提供服务，故需验证您的绿保用户身份，请谅解），为您提供软件使用操作的实时咨询。其他软件故障等问题的解决需要您提供相应信息，而这些信息通过电话难以表述清楚，故此类问题建议您提交工单，以文字或图片形式与技术人员进行沟通。

软件故障、软件高级操作技巧、模板高级修改与系统迁移等问题

在线提交工单（周一至周日 9:30-18:30 7*8服务）: 工单由专业技术支持工程师负责处理。如软件故障、系统安装、迁移或模板复杂修改（限服务范围内的修改），您可以通过工单直接与ShopEx技术支持工程师取得联系。技术支持工程师将在第一时间内为您提供帮助。由于以上问题需要提供出错信息、出错截图、FTP权限或后台权限，通过电话无法表述清楚，所以不建议通过电话进行。
如何提交工单？: 在客户中心首页，输入您的用户名、密码并登陆之后，点击左侧“我要提问”，就可以在线提交您的工单。点击“查看处理中的问题”，可以跟踪您已提交工单的处理情况。为确保系统安全，我们不记录您的权限（如后台用户名与密码，FTP权限等），故请您在每次提交工单时重新提供对应权限。

网站无法访问或服务器硬件故障

请拨打24小时机房值班电话：021-51872337 （年中无休）: 此电话由机房值班人员负责，处理网络与服务器硬件故障事宜，譬如网站无法访问问题。

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ShopEx网上商店系统使用帮助
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服务质量投诉

服务投诉邮箱 complain#shopex.cn（请将#替换为@）: 此投诉邮箱仅为绿保用户提供，如对我们提供的服务感到不满，您可以发送邮件至以上地址进行投诉。请在邮件中注明您相应的工单号码或投诉员工的姓名（或其他称呼），我们将以最快的速度处理您的投诉。